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Avaliações 1,038 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
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Totango has given us the ability to see things that we just could not see before. It is improving all the time, and the support that we get is top-notch. We are currently implementing Multi-Dimensional Health. This will be a game changer in the fact that Client Health will now be more objective, as opposed to being very subjective in the past. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Would like more ways to slice data within Totango. Need to use Power BI for reporting on many issues. Improvements have been made here but would still like to see easier ways to send reports to others, especially non-Totango users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love the straightforward way Totango facilitates a best practice for CS teams. I am able to bring all my data into one spot and use it to empower my CS team to continuous improve our relationship with customers. The mutli-dimensional health makes it easy to take into account the different ways we interact with customer and expect them to interact with our tool based on customer type and other attributes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
So far the only issue I have run into is that Totango does not natively roll up the Jira tickets I have integrated into the total ticket volume. Instead I have to have someone on my team manually summarize the data on our end before uploading to Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de integração é a melhor. Consegui conectá-lo ao Zoho, Zendesk, bem como a ferramentas internas com a ajuda de plataformas intermediárias como Zapier e Power Automate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O relatório no Totango ainda está um pouco fora. Não é tão fácil de aprender e, portanto, torna-se um pouco complicado gerar os resultados exatos usando segmentos e filtros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sentimento do cliente e sincronização de API com o Salesforce. Isso ajudou muito a limpar nosso CRM e nos permitiu ter notas melhores/mais precisas sobre as contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Relatar ou construir segmentos não é muito intuitivo. Também sinto que a classificação de saúde é um tanto enganosa. É fortemente ponderada em pontos de contato. Gostaria de ver uma pontuação mais dinâmica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu obtenho visibilidade sobre o comportamento dos meus usuários e posso fazer automação com base em dados em tempo real. É fácil para minha equipe e para mim usar em nosso trabalho diário, tornando-nos mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A versão do Totango que minha empresa paga não nos dá toda a flexibilidade que precisamos para fazer algumas automações e o mesmo acontece com os dados. Às vezes, não temos a informação no Totango após um mês do cancelamento do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro as sessões de adoção que temos sobre todas as funcionalidades das ferramentas, novas ou não tão novas, é sempre ótimo aprender a usar ao máximo a ferramenta, confiando que você recebe a informação de primeira! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Apenas o tempo que levarei para entender como organizar minhas informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As capacidades de automação do Totango são muito poderosas para automatizar fluxos de trabalho manuais e enviar comunicação em massa para aumentar a adoção do nosso produto. Eu acredito que a modelagem fornecida é muito poderosa também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A curva de aprendizado para começar com o Totango foi bastante difícil, pois há muitos recursos. Não foi sempre fácil encontrar meu caminho em como eu poderia alcançar meus objetivos pessoais na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I use Totango since 1 year and I haven't encountered any bugs on the platform.
It's pretty easy to learn how to use this tool Análise coletada por e hospedada no G2.com.
When there are more than 1000 users in a console, we have to put the email adress of all users with whom we have had contact in our touchpoint. This is a waste of time.
+ Too many options! Every time I have to do a touchpoint on totango, and I do it every day, I have to do at least 50 clicks, and if I forget one, it can make everything else useless! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
