Prós e Contras de Surfboard WFM

Ainda estamos organizando tudo, mas adoro a capacidade de ver os horários de todos em um só lugar. Realmente ajuda na previsão e facilita a troca de agentes entre diferentes canais, com base nas necessidades do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos passos para lembrar. Pode ser muito no início, mas depois de alguma prática as coisas farão sentido. Consegui ter todas as minhas perguntas respondidas prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usabilidade do agente e facilidade de configuração. Eliminando a necessidade de planilhas manuais do Excel. Muito aberto a ouvir sobre novos casos de uso e leva em consideração o feedback de recursos. O suporte ao cliente é ótimo, canal dedicado no Slack para comunicação frequente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não consigo pensar em nada no momento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se separa de tantas soluções legadas de WFM por aí. Criado com uma abordagem de produto simples e refrescante. A experiência de integração perfeita, juntamente com a facilidade do produto, nos colocou em funcionamento rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está faltando alguns recursos inicialmente porque é um produto 'mais novo', mas a equipe de produto tem quase todos eles no roteiro próximo e comunica muito claramente quando eles estão chegando! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A prancha de surf tem sido uma ferramenta fantástica para a nossa empresa e reformulou completamente a nossa abordagem de gestão da força de trabalho para a nossa equipe. Queríamos algo que pudéssemos usar diariamente, que fosse rápido e simples de usar, não apenas para os nossos líderes de equipe, mas também para os nossos agentes.

A equipe da prancha de surf tem sido incrível e não só entende as nossas necessidades, mas também está sempre pronta para sugerir maneiras mais eficientes de trabalho. Elva e Adam foram incríveis e incrivelmente prestativos durante todo o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Surfboard ainda é uma empresa jovem, então ainda há alguns aspectos que precisamos incorporar - no entanto, no curto período em que temos trabalhado com eles, eles fizeram muitas mudanças e correções para nos ajudar, o que é a alegria de trabalhar com uma empresa em constante evolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mostly Surfboard user-friendly scheduling and insights system, which has efficiently replaced and massively improved our old Excel methods. The exceptional customer support Surfboard provides has definitely enhanced our experience and made integration with our systems seamless. We also value the platform's flexibility and continuous improvements, which significantly streamline our complex operational processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've faced a couple of minor challenges with Surfboard, including occasional glitches and missing features. However, these issues are usually promptly addressed by their responsive team, underscoring a minor area of improvement in an otherwise valuable tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the user friendly UI. It is super easy to grasp the core features very fast.

Very easy to implement as well, with good support from the Customer Success team.

Overall the product gives a fun and vibrant feel, when compared to competition which tend to be blander and more corporate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Since it's a very new product,it's lacking some quality of life improvements. For example, you can't just adjust a particular activity on the schedule and expect it to auto adjust other activities around it. You have manually adjut each activity start and end times, which is just finicky.

Another thing is it would be great if it could sync both ways with Google Calendar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A prancha de surf mudou completamente a forma como trabalhamos como organização. Antes, gerenciávamos nossos horários do centro de contato usando planilhas do Excel e gastávamos horas preparando e atualizando-as. As equipes achavam-nas confusas e nossa adesão era muito fraca.

A prancha de surf nos permite preparar horários com muita facilidade e fornece uma interface clara e amigável para os agentes. É completamente personalizável e pode ser tão simples ou complexo quanto você desejar.

A implementação e a integração também foram excelentes. Nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Elva, é absolutamente brilhante e nada é demais para ela. Ela nos responde quase imediatamente com qualquer dúvida ou solicitação, e onde a prancha de surf não conseguiu fazer algo que queríamos, a equipe trabalhou nos bastidores e ajudou onde pôde. Ela tem defendido nossos interesses em cada etapa, é aberta e acessível e é um prazer trabalhar com ela.

Esta é honestamente uma das melhores implementações e relações com fornecedores que já vi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que tivemos foram alguns pequenos glitches ou pequenas funcionalidades que precisávamos, mas estou realmente tendo que pensar muito para encontrar qualquer aspecto negativo. E uma vez que você os informa, eles resolvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração suave e fácil com nosso cronograma de planejamento existente, tornando muito fácil passar de tarefa para tarefa e tornando o planejamento diário uma brisa. Isso, por sua vez, melhora a produtividade sem atrasos e com notificações incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma desvantagem experimentada até agora, a equipe do Surfboard sempre é prestativa quando sugestões são feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em vez de ter que construir manualmente um cronograma, o Surfboard simplesmente constrói seu cronograma para você de acordo com os parâmetros que você especifica. Provavelmente nos economizou 10 horas por semana, além de proporcionar uma experiência de usuário muito mais satisfatória.

A equipe foi excelente quando se tratou de implementação, trabalhando conosco para configurar nossa conta de acordo com suas melhores práticas.

O recurso Time on Task também é muito mais sofisticado do que as métricas de Adesão que usei antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma empresa mais nova, faltam alguns recursos adicionais. Eles estão focados em oferecer funcionalidades que proporcionem o melhor custo-benefício aos usuários. No entanto, são muito abertos a feedbacks e muito receptivos a solicitações de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

User friendly UI and easy to navigate

Ability to customize the product to what fits our team needs

The level of care they put into helping us make sure that everything is working the way we need it is outstanding Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The inability for ad-hoc changes does make it a bit challenging

Holiday schedule setup Análise coletada por e hospedada no G2.com.