Avaliações e Detalhes do Produto de Catalyst

O lançamento inicial foi ótimo - o POC da Catalyst nos deu um treinamento de uma hora - e garantiu que a implementação fosse tranquila - trabalhando com nossa equipe de RevOps para avançar o processo de forma oportuna.

Adoro o conjunto de recursos onde você pode criar seus painéis personalizados - separados para rastrear estatísticas de equipe e individuais para acompanhar a integração, renovações e interações com clientes.

A automação de e-mails do Playbook também é ótima - onde você pode criar fluxos de trabalho de e-mails baseados em condições.

Ele se integra com o Salesforce - então isso é ótimo. Todos os seus contatos, notas, etc. - eles são sincronizados entre Catalyst e Salesforce.

Busca os dados corretos de ferramentas como Metabase e DB para apoiar os CSMs e a maior coordenação multifuncional - tornando conhecida a voz do cliente e a produtividade/eficiência das equipes de sucesso do cliente.

Eu o uso diariamente - para garantir que estou no topo das minhas tarefas diárias, novas integrações e mantendo um engajamento constante com minhas contas principais.

O suporte ao cliente - é útil. Geralmente retorna com soluções/resoluções dentro de 1-2 dias. A interface do usuário é fácil de usar - intuitiva, e geralmente você encontra os recursos onde gostaria que estivessem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Eu apreciaria se a barra de pesquisa no topo mantivesse a palavra-chave que eu digito - mesmo se eu mudar de abas, sem pressionar enter. No momento, eu perco essas entradas, se eu mudar de abas no meio da digitação.

2. Seria incrível ter a capacidade de exportar contatos do Catalyst - no momento, os playbooks cuidam da automação de e-mails - mas às vezes é mais rápido enviar um BCC para todos via meu e-mail e não entrar nos Playbooks. Um pouco mais de flexibilidade seria apreciada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- I like the playbook functionality and that people will receive triggers to send out emails or reminders for tasks

- Email templates are no longer text only and now allow for pictures, action buttons etc Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Playbooks can't be edited when they are live or all opportunities that are currently in the playbook will be kicked out

- Salesforce Catalyst sync can take up to 8h, which means some opportunities won't pull in until the next business day, depending on when they are being closed won

- Dashboard creation isn't very intuitive

- Impersonating other team members as an admin only gives you viewing access and won't allow you to complete tasks on that person's behalf, which makes it very complicated when people are out of office for longer

- You can only link 1 calendar per user, but not specific meeting links for team members that then get pulled into specific email templates.

- No option to attach files to emails

- The search function in Catalyst often won't find opportunities even if the Salesforce title is copied and pasted in

- Performance is often very slow and takes very long to load Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use it as a single source of information on all of my accounts. I particularly enjoy the dynamic dashboards, especially the one which we can share with customers.

Easy to pick up & learn, not a complicated solution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The flow of information from gmail is sometimes not timely. I would love it if Catalyst had a calling feature where I can log my calls with customers automatically or atleast make integration with Aircall or something alike possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A interface do Catalyst é realmente agradável e fácil de entender.

- Uma grande vantagem é que posso criar vários painéis para ter uma visão completa de todos os projetos. Isso me ajuda a manter a organização e a priorizar tarefas em contas importantes. No entanto, sempre uso diariamente porque esta plataforma me mostra quais deveres devem ser feitos logo no início do dia, incluindo a criação, atribuição e acompanhamento de diferentes tipos de tarefas.

- Quando estávamos implementando o Catalyst, foi bastante tranquilo. Em uma de nossas demonstrações com Alex, que é nosso responsável pelo Sucesso do Cliente no Catalyst, ele nos guiou por diferentes fluxos de trabalho, manuais e painéis, o que tornou o processo de implementação deste instrumento sem complicações.

- A melhor característica, na minha opinião, é a integração entre o Catalyst e o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A ferramenta está lenta em muitas ocasiões ultimamente.

- A equipe de Suporte ao Cliente é ágil, mas uma vez houve um problema com a configuração do Catalyst, e o help desk continuou insistindo que alterássemos nosso fluxo de trabalho de integração, e levou dias para ser resolvido. É apenas uma ocasião, no entanto, não quero que isso ofusque todas as outras coisas boas sobre esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Catalyst me permita construir um perfil completo do cliente. Tudo o que sei sobre um cliente é capturado no Catalyst, para que eu possa rapidamente voltar e consultá-lo. Sempre que estou em uma reunião com um cliente, tenho uma nota aberta no Catalyst para fazer atualizações conforme necessário. Podemos personalizar campos para capturar os dados mais relevantes para nossa equipe. A equipe do Catalyst faz lançamentos de produtos frequentes e está sempre trabalhando em novos recursos interessantes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador aprender a configurar módulos personalizados no Catalyst. Acho que há muito mais que poderíamos fazer com a plataforma, mas descobrir todos os recursos parece complicado.

