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Avaliações 1,024 Totango
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Easily keep any and all info on your clients in one place. Unresponsive support. Recently added a new CS to our team, totango didn't sent up their license for over a month, would not respond to us. When they eventually did set up their license, they gave them the wrong license. They did not let our company know that we would be losing our own Totango CS until well over a month after they had been let go. They did a massive layoff within the company and it shows. We've also recently started to experience integration issues and information not being pulled in correctly, we've received no help from support or any response on this issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Notifications permanently deleted once marked as viewed, No CS given to all companies anymore,unresponsive and unhelpful when they are. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
In my role as a Customer Success Manager (CSM), Totango is my go-to tool.
Totango equips me with the necessary customer insights. Whether it's assessing health scores, devising action plans, or scheduling follow-up tasks, Totango provides me with the essential resources to ensure customer success.
With Totango, logging information is seamless. I don't have to toggle between screens; I can conveniently forward emails directly to the relevant customer account or access the Totango app while on the go. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Within our organization, not all users have the opportunity to engage in a call with a Totango CSM. I believe it would be beneficial for Totango to disseminate insights, best practices, and other valuable resources in a scalable manner, beyond the interactions users have directly with Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango foi incrivelmente fácil de implementar para nossa equipe, nenhum dos quais tinha experiência prévia com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns dos relatórios extraídos são um pouco desajeitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O design amigável do Totango o torna super intuitivo e fácil de usar para novos CSMs que nunca trabalharam com esse tipo de ferramenta, mas como um CSM mais experiente, também posso encontrar todas as ferramentas e funções avançadas de que preciso para minhas tarefas mais complexas. Também adoro as melhorias constantes no Totango e a rapidez com que os aprimoramentos e correções são lançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As linhas do tempo e os painéis são um pouco lineares demais para visuais ou indivíduos como eu. Mais interatividade seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade da plataforma. A organização de todos os dados relacionados e como você pode facilmente marcar outros colegas de trabalho em tarefas, acompanhamentos, etc! Ele se integra facilmente com o Google Calendar e outras plataformas do dia a dia que usamos quando nos comunicamos com contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, não há muito que eu tenha desgostado. Foi uma plataforma fácil de se acostumar e aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa que mais gosto no Totango é que parece me ajudar a completar tarefas um pouco mais rápido. Por exemplo, se eu precisar enviar e-mails para vários dos meus clientes sobre tópicos semelhantes, é fácil ir até o cliente, abrir a mensagem, ter acesso às informações de contato de todos e ter minha correspondência documentada na conta deles como um registro histórico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que é um pouco difícil de ler. A formatação poderia ser melhorada, pois às vezes não tenho certeza do porquê algo está aparecendo no meu painel. Isso pode ser porque não tive muito tempo para trabalhar com o produto, já que é novo na minha função. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro poder reunir todos os meus dados, vê-los de uma forma que seja significativa para mim e para a minha organização. Estou adorando o processo de integração, o suporte da equipe Totango e a facilidade de uso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
até agora estou adorando! Nada a relatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu AMO o Totango. Ele mantém todas as informações sobre meus clientes em um só lugar e me lembra do que preciso fazer para ajudá-los a se manterem felizes. As pontuações de saúde me permitem ficar à frente do jogo e garantir que meus clientes possam usar meu produto com sucesso. A interface é fácil de usar e me dá todas as informações de que preciso em um piscar de olhos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muito trabalho a fazer no início, como é o caso da maioria dos softwares. Não é um trabalho difícil, o que é uma vantagem, e definitivamente vale a pena dedicar tempo para configurar o programa corretamente, mas leva um tempo significativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
