# TeamSupport Reviews **Vendor:** TeamSupport **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 893 ## About TeamSupport O TeamSupport leva você além do ticket para fornecer as respostas que seu cliente, sua equipe e seu negócio precisam. Mais do que uma ferramenta de gerenciamento de tickets, o TeamSupport é uma plataforma de sucesso do cliente com IA, desenvolvida especialmente para empresas SaaS B2B em crescimento, onde a integração, o suporte e a inovação contínua são as chaves para adquirir, crescer e manter relacionamentos com os clientes. Nós nos concentramos no uso real do seu produto SaaS — ouvindo os sinais embutidos em cada chamada de integração, cada pergunta inicial sobre um recurso e cada relatório de bug persistente. Esses momentos não são apenas interações de suporte; são uma mina de ouro de insights sobre o produto e o cliente. Garantimos que seus clientes sejam treinados, guiados na adoção, apoiados para obter o máximo valor e incentivados a expandir seu uso. Com nossos insights a nível de conta e agente de IA focado em B2B, você pode tomar melhores decisões, proteger sua base de clientes e continuar crescendo. ## TeamSupport Pros & Cons **What users like:** - Os usuários adoram o **design intuitivo e os recursos robustos** do TeamSupport, melhorando o suporte ao cliente e a gestão em tempo real. (14 reviews) - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do TeamSupport, permitindo uma gestão de tarefas eficiente e interações com clientes sem problemas. (13 reviews) - Os usuários acham a **equipe de suporte incrivelmente útil** , fornecendo uma compreensão completa e soluções eficazes para as preocupações. (13 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** fornecido pela TeamSupport, destacando sua utilidade e comunicação eficaz. (9 reviews) - Os usuários apreciam os **lembretes de tarefas** no TeamSupport, que ajudam a manter a organização e garantem que nenhuma etapa seja esquecida. (8 reviews) - Eficiência (7 reviews) - Automação (6 reviews) - Comunicação (6 reviews) - Personalização (6 reviews) - Personalização (6 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o TeamSupport, exigindo tempo para dominar efetivamente todos os seus recursos. (4 reviews) - Os usuários enfrentam **tempos de carregamento lentos** , tornando inconveniente navegar e responder rapidamente às solicitações dos clientes. (4 reviews) - Os usuários acham o **desempenho lento** do TeamSupport frustrante, especialmente com longas cadeias de e-mails e uma interface de usuário lenta. (4 reviews) - Os usuários acham a **funcionalidade de busca inadequada** frustrante, limitando sua capacidade de referenciar problemas resolvidos anteriormente de forma eficaz. (3 reviews) - Os usuários observam que **problemas de integração** com o TeamSupport dificultam a operação contínua e as opções de personalização são limitadas. (3 reviews) - Problemas de Interface (3 reviews) - Personalização Limitada (3 reviews) - Os usuários notam a **ausência de recursos essenciais** como integração e opções básicas de filtragem, prejudicando sua experiência. (3 reviews) - Não Intuitivo (3 reviews) - Desempenho Insatisfatório (3 reviews) ## TeamSupport Reviews ### 1. Gestão Organizada de Bilhetes e Forte Colaboração em Equipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha L. | IT Manager , Segurança de Redes e Computadores, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **O que você mais gosta TeamSupport?** O TeamSupport é organizado e forte na gestão de tickets, garantindo que todos os problemas dos clientes sejam resolvidos a tempo. O TeamSupport cria uma colaboração poderosa, especialmente entre os colegas de equipe, o que envolve o compartilhamento de arquivos. O aplicativo possui uma base de conhecimento versátil e intuitiva e um portal de serviços, que equipa os clientes com as perguntas comuns que possam ter. A resolução de tickets é bem medida pelo aplicativo e isso nos ajuda a obter um guia sobre o desempenho dos agentes e o que precisa ser abordado. **O que você não gosta TeamSupport?** A interface do TeamSupport é completamente confusa, devido à sua sintaxe desatualizada. Não há personalização de fluxo de trabalho no TeamSupport, e isso torna o aplicativo menos competitivo. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** O TeamSupport traz uma organização robusta de todas as questões de ajuda ao cliente, onde estabelece uma abordagem estruturada para os tickets. A ferramenta cria soluções de colaboração magníficas, um fator que ajuda os membros da equipe a lidarem juntos com questões ou casos complexos. O aplicativo possui roteamento automatizado de chamadas e tickets, algo que permite que o especialista específico lide com questões específicas. A ferramenta fornece um relatório de desempenho abrangente, onde o trabalho de cada agente é revisado extensivamente. ### 2. TeamSupport simplifica o rastreamento de tickets de vários clientes com métricas de desempenho úteis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **O que você mais gosta TeamSupport?