Também usamos o Catalyst para nosso segmento de clientes agrupados. A configuração para isso não é ideal porque significa que a equipe que lida com os clientes do segmento agrupado tem que compartilhar um login.

Gostaria que eles tivessem uma API aberta para que pudéssemos conectar mais de nossas ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o Catalyst em duas empresas agora e acho que o aspecto configurável da plataforma permite a mim e às equipes visibilidade em todo o nosso portfólio. O Catalyst integra-se muito bem com o SFDC, garantindo conscientização multifuncional em toda a empresa. Podemos realizar nossas tarefas principais como CSMs no Catalyst e, em seguida, apresentar os dados nos outros sistemas onde for apropriado. Nosso CSM do Catalyst é muito responsivo e fornece muitas orientações sobre como usar a plataforma de forma adequada. Por último, mas não menos importante, é muito fácil de usar e configurar. Como VP, posso criar minhas próprias visualizações para necessidades específicas ou trabalhar com meus líderes e, em uma hora, podemos ter novas e perspicazes visualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muita incerteza em torno da fusão Catalyst/Totango. Há uma grande integração de IA dentro dos CSPs competitivos que vejo como vantajosa para os CSMs e não tenho clareza se Catalyst/Totango seguirá nessa direção.

Gostaria de um pouco mais de flexibilidade com a pontuação de saúde do cliente, bem como a capacidade de enviar pesquisas NPS a partir do Catalyst.

Gostaria que a exportação de um CSV fosse automaticamente baixada em vez de ser um e-mail enviado para minha caixa de entrada que eu então tenho que baixar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta poder atualizar as informações da conta e tê-las disponíveis para que todas as partes relevantes possam ver. É um bom mecanismo de acompanhamento da saúde da conta e do sentimento do cliente, especialmente para o Chefe de CS relatar. Os dados são sincronizados entre nossa Força de Vendas e o Catalyst para consistência e para eliminar redundâncias. Os modelos de notas são um ótimo recurso para poder atualizar as informações da conta sem precisar voltar à conta. Todas as minhas tarefas aparecem no meu painel para serem facilmente visualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil poder ter uma visão rápida de todas as contas no painel e algum tipo de codificação por cores com base na saúde do cliente. O recurso de notas é ótimo, mas as tarefas podem ficar desorganizadas e dificultar o uso de uma maneira de acompanhamento, se tomar notas levar a muitas pequenas tarefas. Ao tomar notas, como os dados são extraídos do Sales Force, você não pode incluir participantes da reunião que ainda não estão carregados. Seria ótimo puxar dados da reunião ou do Chorus para poder sincronizar participantes internos e externos e armazenar apresentações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eu não implementei o Catalyst para minha organização, mas parece fácil o suficiente para criar e usar qualquer coisa disponível.

- O suporte ao cliente parece bom o suficiente.

- Sua integração com Salesforce e Zendesk é suave.

- Eu gosto da aparência da interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Pode ser um pouco lento às vezes. Os tempos de carregamento precisam ser otimizados.

- A criação de filtros e painéis precisa de mais trabalho e pode crescer mais como um produto lá.

- Não permite anexos e documentação de acordo com meu entendimento atual.

- Não possui acesso personalizado para funcionalidades específicas. Você precisa ser um administrador ou um usuário básico, é isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um profissional de marketing que supervisiona nossas iniciativas de contar histórias de clientes na Goldcast, o Catalyst me oferece um ponto único para ver TODOS os dados que preciso sobre um cliente! Posso rapidamente encontrar meu layout exclusivo que lista todos os dados que preciso revisar ao confirmar se um cliente é adequado para divulgação e uma história. A forma como os dados são exibidos é fácil de entender e geralmente consigo encontrar o que preciso sem assistência de colegas ou de um documento de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode armazenar tantos dados que às vezes pode ser avassalador. Eu gostaria que o produto oferecesse um pouco mais de treinamento passo a passo quando você começa, ou continuasse a fornecer algumas dicas/truques enquanto você o usa. Sinto que ainda há muito mais que eu poderia fazer/ver com ele, mas simplesmente não sei o que não sei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability for non-technical admins to use the platform and be able to customize it is wonderful.

Our CSMs love using the platform and it is part of their daily workflow.

Integration was smooth. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I understand wanting to keep the system as simple as possible so this limits the objects you can sync with Salesforce (you have to pay for extra), but I think catalyst still has some work to do on providing features and expanding the available features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.