Avaliações e Detalhes do Produto de Totango

Great integration in Salesforce, easy for anyone to access high-level information on an account and see the plays being run in any account Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's not that intuitive, you have to learn where to find the information you need. Also, a little glitchy. Every 5 or so times I open the website, I need to reload. Not a big deal, it just takes a second, but it is annoying. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SuccessBLOCS are a good idea. Packaging everything you need to meet an objective reduces the implementation time.

It gets messy quickly though. Using SuccesBLOCS leads to duplicated segments and difficulty in finding where a specific automation lives. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Too many things just didn't work as described during the sales process:

- No automatic email integration. The integrationrequires manual intervention for every email sent

- Hubspot automation. Incredibly difficult to implement and limited in functionality

- Revenue Center. This is completely unusable for our renewal process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jogadas de sucesso personalizáveis são a minha coisa favorita para usar e criar. Manter-se no topo de um portfólio de negócios com mais de 100 clientes pode ser complicado, então automatizar lembretes quando algo acontece com o score de saúde do cliente me mantém muito proativo. Segmentos me mantêm no topo das minhas métricas e me permitem manter uma pasta organizada com todas as informações que preciso. Totango foi fácil de aprender e muito amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados do aplicativo móvel diferem dos dados na versão web do Totango; às vezes, quando estou no campo, me pergunto se estou obtendo as informações mais precisas e atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom atendimento ao cliente

Integração com Salesforce

Bom para adicionar avaliação de risco manual Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos chave ausentes, como integração de e-mail

Não é fácil acessar clientes em uma variedade de portfólios, a menos que compartilhem um elemento comum, como a mesma pessoa trabalhando nas contas

Plataforma não muito atraente em termos de cor/design

Bugs na tela sensível ao toque

Falta de flexibilidade em termos de visualizações e painéis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dashboards, segments, reports and language settings. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inexplicable issues, slow and ineffective customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- customer segmentation and targetting helps to send correct campaigns to correct people

- once you figure out how to map Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- the campaign tool shows errors and blocks the campaign activation so it is required to do it from the scratch

- the campaign errors aren't explaining where the error is so you spend lots of time on trying to find what's the error which builds up the frustration

- the help Knowledge Bse page isn't the best

- our onboarding buddy was fired and we didn't get any buddy replacement nor further support but we were asked to pay for the support while being in the onboarding period Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um lugar comum para anotações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não entender como criar relatórios

Quando enviamos um e-mail "devolvido", você não pode BCC para ir para as notas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It keeps me updated on the accounts that needs immediate attention and those accounts that also needed some touchpoints. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Non actually. I am satiisfied on how Totango is presented to me and how I am using it based on my needs for the accounts assigned to me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Design and attention to detail. While using this software you can see that this is generated by and for Customer succes managers.Unlike some software made by and for developers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While implementing, we experienced a lot of changes in the main contact point. We had three different customer success managers in a reasonably short time. That could be handled differently.

Update: We even had more changes of points of contact and the level of ticket support is far under the expected reasonable level. After creating wichlist items a while ago none of these have been implemeted. Don't get me wrong, I understand not all wishess will be fullfilled and we do not decide on the roadmap as customers. However none of the 20+ items where we do get reasanable reactions, or they are not implemented in a usefull manner. These where eddid on request of the CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango oferece uma ampla gama de recursos para apoiar muitos aspectos das operações de nossas equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrações adicionais com plataformas como Freshdesk e One Drive seriam vantajosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.