Prós e Contras de Surfboard WFM

É tão útil que pode se conectar ao Slack, assim economiza aos usuários a necessidade de verificar o Surfboard o tempo todo, e o Slack notifica automaticamente cada membro da equipe sobre em qual tarefa eles devem estar trabalhando. O suporte ao cliente é sempre ótimo e é realmente fácil de entender devido à codificação por cores e ícones. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o recurso de clicar e arrastar pode ser complicado de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao escolher nosso fornecedor de WFM, queríamos selecionar uma empresa que não apenas atendesse aos nossos requisitos de WFM, mas que culturalmente tivesse um ethos semelhante ao nosso. Natasha, Elva e Sagar foram fantásticos desde o contato inicial até o 'go live'.

A integração foi extremamente fácil graças à Elva!

Sair do planejamento baseado em Excel era essencial para nós, e o Surfboard tornou as coisas incrivelmente fáceis e economizou muitas horas por semana em tarefas administrativas. A integração com a ferramenta de RH significa que sabemos o paradeiro de todos com antecedência. Recursos amigáveis para os funcionários, como a funcionalidade de troca de turnos, interface fácil de usar e integrações de calendário são um sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que seria justo criticar qualquer recurso do Surfboard, porque a equipe é tão receptiva a feedbacks, solicitações e recomendações. Há novos recursos sendo lançados o tempo todo - é ótimo saber que o Surfboard só vai melhorar cada vez mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo experimentado tanto o Playvox quanto o Surfboard, devo dizer que o Surfboard é definitivamente a minha escolha preferida. É super fácil de usar e os dados também são mais precisos, facilitando a gestão eficaz do cronograma da minha equipe. A integração perfeita com o Slack é uma grande vantagem, facilitando uma melhor comunicação. A equipe de suporte é realmente responsiva e prestativa sempre que precisei de assistência. E o preço transparente significa que nunca preciso me preocupar com custos ocultos. O Surfboard realmente torna minhas tarefas diárias de gestão muito mais gerenciáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada vem à mente agora e, felizmente, a equipe de Produto deles é receptiva ao feedback, então, quando temos uma pergunta, ela é respondida rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gerencio uma equipe de mais de 100 pessoas com 8 gerentes e um gerente em nosso BPO. Com cada equipe operando de uma maneira ligeiramente diferente, o Surfboard me permitiu evitar a necessidade de formar uma equipe dedicada de WFM. Com uma interface simples e "regras" personalizáveis, cada equipe tem seus próprios planos que utiliza, evitando a necessidade de centralizar tudo, mas me dando a visibilidade necessária para garantir que as equipes estejam sendo geridas de forma eficaz e atingindo suas métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não tinham a integração que precisávamos quando nos juntamos pela primeira vez, mas felizmente eles resolveram isso e nos configuraram muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Surfboard is easy to access and has a clean UI for our agents to view.

- I love the google calendar integration which adds the agents' shifts as events to their google calendar.

- I also absolutely love the pitch decks that our customer success team has shared with us to help enable our team on new features. This has really helped us to make sure our agents are comfortable using the platform without us having to do more work on our end. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the date changes as you toggle between views which can be confusing -- might be user error but you'd think after a year, we'd have learned by now.

As a leader on our team, it does take some time to learn how to quickly switch our complex schedule around when we have changes in coverage. It's got a bit of a learning curve but our team is still able to get what they need and it's way better than some of the other platforms we've used in the past. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've worked with lots of different WFM tools in the past but Surfboard is a breath of fresh air. It's clean and easy to use, with exactly what you need and no distractions from unnecessary bells and whistles. The team are super easy to work with and the product was quick to get set up on with all the help from their CSM. Ultimately, it does exactly what you need it to, without leaving you feeling paralysed and lost. I worked with Playvox in the past and it was a waste of time, I couldn't pick it up and we paid for much more than we needed to and got very little from it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They're moving quickly and adding a lot, so there's always changes to the product but it can be hard to keep up with day to day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They really understand the problem of WFM. Each part of their tool is well thought through to help all of us managing teams in customer service. Their time on task metric is the best out there, they focus on the precise needs and they give you a broad view of performance, rather than an overcomplicated and difficult one. We set up in no time and the integration into Salesforce and Zendesk was basically self-serve! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As it's new, sometimes there's bugs which pop up but the team are very responsive so whilst it's annoying at times, it get fixed really quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente fácil de usar e nos permite automatizar o planejamento com o clique de um botão. Há uma enorme quantidade de configurações e regras que você pode configurar para realmente adaptar seu plano à sua equipe e suas tarefas individuais. Tivemos um ótimo suporte da equipe e eles são realmente rápidos em construir melhorias para nos ajudar a trabalhar melhor. Além de tudo isso, é visualmente ótimo de se ver, a equipe adorou as notificações e lembretes que chegam no Slack para mantê-los cientes de suas tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo solicitar mudanças de turnos uma vez que o turno tenha começado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Modernização. Sua interface moderna e amigável (especificamente para agendamento). Existem muitos players legados na indústria de WFM com interfaces desajeitadas e desatualizadas que parecem tão antigas quanto as próprias empresas.

