Todos os tickets de suporte e chat podem ser reunidos em um só lugar. Também temos o correio de voz da nossa linha de entrada enviando e-mails diretamente para o e-mail de suporte, então as transcrições de correio de voz estão lá também. Temos opções para automação, podemos criar cartões de contato, e posso visualizar facilmente o volume de trabalho e as avaliações dos membros individuais da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Existe uma área de 'Todos os Tickets' onde você pode fazer edições em massa, mas não pode pesquisar/filtrar a partir daí, então se você quiser editar em massa tipos específicos de tickets, não pode, a menos que role e os selecione manualmente. Você também só pode editar em massa 50 registros de cada vez, então quando tivemos um problema que gerou milhares de tickets inválidos, não pude fechá-los automaticamente de uma vez, tive que fazer em lotes de 50. Também não há uma caixa de seleção para 'Selecionar Todos' ou selecionar uma página, então cada um dos 50 teve que ser clicado individualmente. Esse é um exemplo gritante, mas a necessidade dessas funções existe todos os dias em uma escala menor.
- A automação que pode ser construída com base em gatilhos só funcionará em tickets que atendem aos critérios após o gatilho ser criado - não há como avaliar todos os tickets existentes quando é criado, então no exemplo acima eu consegui criar automação para lidar com o problema no futuro, mas ainda tive que editar manualmente todos os tickets existentes.
- Inversamente ao 'Todos os Tickets' não permitir pesquisar/filtrar, a área de pesquisa/filtragem permite isso, mas você não pode editar em massa os tickets a partir daí.
- A pesquisa frequentemente traz itens que especificamente não atendem aos filtros (por exemplo, pesquisar por texto, filtrar em Status = Novo, frequentemente trará tickets fechados). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Uma maneira fácil de aumentar a organização internamente e externamente
Abrangente, robusto, útil aplicativo de atendimento ao cliente
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Sentimento Geral da Revisão para TeamSupport
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Eu gosto que é um software muito amigável e que é muito facilmente programável e as coisas que não sabemos temos um serviço extremamente rápido ao contatar nosso suporte de equipe e eles são muito rápidos em responder e nos deram um ótimo serviço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda estamos na curva de aprendizado, então ainda estamos descobrindo como terminar de programar tudo para que tudo funcione sem problemas, mas, honestamente, não desgostamos disso. É apenas a única desvantagem que encontramos porque tudo tem sido realmente uma ótima experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No geral, tem sido uma ferramenta sólida, especialmente quando se trata de integração de e-mail. O envio de e-mails para o sistema e o recebimento de respostas com base em critérios específicos funciona muito bem, tornando a comunicação fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- A interface do usuário parece desatualizada e poderia ser renovada para melhor usabilidade.
- Há um bug de login menor, mas irritante—tenho que clicar no botão de login duas vezes para entrar.
- Algumas opções básicas de filtragem estão faltando, como filtrar todos os meus tickets que estão em espera.
- A pesquisa rápida na barra superior não funciona bem, embora a seção dedicada "Pesquisar" funcione muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O próprio produto é muito personalizável e a equipe é sempre receptiva em nos ajudar com o necessário. A Captura de Vídeo nos tickets é uma mudança significativa para nós, assim como a Base de Conhecimento e os Relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns itens que não são tão intuitivos e o que você pensa que deveria ser um clique leva muitos mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
TeamSupport é uma abordagem moderna para um sistema de tickets com algumas ótimas integrações para muitas necessidades empresariais. Eles continuam expandindo o produto e melhorando-o. Foi fácil configurar e começar a usar com uma importação simples do nosso sistema antigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Poderia ter mais integrações, mas ainda tem bastante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O processo de integração do produto foi fácil de usar e minha equipe sempre tem um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em nenhum ponto negativo sobre o produto que encontrei até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito rápido em termos de velocidade e tempo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há como colapsar a comunicação por e-mail, portanto, sendo usuário, há os seguintes desafios:
1. temos que rolar a página para baixo, o que se torna inconveniente
2. como é um grande fio de e-mail, às vezes perdemos o controle
3. leva muito tempo para percorrer todo o fio de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte da equipe ajuda a fazer relatórios de tickets, colaboração com membros, trabalho em equipe e melhor atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada, funciona super bem. Sem reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro a capacidade de rastrear o índice de angústia dos clientes dos meus clientes e saber quais clientes podem precisar de mais atenção. Anteriormente, gerenciávamos nossos tickets por e-mail e não tínhamos como medir sua satisfação. O recurso de criar relatórios personalizados é ótimo para analisar todos os tipos de dados. A Base de Conhecimento nos permite que os usuários do nosso produto revisem artigos e lhes forneçam ferramentas para autoajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos muito poucos itens de que não gostamos. Gostaríamos de ver mais flexibilidade na criação de relatórios para que possamos medir diferentes itens de interesse. Atualmente, os relatórios são limitados no que podemos criar. Gostaríamos de ver mais flexibilidade nos Chats Online para clientes ou produtos específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a visão diferente dos registros (Tickets e seu status) e a facilidade com que os tickets podem ser classificados e encontrados no TS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Esse processo de criação de relatórios é um pouco complexo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte da equipe tem um layout amigável. Captura tudo o que precisamos em um layout fácil. Fácil de personalizar de acordo com as necessidades da sua empresa. Permite a transição de um tipo de ticket para outro com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu mudaria pessoalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