** O TeamSupport facilita o gerenciamento de vários clientes em uma única conta. Você pode facilmente rastrear tickets e fornecer suporte a cada cliente sem confusão. Ele também inclui métricas de desempenho e outras ferramentas que ajudam a melhorar a qualidade do serviço para uma empresa de software. **O que você não gosta TeamSupport?** Algumas coisas que não gosto no TeamSupport são que a interface pode parecer um pouco desatualizada e, às vezes, não tão intuitiva quanto outras ferramentas de helpdesk. Pode levar tempo para novos usuários aprenderem como tudo funciona. Alguns recursos também parecem mais complexos do que deveriam ser, especialmente para equipes menores. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** O TeamSupport ajuda a resolver o problema de gerenciar o suporte para muitos clientes ao mesmo tempo. Ele me permite manter todos os tickets organizados, acompanhar o que cada cliente precisa e garantir que nada se perca ou seja esquecido. Isso me beneficia economizando tempo, melhorando a comunicação com os clientes e ajudando-me a oferecer um suporte melhor e mais rápido. Ele também fornece métricas de desempenho que me ajudam a entender quão bem a equipe de suporte está indo e onde podemos melhorar. ### 3. Excelente Escritório de Comunicação B2B com Melhorias Contínuas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kari B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **O que você mais gosta TeamSupport?** Eu realmente gosto que o TeamSupport seja construído especificamente para comunicações B2B. Adoro que o TeamSupport continuamente lance novas funcionalidades, e sou particularmente fã dos campos personalizados e da IA. Usamos Campos Personalizados para marcar rapidamente os tickets, o que nos ajuda a identificar os tipos de problemas que nossos clientes estão enfrentando, como problemas relacionados a inventário, integrações ou envio. A IA nos ajuda a resumir rapidamente problemas em tickets longos, para que não precisemos ler muitos posts para entender a questão. Isso é inestimável. A configuração inicial do TeamSupport foi muito fácil. **O que você não gosta TeamSupport?** Minha única reclamação, e é uma pequena, é que o menu de edição de texto (para negritar ou colocar em itálico, por exemplo) permanece no topo da postagem, então se você estiver escrevendo uma resposta longa e quiser negritar ou colocar texto em itálico, você tem que ficar rolando para cima e para baixo. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** Eu uso o TeamSupport para agilizar a comunicação, monitoramento de problemas e relatórios. Campos personalizados ajudam a etiquetar tickets rapidamente, e a IA resume tickets longos de forma eficiente. É inestimável para economizar tempo e entender os problemas dos clientes. ### 4. Grande Visibilidade de Tickets e Colaboração Entre Equipes em Um Só Lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **O que você mais gosta TeamSupport?** Visibilidade ampla, mas seletiva de um problema (na forma de ticket). E a capacidade de trazer suporte adicional de diferentes domínios para ajudar a resolver um problema específico. Outro grande ponto positivo é que o problema e sua resolução/etapas permanecem em um único lugar para referência futura. **O que você não gosta TeamSupport?** A funcionalidade de busca ainda não está afiada, quando tento referenciar um problema que foi resolvido antes. Nesta era de IA, espero que a busca se torne muito mais poderosa em vez de se limitar apenas ao motor TS pesquisando por tags ou título. Ela deveria entrar no conteúdo dos tickets e ser capaz de pesquisar de forma inteligente, de maneira abrangente. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** Compartilhamento de conhecimento ao resolver problemas ### 5. Capacita a Comunicação, Precisa de Relatórios Mais Simples **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hemily F. | Paralegal, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **O que você mais gosta TeamSupport?** Agradeço ao TeamSupport por ter todas as ferramentas de que preciso como especialista de suporte para realizar minhas responsabilidades diárias e comunicar-me com os clientes de forma eficaz. Acho a gravação de tela em ambos os lados e as ferramentas de IA realmente úteis. As capacidades de gravação de vídeo, incluindo gravação de voz e tela, são recursos que eu particularmente gosto. **O que você não gosta TeamSupport?** Eu gostaria que a elaboração de relatórios fosse mais fácil. A configuração dos relatórios é complexa. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** O TeamSupport fornece as ferramentas de que preciso como especialista em suporte para me comunicar efetivamente com os clientes e reduzir a falta de comunicação, enquanto as ferramentas de tela e IA ajudam a resolver problemas de forma clara com vídeo. ### 6. Comunicação Eficiente com o Cliente, Necessita de Personalização **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Genai J. | Support Admin and Compliancy Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **O que você mais gosta TeamSupport?