Avaliações e Detalhes do Produto de Totango

Totango has been very helpful for us to monitor our client engagement and health scores. It's very easy to use and filter to identify clients using certain products or surface opportunities for our client growth team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Initial setup and implementation took some time to get configured as we switched vendors. It would be great to have a real time notification system for our teams to action items compared to the daily summary we have now. Reporting and analytics could be improved as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente apreciei a flexibilidade na configuração para permitir o uso mais otimizado do sistema Totango. Nunca tivemos um lugar para agregar todos os nossos dados de clientes, então isso tem sido um divisor de águas para a forma como nossa equipe cresce e escala. O sistema fornece visibilidade em todas as etapas do ciclo de vida do cliente e oferece clareza sobre a atividade diária dos membros da sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não necessariamente uma "desgosto", já que também mencionei uma nota positiva, mas o tempo necessário para configurar nossa instância do Totango para que fosse mais útil levou meses e muitas iterações. Minha maior sugestão é garantir que você tenha o apoio da sua equipe técnica ou de dados para assegurar uma implementação tranquila. Saber o que você precisa que o sistema Totango faça para sua equipe de CS com antecedência garantirá uma implementação mais rápida (eu presumiria).

Mais recentemente (desde a fusão com a Catalyst), o suporte oportuno deles caiu significativamente. Costumávamos ter um CSM dedicado e uma maneira fácil de enviar problemas/feedback, e uma situação mais recente em que nossos arquivos de dados falharam por duas semanas seguidas, tem sido como arrancar dentes para obter qualquer resposta da equipe de suporte deles... Isso nunca foi um problema antes, e é um pouco desanimador que esteja acontecendo ultimamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There's a very comprehensive set of features that make managing customer relationships and tracking account health much easier. The ability to create automated workflows, set up custom segments, and track usage data helps drive proactive engagement with customers. The interface is generally intuitive, and the integrations with other platforms like Salesforce ensure a seamless workflow. I also appreciate the flexibility in reporting and the ability to customize SuccessPlays to align with our internal processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reporting, while flexible, could use more advanced customization options. Additionally, integrating more deeply with our product to bring even more utilization data would enhance the experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the segmenting and dashboards totango automates for you can be structured very easily. It has been a good edition to our techstack on CS and was easy to pick up and start using as soon as it was activated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only real downsides I have found with totango is that it can be very slow to refresh and load data. Sometimes as well when you save filter sets and click into certain tabs, your filter sets will be wiped so you have to rebuild them which can be annoying and time consuming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It has been a great experience! I've been able to track my accounts, log updates, and ensure I'm on top of my customer's needs. It also allows me to report account updates to my leadership so they're up to date on monthly forecasts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would say the most difficult part is making sure I have the correct/updated contacts in each account but that's just part of the process so not a huge issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product is super flexible, offers multiple variations of approaches using the same data to builds reports. Powerfull tool for analisys, offers different reports and gives abilities to build custom dashboards, custom roles, etc. During our implementation we have had a great support not only from our IM but also their dev team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Takes time to configure it but the team does grete offering the support and helping to implement it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Totango automatiza tarefas que precisam ser concluídas para ajudar a impulsionar a retenção de clientes. Gosto de construir os planos de sucesso e ter todos os pontos de contato que você teve com um cliente registrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Totango é que ele tem tarefas que são executadas no sábado e no domingo, mesmo que não trabalhemos nesses dias. Dessa forma, você precisa olhar para frente para completar as tarefas na sexta-feira ou tê-las atrasadas ao voltar ao trabalho na segunda-feira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It’s typically very challenging to get a deep understanding of an account in a timely manner. The easy to use interface gives you an important snapshot in just a few clicks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It takes you out of salesforce which is where you are working out of for other activities. A more integrated platform could be helpful . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil encontrar e personalizar informações sobre minha base de clientes e carteira de negócios. É muito mais amigável e fácil de navegar pelas suas contas do que o Salesforce. Gosto da capacidade de integrar pontuações de saúde e recursos que os clientes estão ou não utilizando. As estratégias de sucesso são ótimas para garantir que nenhuma conta fique sem atenção e os relatórios também são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as pontuações de saúde não são precisas. Também não gosto que, quando uma tarefa é concluída, ela cria um novo ponto de contato como uma tarefa preenchida, mas também deixa a tarefa incompleta na linha do tempo. Então, depois de concluir uma tarefa, tenho que voltar e excluir a tarefa incompleta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the filtering abilities and customer segmentation. It makes it really easy to target customers for campaigns, initiatives and programs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our CS org really thrives off of leaderboards. We'd love a way to better highlight activity and top performers across our KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.