2. Flexibilidade. Especificamente na visualização do Dia de sua função de Agenda, o Surfboard oferece muitas funções para atualizar rapidamente e de forma simples as atividades do seu agente. Isso tem sido muito útil para nós como uma startup, já que muitas vezes precisamos fazer atualizações no mesmo dia—o Surfboard permite fazer isso de forma fácil e eficiente!

3. Facilidade de Implementação e Integração. O Surfboard fez um trabalho fantástico ao nos integrar. Em poucos cliques, conseguimos conectar nossas plataformas de atendimento ao cliente (como deveria ser!). Sua abordagem intuitiva e simplificada para WFM também tornou mais fácil e rápido para nós aprendermos seu sistema e começarmos a trabalhar. Continuamos a ver esse benefício render dividendos à medida que integrarmos novos agentes.

4. Suporte ao Cliente. A equipe de CS deles tem sido fantástica desde o primeiro dia. Eles são super responsivos e rápidos com soluções reais.

5. Receptividade a Feedback (e Ações sobre ele). A equipe deles está constantemente trabalhando para melhorar seu Produto. Já enviamos solicitações de produtos para eles no passado que foram implementadas conforme prometido e funcionam perfeitamente! Fiquei impressionado com a capacidade deles de melhorar continuamente e rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funcionalidade limitada na criação de turnos. No momento, você só pode criar múltiplos turnos de uma vez para agentes em uma interface diferente da visualização da sua agenda. Se, após aplicar seu plano de turnos, você perceber que precisa fazer alterações algumas semanas depois, é complicado ajustar seu plano de turnos para acomodar essas atualizações sem apagar ou mudar o que você pretende manter. Idealmente, haveria mais funcionalidades na visualização da Semana da sua agenda, para que você pudesse fazer mais facilmente as atualizações ad hoc que certamente surgirão ao longo do tempo.

Como mencionei anteriormente, a equipe de Produto deles tem sido fantástica com feedback, então estou enviando essa questão para eles verem o que podem fazer aqui! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A prancha de surf é excelente, pois está sendo construída com a abordagem correta para gerenciar equipes com responsabilidades e formas de trabalho diferentes e em constante mudança.

É incrivelmente útil poder alterar os parâmetros nos quais você deseja que os cronogramas sejam baseados para que, em seguida, ele proponha automaticamente um cronograma que maximize a probabilidade de a equipe alcançar o que você deseja alcançar.

A facilidade de poder planejar automaticamente as próximas semanas para um departamento de mais de 30 pessoas, várias equipes, diferentes dias/horas de trabalho, diferentes capacidades, diferentes preferências, etc., é um sopro de ar fresco. Isso dá ao indivíduo visibilidade sobre o que toda a equipe está trabalhando e alguma visibilidade e certeza sobre como gostaríamos de nos organizar com semanas de antecedência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todos os recursos estão lá ainda e algumas funcionalidades podem ser um pouco mais suaves ou inteligentes. No entanto, são pequenos elementos e não é que não seja possível fazer as coisas, apenas pode ser um pouco complicado às vezes. A equipe é super receptiva a sugestões e feedback, muitas vezes acompanhando como isso foi incluído em um roteiro ou como a equipe está encontrando diferentes maneiras de abordar seu trabalho, dados os casos de uso que são apresentados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.