** Adoro que o TeamSupport ofereça uma maneira rápida e eficiente para usuários e potenciais clientes entrarem em contato conosco. Os métodos usados para nos notificar quando uma pergunta é feita fora do horário de expediente são maravilhosos, e você não pode perder o som da notificação. A configuração inicial também foi muito simples. **O que você não gosta TeamSupport?** Seria útil definir fotos de perfil para que os clientes saibam que estão falando com uma pessoa real. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** Eu uso o TeamSupport para comunicação rápida e eficiente com os clientes, ajudando com perguntas dos clientes e fornecendo uma maneira para usuários e potenciais clientes entrarem em contato conosco. ### 7. Gestão Eficiente de Bilhetes com Espaço para Personalização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Callum S. **Reviewed Date:** October 22, 2025 **O que você mais gosta TeamSupport?** Agradeço ao TeamSupport por oferecer todos os recursos que nossa equipe precisava e por ser uma melhoria em relação ao nosso sistema anterior. Ele nos ajudou a gerenciar tarefas de suporte técnico de forma mais eficiente, dadas suas capacidades. Acho o recurso de automação de tickets particularmente útil, pois ajuda minha equipe a se ajustar a novas regras e gerenciar melhor os tickets, melhorando o serviço que oferecemos aos nossos clientes. A categorização das informações, juntamente com notificações por e-mail e pop-up, garante que todos sejam mantidos informados e que as tarefas sejam geridas adequadamente. O Wiki interno também é uma ótima ferramenta para comunicação de equipe remota, servindo como um quadro de avisos. Esses recursos ajudam a manter a transparência, garantem que ninguém na equipe seja negligenciado e evitam que os tickets se percam. Automatizar as respostas de tickets e categorizá-los ajuda todos a se manterem atualizados sobre os casos e proporciona clareza para os clientes, garantindo uma organização sem falhas. Além disso, configurar o TeamSupport não foi difícil e tem se mostrado eficiente, apesar de exigir um pouco de adaptação no início. **O que você não gosta TeamSupport?** Descobri que integrar outras ferramentas de software junto com o TeamSupport é algo que poderia ser melhorado. Atualmente, não temos nenhuma integração, e embora a plataforma cumpra suas tarefas de criação de tickets e comunicação com o cliente, seria interessante explorar integrações mais fluidas. Além disso, mais recursos de personalização seriam bem-vindos para personalizar a plataforma, como nos permitir implementar nossos próprios esquemas de cores e logotipos para que pareça mais adaptada à nossa marca. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** Eu acho que o TeamSupport automatiza a gestão de tickets, ajudando minha equipe na transição e proporcionando um melhor atendimento ao cliente. Ele melhora a clareza, garante que nenhum ticket seja perdido e mantém nossa equipe remota alinhada, melhorando, em última análise, a organização e a eficiência. **Official Response from Jen Mylroie:** > Obrigado pelo feedback. Oferecemos uma série de integrações principais que suportamos nos CRM's, ferramentas de desenvolvimento e ferramentas de comunicação mais comumente usadas. Além disso, temos uma parceria com terceiros que oferece centenas de outras através da nossa API (que você também pode usar). Adoraríamos mostrar o que há de novo desde a sua demonstração. Sinta-se à vontade para entrar em contato para explorar as opções que se encaixam no seu fluxo de trabalho. ### 8. O TeamSupport mantém as conversas e os tickets dos clientes perfeitamente organizados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **O que você mais gosta TeamSupport?** O que eu mais gosto no TeamSupport é como ele mantém todas as conversas e tickets de clientes em um só lugar. Como estudante universitário, eu gosto de ferramentas que são organizadas e fáceis de usar. Também facilita o trabalho em equipe porque todos podem ver e resolver problemas juntos rapidamente. **O que você não gosta TeamSupport?** Uma coisa que não gosto no TeamSupport é que a interface pode parecer um pouco desatualizada e às vezes confusa para novos usuários. Como estudante universitário acostumado a aplicativos modernos, seria melhor se o design e a navegação fossem mais simples e intuitivos. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** O TeamSupport ajuda a organizar os tickets de clientes e a comunicação da equipe em um só lugar, facilitando a resolução rápida de problemas. ### 9. Experiência Responsiva, Intuitiva e Focada no Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **O que você mais gosta TeamSupport?** Responsivo, intuitivo e focado no cliente. **O que você não gosta TeamSupport?** Relatórios lentos ocasionais e integrações limitadas. