Principais Alternativas de SupportLogic Mais Bem Avaliadas
Avaliações 24 SupportLogic
SupportLogic simplifica as operações de suporte. Os sinais capturados pela plataforma nos permitem tomar ações proativas sobre o sentimento do cliente, potencialmente evitando uma futura escalada e/ou frustração do cliente. Quando você combina isso com a atribuição automática de casos com base em habilidades e histórico de casos anteriores, torna-se uma ferramenta muito poderosa para melhorar a experiência geral de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito do que não gostar em termos de tecnologia, além do fato de que o produto ainda está amadurecendo, mas isso é esperado considerando a idade da empresa. No geral, ótimo parceiro quando enfrentamos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A IA e os alertas, particularmente em casos com probabilidade de escalada Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não permite a definição de horário comercial, então a gestão de SLA é inútil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso nos ajuda a filtrar o mar de tickets de suporte recebidos e traz à tona aqueles que requerem atenção mais imediata e que podem potencialmente escalar. Também nos dá insights sobre as coisas boas que nossos clientes dizem sobre nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não chamaria isso de menos útil ou mesmo de um desgosto, mas gostaria que a funcionalidade de palavras-chave fosse um pouco mais automatizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Esta ferramenta é ótima e altamente benéfica quando usada regularmente como uma ferramenta do dia a dia. Isso melhora a produtividade dos gerentes no que diz respeito a auxiliar sua equipe em diferentes áreas-chave. Gosto mais de três recursos - sinais de sentimento, alertas do sistema e painéis personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Procurando análises avançadas para executar vários relatórios e obter insights, que ajudam a impulsionar decisões. Além disso, a Atribuição Inteligente de Casos não é personalizável de acordo com as necessidades do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Support Logic é um aplicativo inteligente que fornece uma cornucópia de informações e detalhes em uma única visualização. O que você pode fazer em 1 tela no Support Logic levará várias no Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que é excessivamente sensível quando se trata de casos que lista como "prováveis de escalar". Não tenho certeza se realmente leva em consideração as escolhas de Não Gostar e melhora suas seleções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Posso verificar tudo o que requer atenção a partir de uma única interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem um ótimo sistema de previsão, mas envia alguns alertas inválidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the console and alongside that Alerts to keep on top of it in realtime. I also like looking into the customer board it really helps to keep on top of our top customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some of the modules need maturity and flexibility to fit our business because of this it can take some time to adopt other modules. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Única Tela para visualizar todas as questões relacionadas ao Cliente. Podemos gerenciar Escalações e Atrasos e identificar proativamente as Escalações. Os insights fornecem dados em um nível granular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns dos alertas tendem a estar incorretos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Supportlogic nos permite gerenciar melhor nosso backlog e nos tornar mais proativos em nosso gerenciamento de escalonamento e reduz o fardo sobre nossos gerentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há uma curva de aprendizado para usar a interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
