Avaliações em Vídeo
Conference Feedback
Avaliações 1,038 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
Entre para ver o sentimento das avaliações.
O que eu mais gosto no Totango são as jogadas de sucesso que você pode criar com base em certos gatilhos internos. Por exemplo, baixa adoção da sua plataforma.
Além disso, você pode usar ferramentas externas como o Zoominfo para adicionar informações adicionais sobre suas contas, o que pode fornecer pontos adicionais para conversar com seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O índice de saúde poderia ser melhorado, no entanto, isso é provavelmente mais uma questão de como o configuramos internamente. Fora isso, sinto que o produto é bastante impecável e personalizável de muitas maneiras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The people are highly responsive to assistance and feature requests alike. They continuously improve the feature availability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It could be overwhelming to setup and manage the various health scoring that comes from external sources. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango has helped us put our arms around our customers and get a real-time 360-degree view of them. The onboarding process was streamlined and efficient.
Here are some of the features that have stood out to me:
Customer Health Scores
Inter-departmental collabaration
Timeline of events
Easy to Navigate
Notification and upcoming tasks
Salesforce integration Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I think more flexibility or granularity in reporting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango é uma ótima plataforma para acompanhar todas as minhas contas. Eu gosto do recurso de "touchpoints" e gosto da capacidade de acompanhar minhas renovações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Devido ao grande conjunto de recursos, há definitivamente uma curva de aprendizado significativa para usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu posso acompanhar o engajamento do cliente e seu uso em nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, a aba de contato principal no canto inferior direito está desatualizada do ponto de vista do "Última atividade". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ability to track customer touchpoints across teams and products. It has been easy to use for those of us that aren't extremely tech-inclined. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Integrations with systems we currently use in-house have been a bit clunky, but are always improving. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The process of Totango, the workflow and the tools are fairly simple, although not as intuitive as some of its competitors (e.g.Vitally). It does what it's supposed to do, for the most part Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The Customer Support team is very unresponsive / unhelpful. which is weird for a company that actually does Customer Success Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango está constantemente lançando novos recursos e funcionalidades que nos ajudam a servir melhor nossos clientes. Conseguimos medir a saúde do cliente, acompanhar os KPIs e priorizar nossos esforços. Adoramos que a equipe da Totango, especialmente soluções e suporte, sempre se esforça ao máximo para nos ajudar a entender as melhores práticas e como alcançar nossos objetivos. Também gosto da opção de votar em melhorias e solicitações de recursos. Isso nos permite saber que não somos o único cliente que pensou em algo semelhante e nos permite entrar na disputa por priorização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns módulos não são muito intuitivos ou fáceis de usar, como Previsão. Acho que algumas dicas na tela seriam realmente úteis também, especialmente para novos adotantes. Também pode ser instável às vezes, precisando atualizar as páginas para ver os valores numéricos corretos refletidos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma plataforma muito intuitiva, você pode organizar todas as suas tarefas de CS com muita facilidade e integrar com outras equipes também.
É muito flexível e oferece muitas maneiras de ajudar com suas jornadas e diferentes segmentações.
Relatórios são muito fáceis de obter e ajudam sua equipe a estar mais focada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda faltam algumas integrações com outras plataformas, mas sei que eles são muito bons em feedback.
A equipe de CS pode melhorar, mas ainda precisa do relacionamento "humano" e da abordagem holística que podem adotar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango organiza os dados mais importantes dos clientes de forma integrada. Com a capacidade de importar relatórios do Salesforce e filtrar o que você precisa para um alcance específico, torna mais fácil encontrar as informações de que você precisa quando precisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única aversão ao Totango seria a repetição de tarefas. Por exemplo, recebo uma notificação na segunda-feira sobre uma conta relatando certos métricos. Completei essa tarefa, mas sou lembrado sobre essa tarefa novamente na próxima semana, embora o ciclo de comunicação da primeira tarefa não tenha sido concluído totalmente. Isso é provavelmente menos um problema do Totango e mais um problema de administração quando se trata de estabelecer essas regras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
