Prós e Contras de ThirdChannel

ThirdChannel tem um suporte de primeira linha! Eu não poderia executar o programa de demonstração da nossa empresa sem nossa gerente de conta, Cathy. Ela realmente mantém tudo funcionando perfeitamente em nosso programa e é tão bem organizada e intuitiva. Ela realmente entende o que precisamos e executa os pedidos de forma rápida e eficiente. Eu poderia falar sobre ela o dia todo! ThirdChannel também cuida muito bem de seus embaixadores de marca. Eles são tratados com o máximo respeito e gentileza. Tem sido uma experiência maravilhosa em todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única observação que tenho (que está no radar de desenvolvimento do ThirdChannel) é que haja uma melhoria na seção de engajamento do consumidor do relatório de visita, onde os embaixadores da marca registram quais produtos e quantos de cada eles vendem. Adoraríamos ver um menu suspenso para que um embaixador da marca escolha o que vendeu durante suas demonstrações nos relatórios de visita, em vez de uma pergunta individual sobre o produto. Nossa empresa vende uma ampla gama de produtos, então estamos ansiosos para que isso se torne um recurso em um futuro próximo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the team, the people, the platform, customer support, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Data can be hard to track if there are changes to surveys/check ins. Website/app can be have some occasional issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro poder entrar online e conversar por uma ou duas horas, quando quero. Enquanto minha comunidade está mais presa a um cronograma, algumas comunidades mais ocupadas têm oportunidades de "freestyle" para trabalhar quando e se você quiser. Estou nisso há MUITO tempo e tenho clientes que regularmente voltam em busca do meu insight. E, ao longo do caminho, ganhei algum dinheiro e também recebi MUITOS produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dependendo do tempo e da comunidade, as coisas podem ficar um pouco lentas às vezes. As comunidades são todas configuradas de maneira diferente por esse motivo. Embora eu tenha sido consistente ao longo dos anos com minha primeira comunidade, consegui conversar com outras 3 ao longo dos anos -- cada uma tem sua própria sensação e intensidade. Contanto que você conheça seus produtos e mantenha-se positivo, raramente é difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Needle é um prazer de trabalhar e tem sido ótimos parceiros na implementação de métodos eficazes para impulsionar o crescimento ano após ano. Eles são rápidos em atender a quaisquer solicitações e fundamentais na aplicação de estratégias que nos permitirão alcançar nossas metas de vendas. Eles assumem a responsabilidade pessoal pelo nosso negócio e estão comprometidos em se esforçar para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. A plataforma é fácil de usar e fornece relatórios perspicazes em uma vasta gama de métricas. As melhores práticas que eles seguem têm sido a principal razão pela qual recomendei seus serviços a outros que buscam um parceiro respeitável neste setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada em particular que eu desgoste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você ouve de um cliente: "Eu teria passado horas procurando por isso, e você encontrou em minutos, muito obrigado!" ou "Comunicação maravilhosa e resposta rápida, comprei por causa deste serviço de chat", você sorri de orelha a orelha ao saber que nossos concorrentes não estão oferecendo o mesmo serviço. Você pode definir seus próprios horários e ganhar quanto quiser. Concursos ocasionais ajudam a manter as pessoas no seu melhor e tornam a experiência de chat um pouco mais divertida. Ótimo grupo de defensores também. Nós conversamos entre nós, compartilhando as melhores práticas, ajudando os outros quando podemos e contando algumas piadas aqui e ali. A experiência também me ajuda a acompanhar pessoalmente as mudanças e tendências na tecnologia que não só podem proporcionar valor para aqueles com quem converso, mas também para minha carreira profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes você conversa com idiotas. Às vezes você conversa com trolls. Às vezes você conversa com clientes que não conseguem apreciar o esforço que você coloca em sua busca, apenas para ter que dar a eles uma resposta que não querem ouvir. Isso pode ser decepcionante, mas aqueles que apreciam nosso trabalho são muito mais prevalentes do que aqueles que não apreciam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência daqueles que conversam é o que torna a Needle única em comparação com outros serviços. Seus defensores conhecem os produtos e serviços para os quais estão conversando de trás para frente e trazem um valor significativo para a empresa que estão apoiando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo tem sido maravilhoso. Não há nada de que eu tenha desgostado até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É incrível saber que eles têm agentes de suporte por chat experientes que entendem as necessidades dos clientes e os produtos dos clientes.

Horas flexíveis que podem ser definidas dependendo das horas de tráfego do site.

O programa pode alertar o suporte por chat quando há clientes navegando no site e notificá-los de que os clientes podem precisar de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade dos clientes de desativar a opção de chat ao navegar em sites.

Pop-ups em todas as páginas.

Mas esse é um pequeno detalhe em comparação com os pontos positivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Needle provides me a path to have all my questions are always answered fast, accurate and with friendly personalized expert advice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Needle has everything covered, and there are no downsides to using Needle at all. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções de horário flexíveis e ótimo pagamento. Posso conversar sobre um esporte e uma empresa que amo. A Needle está sempre trabalhando arduamente para ouvir e acomodar as necessidades de seus Advogados em conjunto com a marca. Todos os membros da equipe são educados em nosso campo e um recurso tremendo para informações e conhecimento sobre produtos e equipamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho sempre todas as respostas para ajudar os clientes do chat. Muitas vezes tenho que encaminhar para o centro de atendimento ao cliente principal da marca e o número de telefone devido à falta de capacidade para ajudar em certas situações. Certamente entendo nossa capacidade limitada como Advogados, mas gostaria que pudéssemos fazer tudo pelo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.