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Avaliações 1,024 Totango
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Nossa equipe de sucesso usa o Totango e, embora nossas equipes de suporte utilizem o Zendesk, precisamos acessar o Totango para obter informações a nível de conta e continuar a trabalhar para utilizar integrações de API para conectar os dois sistemas e equipes para um suporte contínuo ao sucesso do cliente, permitindo que a equipe esteja bem informada sobre a saúde da conta, contatos, pontos de contato, etc. O Totango também é muito fácil de usar e não requer muito treinamento. O suporte também tem sido excelente quando surgem dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que fosse mais fácil ter sincronização bidirecional de dados em sistemas externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Jornadas de clientes no Canvas e Campanhas
Configuração e monitoramento da Saúde do Cliente
Segmentação de clientes em diferentes grupos
Colaboração em contas de clientes
Atualizações regulares e novos recursos Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser um pouco lento às vezes
O centro de receita pode ser melhorado
Meu portfólio poderia ser um pouco simplificado e um pouco mais intuitivo e flexível Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that Totango is fairly user friendly for tracking customer health, logging touchpoints, and getting high level data about each customer. I also like that each product or entitlement is listed separately for a customer so you can be organized in logging everything under he correct product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It can be daunting to learn the deeper ins and outs of the platform. Specifically, SuccessBLOCS and Success Plays. There is a lot of automation that can be done, but it is confusing to learn at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu uso o Totango para criar campanhas de marketing para clientes e é super fácil de aprender e criar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os filtros são limitados às vezes. Não há possibilidade de criar múltiplos e-mails em uma campanha, o que seria super útil em vez de criar múltiplas campanhas de e-mail único. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Great integration in Salesforce, easy for anyone to access high-level information on an account and see the plays being run in any account Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's not that intuitive, you have to learn where to find the information you need. Also, a little glitchy. Every 5 or so times I open the website, I need to reload. Not a big deal, it just takes a second, but it is annoying. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SuccessBLOCS are a good idea. Packaging everything you need to meet an objective reduces the implementation time.
It gets messy quickly though. Using SuccesBLOCS leads to duplicated segments and difficulty in finding where a specific automation lives. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Too many things just didn't work as described during the sales process:
- No automatic email integration. The integrationrequires manual intervention for every email sent
- Hubspot automation. Incredibly difficult to implement and limited in functionality
- Revenue Center. This is completely unusable for our renewal process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Jogadas de sucesso personalizáveis são a minha coisa favorita para usar e criar. Manter-se no topo de um portfólio de negócios com mais de 100 clientes pode ser complicado, então automatizar lembretes quando algo acontece com o score de saúde do cliente me mantém muito proativo. Segmentos me mantêm no topo das minhas métricas e me permitem manter uma pasta organizada com todas as informações que preciso. Totango foi fácil de aprender e muito amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os dados do aplicativo móvel diferem dos dados na versão web do Totango; às vezes, quando estou no campo, me pergunto se estou obtendo as informações mais precisas e atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bom atendimento ao cliente
Integração com Salesforce
Bom para adicionar avaliação de risco manual Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recursos chave ausentes, como integração de e-mail
Não é fácil acessar clientes em uma variedade de portfólios, a menos que compartilhem um elemento comum, como a mesma pessoa trabalhando nas contas
Plataforma não muito atraente em termos de cor/design
Bugs na tela sensível ao toque
Falta de flexibilidade em termos de visualizações e painéis Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- customer segmentation and targetting helps to send correct campaigns to correct people
- once you figure out how to map Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- the campaign tool shows errors and blocks the campaign activation so it is required to do it from the scratch
- the campaign errors aren't explaining where the error is so you spend lots of time on trying to find what's the error which builds up the frustration
- the help Knowledge Bse page isn't the best
- our onboarding buddy was fired and we didn't get any buddy replacement nor further support but we were asked to pay for the support while being in the onboarding period Análise coletada por e hospedada no G2.com.
