Avaliações e Detalhes do Produto de Totango

Para reunir informações em um local, o Totango se conecta com diferentes tecnologias sem dificuldade. É bastante simples personalizar o Totango da maneira que você deseja, incluindo adicionar novos recursos que são significativos para você, criar segmentos que são úteis para sua empresa e automatizar procedimentos usando SuccessPlays e Campanhas. Suporte incrível do Totango! realmente conhecedor e pontual! Os usuários têm acesso a uma riqueza de materiais graças ao Totango, incluindo tutoriais, uma base de conhecimento e o novo campus de criadores. É fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para coleta de dados, eu gostaria de ver mais opções de computação. Por exemplo, saber o número de casos de suporte atuais no Totango seria útil se eu estivesse os arrastando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparado a qualquer outra ferramenta no mercado, não há absolutamente nenhuma vantagem em usar o Totango. Não consigo enfatizar o suficiente quão horrível foi a experiência que tivemos com esta empresa e o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma perspectiva de produto, é tão incompleto quanto possível.

- Agrega dados de uso em vez de registrar eventos individuais. Você fica então obrigado a usar suas opções para períodos de tempo, que não são úteis. Por exemplo, se um de nossos clientes pede seus dados de uso trimestre a trimestre, não temos nada para fornecer porque só podemos extrair dados em intervalos de 30, 60, 90, 180 dias a partir de hoje. Teríamos que ter tido a previsão de extrair um relatório de 90 dias no final de cada trimestre para cada cliente, antecipando que eles pediriam seus dados de uso.

- As ferramentas de visualização de dados são extremamente deficientes. Eles lançaram com orgulho nada mais do que uma ferramenta para adicionar campos de mesclagem a uma apresentação de PowerPoint que VOCÊ tem que projetar. Todas as outras opções no mercado têm algum tipo de ferramenta de relatórios que permite criar relatórios de uso para seus próprios clientes e liderança.

- As campanhas de e-mail são problemáticas e incrivelmente limitadas. Enquanto todas as outras opções no mercado permitem criar playbooks com uma mistura de tarefas e e-mails que são mapeados usando árvores de decisão e outras lógicas, as campanhas de e-mail do Totango são separadas de seus plays.

Empresa:

- Tivemos três CSMs em 6 meses. É claro que eles não conseguem manter as pessoas empregadas com eles.

- Os CSMs e outros funcionários do Totango com quem interagimos não conseguiam entender nosso caso de uso básico de ter clientes comprando vários produtos.

- No final, cancelamos nossa conta e não renovamos, mas semanas após o cancelamento descobrimos que ELES AINDA ESTAVAM ENVIANDO CAMPANHAS DE E-MAIL PARA NOSSOS CLIENTES a partir de nossa conta antiga.

Se o seu negócio é pequeno, talvez uma dúzia de clientes, claro, use esta ferramenta. Caso contrário, não há vantagem alguma. Economize tempo e olhe para ChurnZero ou Gainsight ou Planhat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos poder medir a saúde de nossos clientes em múltiplas dimensões. Podemos criar jornadas de clientes e tarefas para que nossos gerentes de sucesso acompanhem proativamente os clientes quando riscos são identificados. O marketplace da Totango tem jornadas Successbloc construídas para implementá-las rapidamente e personalizá-las conforme necessário. Os Gerentes de Sucesso podem ver rapidamente os scorecards apenas para suas contas. A Totango ajuda a padronizar nosso processo e playbooks para oferecer uma experiência semelhante em todas as nossas contas. Também podemos medir o número de dias no ciclo de vida do cliente que leva para a conta perceber o valor em suas licenças de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios é bastante limitada no Totango. É difícil ver os resultados das campanhas agregados a nível de usuário ou conta. É complicado obter uma visão geral das suas campanhas em todos os SuccessBlocs para entender a frequência das campanhas que eles recebem. Você pode definir um limite de comunicação, mas há apenas uma configuração. Portanto, você não pode definir um limite para um dia e para a semana, precisa escolher. O teste A/B de campanhas também é muito manual. Cada equipe é configurada como um espaço de trabalho diferente, então não há uma área de administração centralizada para ver o uso de atributos, desempenho, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Totango uma ferramenta útil não apenas para colaboradores individuais, mas também para administradores! Ele me ajuda a trabalhar de forma interfuncional com outros departamentos para alcance e comunicação com clientes. Pela minha experiência, o Totango é de longe superior em comparação com concorrentes como o Catalyst! Nosso gerente de sucesso do cliente se reúne semanalmente com nossa equipe de administração para garantir o sucesso contínuo, tornando a compra muito valiosa para nossa empresa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ansioso para ver a funcionalidade de campanhas em várias etapas sendo lançada, com sorte, até o primeiro trimestre de 2023; isso reduzirá muito o trabalho administrativo. Estou feliz que a Totango identificou essa falha e está fazendo progressos para melhorar o produto ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our company is a fast-growing startup. In such an environment, it is crucial to act precisely and fast. Totango's user-friendly and straightforward interface helps to achieve excellent communication and obtain essential data in a systematised and intuitive way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think that sync with other tools, like Google Drive, could be improved. Uploading data into Totango sometimes consumes too much time and effort. A more intuitive way to put the data into the system would be much appreciated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta muito abrangente e repleta de muitas capacidades de rastreamento de KPIs e métricas. Jornadas de Sucesso do Cliente pré-definidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os filtros e critérios da interface gráfica poderiam ser melhorados para torná-los mais fáceis e com menos cliques.

O gerenciador de campanhas é um pouco complicado de usar.

Incapacidade de exportar o canvas como um fluxograma ou diagrama. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango tem sido uma ótima ferramenta para simplificar nossas atividades de sucesso, enquanto fornece automação para as tarefas rotineiras atribuídas à nossa equipe, adicionando consistência aos nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango demonstrou ser particularmente desajeitado e cheio de bugs. Existem recursos que não funcionam como pretendido, exigem desenvolvimento adicional e causam mudanças de processo desnecessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência de integração excepcional, nossa equipe de integração fenomenal e um plano de integração que estabeleceu a base para uma adoção gradual ao nos colocar em funcionamento nas coisas essenciais primeiro, para que pudéssemos nos imergir gradualmente no sistema, construindo assim lentamente de um engatinhar para um caminhar até uma corrida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Tudo foi fantástico. Nossa única barreira foi ter que sair do nosso sistema legado até uma data definida, o que significava que tivemos que acelerar nossa implementação do Totango e priorizar as áreas nas quais precisávamos focar primeiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu perfil de Saúde de 360 ​​graus oferece uma visão geral de uma conta com base em várias métricas definidas por você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de tudo até agora, sem desgosto até o momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos muito da extensibilidade da solução, juntamente com a aparência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas limitações em relação às personalizações, mas não são um impedimento de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.