Prós e Contras de SupportLogic

Eu gosto da análise de sentimento em tickets de clientes

sobre o sentimento do cliente permite que você aja antes que os casos estejam em chamas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns bugs de interface de usuário não críticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Perspicaz e capaz de me ajudar a manter o controle, garantindo que os tickets dos clientes não sejam escalados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um novo usuário, eu gostaria de ver mais soluções inovadoras e guias intuitivos para me ajudar a analisar os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to share customer sentiment with the product team and show them from a quantifiable, objective point of view where our customers were struggling the most.

The information from Support Logic was consistent with the information I'd been communicating and It was great to have validation and, be able to present facts without frustration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I didn't really have any dislikes. We were a pretty early adoptor and found everyone on the team helpful and committed to our success. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Multidão de Integrações e Pronto para Usar Kits de Ferramentas Iniciais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complexidades de precificação ao agrupar com plataformas integradas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de prever comportamentos dos clientes e fornecer insights instantaneamente para Gerentes de Suporte, Gerentes de Escalação e Líderes de Suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada. Adoraria ver mais opções de integração disponíveis para a solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o SupportLogic é que ele nos dá uma visão clara do nosso sistema de suporte e de como ele está se desempenhando. Ao aproveitar insights preditivos, os gerentes podem prevenir incêndios ao focar nas brasas. Ele também nos permite ver onde melhorias podem ser feitas e acompanhar o desempenho da nossa equipe de suporte ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil sobre o SupportLogic é a nossa incapacidade de analisar profundamente os dados dentro do SupportLogic. Sem a capacidade de carregar nossos dados para um data warehouse, não podemos correlacionar resultados e experiências em toda a organização de Suporte ao Cliente. Os relatórios e análises integrados são excelentes, mas muito mais é desejado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica é o Insights no Console. Isso nos salvou muitas vezes ao alertar a equipe sobre um cliente solicitando uma ligação ou um caso que é mais urgente do que inicialmente registrado. Esses Insights, entregues em um local central onde as ações são rastreadas, nos economizam muito tempo e mostram aos nossos clientes que estamos ativamente ouvindo seu feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Slack é ótima, mas a integração com o MS Teams não é tão simplificada. Tenho certeza de que muito disso tem a ver com o MS Teams em vez do SupportLogic, mas há uma perda de eficiência atual, pelo menos por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportLogic's sentiment model and alerts allow our team to address customer cases that are "Likely To Escalate" proactively, responding before a customer escalates. The Insights dashboard is easy to read and allows us to see cases that need the most attention. A must-have tool for any Support organization! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can't think of anything that I don't like about SupportLogic. The SupportLogic team is responsive to our needs and will take our feedback to improve the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportLogic allows us to be more proactive and stay ahead of issues before they become larger. It also provides great insights as to where our team may need more enablement or we may need to evaluate if our internal processes are in the way of a better customer experience.

The integration with Slack really helps us make a more seamless experience for users and react even more quickly to alerts as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to see a deeper integration capability with Salesforce so that we could really unlock the combined power of our Salesforce solution and the SupportLogic data to have even more actionable insights. I would also really like to see the ability to mark an alert actioned within Slack to reduce the time needed to pivot back and forth. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportLogic has a powerful value proposition and the potential to have a significant business impact around Support CSAT improvements in general

What I find most powerful and useful is the Escalation prediction capability and all the tool features around it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportLogic is currently limited to the SL UI/Platform and lacks out-of-the-box integration capabilities so its features can be pushed into support service tools such as Salesforce

SupportLogic has great built-in reporting capabilities that allow you to navigate through alerts and sentiments BUT it could improve its reporting features portfolio in areas like users adoption and service actionable (e.g: how many alerts were sent and actioned vs ones that were not) Análise coletada por e hospedada no G2.com.