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Avaliações 1,024 Totango
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The visibility into customer health and risk status is extrememly helpful for CS teams managing many accounts. You can quickly glance to check usage, and customize your own definition of what a healthy account looks like.
Accounts at risk are also clearly visible, eliminating the element of surprise at renewal time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
You can customize table views and add filters but if you click through and forget to save, you have to apply them again. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango is a intuitive & user-friendly platform that allows our team to stay proactive in addressing client needs and focus on high-impact activities. I appreciate how seamlessly it integrates with our other tools. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The health scores are not always accurate and unreliable. Some limitations in managing tasks (especially during holidays & weekends). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu tenho usado o Totango por apenas um mês e gosto da ferramenta, mas estou curioso e animado para explorar suas capacidades. Eu aprecio a capacidade de personalizar a sua visualização e acho que isso me manterá bem organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta parece ser um pouco robusta demais, gostaria de um fluxo de trabalho mais simplificado/intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro o fluxo de trabalho do Totango. É tão simples criar listas de tarefas inteiras através do SuccessPlays, adicionar tarefas individuais ou tarefas de acompanhamento, completar o alcance diretamente através do Totango e até mesmo carregar comunicação externa. Todos os anexos e documentos são catalogados, e o rastreamento do último ponto de contato é automatizado. Totango pode enviar um "Resumo Diário" destacando as próximas tarefas que estão para vencer na minha caixa de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto de algumas das limitações no fluxo de e-mails (não é possível cc em e-mails enviados ou ver quem está em cc em e-mails recebidos se eles não estiverem no sistema). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Before Totango we had limited visibility into our customer data. Totango has provided our CX team with a central source of truth and increased efficiency and resource allocation across the team. Ops, Marketing and other cross functional departments benefit from the collection of this data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's nothing specific to Totango - it's the standard change management with end user adoption. It took our team 2 quarters to get to a baseline with adoption and it really requires a weekly ops call and strong product owner to drive proper adoption. However, I would expect this is any B2B software. The Business Unit leader must implement a proper approach to change management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais amo no Totango é a funcionalidade. Posso fazer tudo através do aplicativo. Acompanhar pontos de contato, configurar campanhas, criar boletins informativos, relatórios, etc. Uso o Totango todos os dias de trabalho. Também é fácil de aprender e implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu realmente não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango is nice to be able to see everything in one place. I can see all communications sent to customers but also key data information. Risk collections are easy to use but could use some adjustments. Contract management is helpful and easy to follow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Character limits, box sizes, data can be crowded/hard to find. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango oferece à nossa equipe visibilidade de todas as peças importantes de dados em um único local. Também nos permite padronizar processos-chave (como integração e risco) com jogadas, notificações e tarefas para garantir que toda a equipe esteja confiante e alinhada quando se trata de agir. Eu também uso os segmentos do Totango para revelar pontos de dados que me permitem identificar tendências e sinais de alerta, especialmente relacionados ao uso e possibilidade de cancelamento.
O suporte que recebemos da equipe também é excelente - nosso vendedor Glenn é de primeira linha e super atencioso, e a equipe de suporte é sempre rápida e prestativa (especialmente o JJ!). Eu também adoro compartilhar os cursos autoguiados com minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas áreas que poderiam ser melhoradas, e eu já votei a favor dessas áreas na lista de desejos do produto (ex: as experiências de edição de campanha e criação de scorecard). Eu também gostaria de puxar a seção Resumo do Plano para um segmento e ser capaz de acionar um SuccessPlay na mudança de um atributo (qualquer atributo, não apenas um ciclo de vida). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Todas as informações dos meus clientes personalizadas para mim em um relance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não tenho certeza do que alguns recursos significam ou como usá-los, a menos que eu os pesquise no Google. Minha jornada ideal é que haja pop-ups me ensinando a usá-los enquanto navego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
