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Avaliações 1,033 Totango
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It keeps me updated on the accounts that needs immediate attention and those accounts that also needed some touchpoints. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Non actually. I am satiisfied on how Totango is presented to me and how I am using it based on my needs for the accounts assigned to me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The Design and attention to detail. While using this software you can see that this is generated by and for Customer succes managers.Unlike some software made by and for developers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While implementing, we experienced a lot of changes in the main contact point. We had three different customer success managers in a reasonably short time. That could be handled differently.
Update: We even had more changes of points of contact and the level of ticket support is far under the expected reasonable level. After creating wichlist items a while ago none of these have been implemeted. Don't get me wrong, I understand not all wishess will be fullfilled and we do not decide on the roadmap as customers. However none of the 20+ items where we do get reasanable reactions, or they are not implemented in a usefull manner. These where eddid on request of the CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango oferece uma ampla gama de recursos para apoiar muitos aspectos das operações de nossas equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Integrações adicionais com plataformas como Freshdesk e One Drive seriam vantajosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Being able to search and drill down is something that is very important for a CS tool. This helps to rapidly priotize based on the accounts that need attention. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The time to set up. A lot is dependant on the implementaiton and how its set up from the get go.This makes its ever so important to have the right team on the job. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango helps me organize my accounts and see customer activity. I like being able to track my accounts through stages/a pipeline and have all information in one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Frequent bugs, data is delayed from our software, and it has issues syncing to our Salesforce account. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que esteja organizado para colocar notas em cada etapa do processo de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser um pouco lento e tem muitos campos para preencher, apenas um pouco mais complexo do que simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O software fornece a quantidade certa de dados analíticos necessários para ser um produto de qualidade que ajuda. É bastante flexível para ajustar essas informações e bastante simples de usar. Eu uso o Totango diariamente e precisei de apenas alguns dias para me familiarizar. Temos o Totango integrado ao nosso CRM, o que é muito útil, e não tivemos problemas ou motivos para contatar o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente não tive nenhum problema ou questão com meu uso do Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that it is focused on the specific tasks and job of the Customer Success Manager. Totango helps to organize the CSM's daily activities and allows me to monitor team performance against goals. As a manager of CSMs, it provides me with numerous tools to measure and monitor progress. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish that it was better integrated to our CRM system (Salesforce) and that all of the data from our warehouse was readily available in Totango. As with many Saas solutions, I don't like downtime or performance degradation as it interrupts daily work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nosso modelo de negócios não é o modelo típico de Sucesso do Cliente, então precisávamos encontrar uma plataforma que nos permitisse personalizar recursos. A flexibilidade do Totango foi o que inicialmente conquistou nossa equipe, mas após a implementação, é ainda melhor do que poderíamos imaginar. Existem tantas capacidades que são benéficas para múltiplos casos de uso.
A experiência de integração foi detalhada e completa. Senti-me totalmente apoiado pelas equipes de implementação, dados e suporte do Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muita informação inicialmente que você precisa aprender e muitos termos do Totango que podem ser confusos. Uma vez que você tenha essa compreensão básica, tudo se encaixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I use Totango as a Client Succes manager. It gives me a clear overview of my clients and thanks to the other tools that are available within the platform I always know what to do and how I can help my clients. It is very easy to use and the insights from myself and my colleagues are very helpfull in our daily work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
With a lot of filters implemented from all the different team members, searching for you own is sometimes a bit difficult. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
