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Avaliações 1,024 Totango
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I love the ability to customize dashboards for easy viewing/transparency. It has helped me better manage my accounts as I oversee approx. 400 customers. Totango automates a lot of what was historically a manual, time consuming process so I may spend my time on projects and other things. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish Totango had more options for integrating custom email lists and segments. I would like to be able to cherry pick accoounts to add to different segments when the criteria included in the segment excludes them. What I mean by this: If a customer doesn't match on paper/data what a segment is including or excluding, I'd like to be able to override and add or remove single accounts that I know should or shouldn't be included because of factors unknown to Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nosso CSM é definitivamente central para o nosso sucesso. Conhecedor do roadmap e das capacidades da ferramenta, envolvendo recursos conforme necessário, colaborando conosco e gerando valor a partir do nosso investimento. Nosso TAM anterior também era excelente e estava prontamente disponível para ajudar com soluções técnicas complexas. A equipe dedicada de Onboarding ajudou a tornar nosso lançamento inicial um sucesso e a perceber um tempo mais rápido para obter valor em um curto espaço de tempo do que jamais conseguimos ao longo dos anos com a outra ferramenta da qual migramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas limitações do produto: incapacidade de capturar insights de tendências de longo prazo, mas sei que estão abordando relatórios aprimorados em seu roteiro. A frequência de sincronização é às vezes uma dor de cabeça para nossos usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango ajuda minha equipe de CSM a gerenciar nossos clientes da maneira mais flexível possível. O que eu amo no Totango é que é tão flexível que posso configurar diferentes segmentos de nossa base de usuários de maneiras diferentes. E o marketplace de jornada do cliente torna super simples obter os relatórios que preciso sem ter que reinventar a roda o tempo todo. Além disso, eu realmente aprecio a forma como o Totango gerencia solicitações de recursos. Você sabe se elas serão feitas ou planejadas e, em seguida, recebe uma atualização quando são implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns dos relatórios são feitos principalmente com base por usuário, mas, honestamente, eles estão trabalhando nisso agora e adicionando funcionalidades o tempo todo para corrigir isso, então não há reclamações reais, exceto que eu gostaria de tê-lo ontem.
Uma coisa difícil sobre o Totango é que você precisa ter pessoas que o administrem regularmente, porque, caso contrário, as coisas ficam complicadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango is very helpful in that you can create event-based tasks which are then organized per Account as well as in a timeline to manage one's workload. It is essentially my home base that I start every day prioritizing my to-dos. Customer support is also very responsive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Requesting new features is voted on by the entire Totango community, so it can take a long time to see changes that could make my workload more seamless. That, and it can be clunky such as with timestamping when a draft touchpoint is started, and not when it is completed/submitted. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de ter Planos de Sucesso automatizados que disparam tarefas apropriadas lida com muito e libera uma grande quantidade de capacidade mental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A incapacidade de ordenar minha lista de tarefas - só posso visualizar a lista de tarefas de tantas maneiras. Eu gostaria de poder arrastar e soltar a ordem das minhas tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango me ajuda a organizar meu dia e a acompanhar o que preciso realizar. Ele registra a atividade da minha conta com categorias para atingir as metas do meu departamento como CSM. Não conseguiria fazer meu trabalho sem ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que ele puxasse mais informações de nossas contas do Salesforce, mas essa é a integração da minha empresa sobre a qual não tenho autoridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango was easy to use and was relatively easy to implement.
The customer support has been effective and fast.
Our marketing, sales, and CS teams use Totango for various objectives every day.
We integrated with our Dynamics 365 CRM and it has worked well throughout the years. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango can do a good job releasing features but sometimes it is unclear how to incorporate them.
Our account has been passed around to different Account executives. Has made it hard to get the account questions answered. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