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** O TeamSupport centraliza o suporte ao cliente, rastreia problemas e simplifica a colaboração da equipe. Ele reduz os tempos de resposta, previne consultas perdidas e destaca problemas recorrentes. Isso aumenta a eficiência, a responsabilidade e a satisfação do cliente, permitindo que nossa equipe resolva problemas mais rapidamente, trabalhe de forma mais inteligente e se concentre no crescimento estratégico em vez de nos gargalos diários de suporte. ### 10. Recursos B2B impressionantes do TeamSupport, mas o aplicativo móvel tem problemas de interface do usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nelvitia P. | Digital Strategist , Gestão Educacional, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta TeamSupport?** O TeamSupport cria uma visibilidade interna poderosa, que traz sucesso ao cliente e outros contextos de comunicação. O aplicativo nos ajuda a lidar com questões B2B, onde recebemos múltiplos contatos de diferentes empresas. O TeamSupport tem uma abordagem holística para a unificação de tickets, o que nos ajuda a entrar em contato com os clientes facilmente. O software possui um portal comunitário amigável, que cria um processo de empoderamento forte para todos os funcionários. Personalizamos o formulário de tickets usando este aplicativo. **O que você não gosta TeamSupport?** Relatamos problemas de desempenho móvel com o TeamSupport, o que é algo sobre o qual precisamos de uma atualização. A interface do TeamSupport é antiquada. **Que problemas é TeamSupport E como isso está te beneficiando?** Nós lidamos com as necessidades de comunicação B2B do TeamSupport, que garantem que todos os tickets e reservas sejam tratados corretamente. O aplicativo suporta notas internas e visibilidade de compartilhamento, o que é um conceito brilhante. Obtemos um perfil de cliente preciso do TeamSupport, algo que nos ajuda a Gerenciar nosso marketing de forma proativa. Adquirimos uma base de conhecimento impressionante do TeamSupport. ## TeamSupport Discussions - [Para que é usado o TeamSupport?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Como personalizar os gráficos com alguns dados externos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) - 1 comment, 1 upvote - [O SnapEngage oferece chat compatível com HIPAA com certificação de terceiros?](https://www.g2.com/pt/discussions/hipaa-compliant-chat) - 1 comment, 1 upvote - [Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?](https://www.g2.com/pt/discussions/time-to-set-up) - 2 comments, 1 upvote - [Como uma empresa do meu tipo/tamanho usou o TeamSupport? Quais foram os resultados?](https://www.g2.com/pt/discussions/references) - 1 comment, 1 upvote ## TeamSupport Pricing - **Chat Support**: $29.00 Para melhores experiências de conversação - **Essential Support**: $35.00 Bilhetagem básica e chat - **Professional Support**: $49.00 Totalmente personalizado, funcionalidade avançada - **Enterprise Support**: Entre em Contato Chat e emissão de bilhetes em nível empresarial + relatórios e análises avançadas de atendimento ao cliente [View full pricing details](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/pricing) ## TeamSupport Integrations - [Faveo Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/faveo-help-desk/reviews) - [Internal](https://www.g2.com/pt/products/internal/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## TeamSupport Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Informações do cliente** - Pontuações de integridade do cliente - Monitoramento de clientes - Perfis de clientes - Playbooks - Segmentos de Clientes - Envolvimento com o produto - Pesquisas **Automação de Processos** - Gerenciamento do Fluxo de Integração - Assinatura eletrônica - Captura de dados - Captura automática **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Plataforma** - Escore de Saúde - Perfis de clientes - Notificações **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Previsões** - Risco de churn - Oportunidades de Upsell - Gatilhos personalizados - Machine Learning **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo **Verificação de identidade** - Varredura de ID - KYC - Verificação de Crédito **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Previsões** - Garantia de Qualidade de Serviço - Analytics - Impacto na Receita - Inteligência Artificial - Sentimento - Retenção **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma** - Relatórios & Dashboards - Integrações de API & - Ferramentas de importação e exportação de dados - Capacidade de fluxo de trabalho - Notificações - Personalização - Escalabilidade - Segurança de dados - Desempenho e Confiabilidade - Gerenciamento de usuários, funções e acessos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **AI Agente - Onboarding Digital de Clientes** - Tomada de Decisão **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Sucesso do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top TeamSupport Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,461 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,642 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,209 reviews)