Prós e Contras de Surfboard WFM

Nós mudamos de outro sistema de WFM, e estou muito feliz por termos feito a troca! Nossa equipe agora desfruta de um agendamento melhorado, com todos parecendo mais satisfeitos com a escala. Além disso, a facilidade de uso do sistema é um grande bônus!

A principal vantagem para mim é ter a equipe prontamente disponível; temos acesso direto ao Surfboard, o que é fantástico, especialmente para consultas urgentes—não há mais espera por respostas de e-mail! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem para mim é que o sistema exibe a cobertura em incrementos de 30 minutos. No entanto, a Surfboard está ativamente abordando essa questão, então, com sorte, isso não será uma preocupação por muito mais tempo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Surfboard toda semana para planejar as atividades da equipe durante seus turnos. Descobri que planejar o POA é super fácil e sem estresse! O Surfboard não é apenas visualmente agradável, mas tem tantas funções para tornar os dias de planejamento o mais eficientes possível. Se eu já tive uma dúvida, a equipe do Surfboard está sempre feliz em ajudar e responde muito rapidamente. Se há uma certa maneira para alguém absorver informações, a equipe sempre acompanhará isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao longo do caminho, houve momentos em que o Surfboard funcionou um pouco mais devagar do que gostaríamos, o que afetou nossos horários, etc. No entanto, a equipe do Surfboard tem sido ótima em resolver isso e qualquer outro pequeno problema que encontramos. Nada a relatar no momento, pois está funcionando fabulosamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They know WFM, it's behind how they were founded and it really comes through in who you meet, how they solve problems for you and what the product can make posssible. They stay true to being simpler, smarter and fairer. Sorting out the integrations for ticketing and time off was easy, I know the team use it daily and even I can use it easily for reporting, despite being quite far removed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes if the team have a question, they can take a few hours to respond. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar tanto para a gestão quanto para o agente, ótima visibilidade geral de toda a equipe, tornando as operações de CX muito mais fáceis e eliminando a microgestão do dia a dia. A implementação do Surfboard foi realmente direta e a equipe pegou o jeito imediatamente, e a equipe do Surfboard tem sido super atenciosa com qualquer coisa que não entendemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte 'avaliar meu turno' da página de desempenho poderia ter algumas adaptações - pois não há muito insight sobre o que estava errado nos turnos dos agentes, então não podemos fazer muito para melhorá-los! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Zendesk para e-mails e chat ao vivo, então comecei a procurar por WFM em novembro quando meu AM do Zendesk entrou em contato sobre o produto deles. Fiz um teste desse, mas acabei percebendo que não funcionava adequadamente para mim, então procurei outros WFMs que suportam integrações com o Zendesk e escolhi o Surfboard por causa da rápida integração, um gerente de sucesso dedicado e previsão e relatórios personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda estão desenvolvendo mais integrações, como comandos para o Slack, dos quais nos beneficiaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A prancha de surf reduziu horas da nossa carga de trabalho a cada semana e cria grandes eficiências entre nossa equipe. A prancha de surf também nos permite planejar bem no futuro rapidamente e dividindo os canais de forma justa entre os membros da equipe. A equipe da prancha de surf também é muito atenciosa e ótima para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o Surfboard é um produto relativamente novo, algumas de suas funcionalidades podem ser bastante manuais. Com o tempo, tenho certeza de que isso será resolvido, pois eles já fizeram algumas ótimas mudanças no curto período em que estivemos com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's so easy to use an accurate forecast generated through self serve, to build a schedule for all sorts of operating models - from peak sales campaigns to a more standard 9-5pm across 7 days. It really does what it says with it's simplicity, there's so many hidden capabilities which allow me to respond and adjust - from find and replace, to duplicate. Agents love the transparency too and the playlist, to keep them occupied on the lonlier shifts! The tool was super quick to implement and integrate into, with our dedicated customer success managers being on hand at any time of day when we had something to work thorugh or clarify. I also love that it pulls in time off, keepting everything in one place! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Requires us to plan in advance, for the different scenarios. It's probably a good thing as it forces us to be more organised to use their tools e.g. scenario planning help too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Having used Playvox prior to switching to Surfboard, this felt like a breath of fresh air. Not having to manually change statuses when switching channels has been a great benefit, and reporting overtime has been a great addition. I also really like how, when linked to Slack, we receive a notification of channel or overall shift changes, which previous WFM systems did not have. The dashboard is also very easy to use, and was implemented into the team really well, allowing us to serve our customers very easily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The benefits outweigh the negative aspects, however, sometimes the dashboard is very slow, especially when loading the team roster. Additionally when swapping shifts, I have found it difficult to understand the way to work this, and have had to consult with the WFM exec to assist me here. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's so user-friendly platform, I love how easily I can create schedules using the rules and plans feature.

It's also handy knowing where everyone is, from the surfer distribution page, helping us know about adherence and performance.

The team are super responsive and always on hand, at whatever time to make sure we're getting the most out of the tool and that allowed us to get onboarded and the tool implemented super quickly and easily and without issue or hassle. There's also so many new things being released all the time.

Our integrations from CRM, to time off to slack, have all been one click and easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing - they're new and different which is why we chose them and so I'm understanding that there's more they will add over time. I don't have issues from using Surfboard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de poder ver meus turnos muito facilmente e também os dos meus colegas. Eu também gosto do uso de emoji para os diferentes turnos/funções, tornando-o visualmente agradável e claro à primeira vista. Eu particularmente gosto da integração com o Slack, assim não precisamos atualizar nossos turnos manualmente e podemos nos concentrar em nossas tarefas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só gostaria de poder ver mais facilmente em que um colega está, pois quando você passa o mouse sobre o nome deles, às vezes é um pouco complicado de ver, mas talvez seja só eu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.