Principais Alternativas de SuccessKPI Mais Bem Avaliadas
Avaliações 2 SuccessKPI
4.3 de 5
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Veja como.
Nos esforçamos para manter nossas avaliações autênticas.
As avaliações da G2 são uma parte importante do processo de compra, e entendemos o valor que elas proporcionam tanto para nossos clientes quanto para compradores. Para garantir que o valor seja mantido, é importante garantir que as avaliações sejam autênticas e confiáveis, razão pela qual a G2 exige métodos verificados para escrever uma avaliação e valida a identidade do avaliador antes de aprovar. A G2 valida a identidade dos avaliadores com nosso processo de moderação que impede avaliações inautênticas, e nos esforçamos para coletar avaliações de maneira responsável e ética.
VK
Vibha K.
Vice President, Education and Professional Services
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta SuccessKPI?
A capacidade de personalizar as soluções de análise em várias plataformas. Além disso, as soluções personalizadas ajudam a reduzir a sobrecarga de monitoramento para a qualidade dos serviços prestados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta SuccessKPI?
Não há desvantagens como tal. Depende do cenário e da situação em que você usa este produto. Se sua visão e necessidade habituais não forem claras, você pode não conseguir tirar o melhor proveito dos produtos que ele oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
MK
Maloy K.
Consultant
Empresa(> 1000 emp.)
O que você mais gosta SuccessKPI?
SuccessKPI é baseado em uma Arquitetura Poderosa da Microstrategy, que por si só é uma ferramenta de Inteligência de Negócios conteinerizada.
Abaixo estão os recursos de melhor classe para serem selecionados:
1. Ativação e Configuração Instantânea.
2. Suporte a mais de 24 idiomas.
3. Visualizações e painéis prontos para uso.
4. Mascaramento/ocultação de informações sensíveis e pessoais, como Informações de Cartão de Crédito, Número de Seguro Social, etc.
5. Biblioteca de playbooks pré-construída
6. Monitoramento e Avaliação de Qualidade.
7. Avaliações de scorecards personalizadas.
8. Painéis de centro de contato multicanal em tempo real e históricos.
9. Análise de Fala e Texto com Inteligência Artificial.
10. Kit de Avaliação
11. Camada poderosa de Inteligência de Negócios (BI)
12. Painéis e visualizações personalizáveis.
13. Suporte para mistura de dados externos, incluindo API REST, Funções Lambda
14. Motor de assinatura para suportar entrega via FTP, Email Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta SuccessKPI?
A interface do usuário pode ser melhorada. O tema geral parece muito estático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há reviews suficientes de SuccessKPI para o G2 fornecer insights de compra. Abaixo estão algumas alternativas com mais reviews:
1
Balto
4.8
(552)
Balto conecta agentes de contact center com IA para possibilitar conversas melhores que geram resultados.
2
Talkdesk
4.4
(2,408)
Software de Call Center em Nuvem Líder Mundial.
Talkdesk® é um líder global em centros de contato em nuvem para empresas obcecadas por clientes. Acreditamos que melhores experiências do cliente começam com IA. Nossas soluções de experiência do cliente com foco em automação otimizam os processos de serviço ao cliente mais críticos de nossos clientes. Nossa velocidade de inovação, profunda expertise vertical e presença global refletem nosso compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.800 empresas inovadoras ao redor do mundo, incluindo Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA e 2U, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
3
JustCall
4.3
(2,084)
JustCall é uma plataforma de comunicação com clientes impulsionada por IA que permite conectar-se com clientes instantaneamente, automatizar seus fluxos de trabalho e treinar suas equipes, tudo a partir de uma única interface.
Desenvolvido especificamente para atender às necessidades de comunicação empresarial, o JustCall integra-se facilmente com mais de 100 CRMs, mesas de ajuda e todas as ferramentas de negócios que você precisa para criar conversas melhores.
Confiado por mais de 6.000 empresas globalmente, o JustCall permite que equipes voltadas para o cliente desfrutem de conversas contínuas com clientes, com insights em tempo real e pós-chamada impulsionados por IA.
Principais recursos do JustCall a serem observados:
★ Chamadas de entrada e saída
★ Enviar e receber SMS e MMS
★ Discador de vendas (Discador Automático, Discador Preditivo e Discador Dinâmico)
★ Fluxos de trabalho e bots de SMS
★ IVR multinível
★ Assistência em tempo real para agentes
★ Copiloto de SMS impulsionado por IA
★ Treinamento com IA
★ Análise de sentimento
★ Pontuação de chamadas com IA
★ Monitoramento de chamadas ao vivo
★ Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp
★ Distribuição automática de chamadas
★ Números de telefone comerciais em mais de 70 países
4
NICE CXone Mpower
4.3
(1,635)
NICE CXone Mpower automatiza o serviço ao cliente de ponta a ponta—permitindo que as organizações aumentem a satisfação e a eficiência enquanto reduzem custos em uma escala sem precedentes. Vá além do serviço ao cliente tradicional de entrada e entre em experiências proativas de cliente impulsionadas por IA. Como a plataforma hiper-AI definitiva, o CXone Mpower orquestra perfeitamente fluxos de trabalho, agentes e conhecimento em todos os pontos de contato de CX. Conecte fluxos de trabalho de front-office e back-office. Otimize o conhecimento em toda a empresa. Aumente a produtividade com agentes de IA e agentes humanos aumentados. Ao contrário das soluções tradicionais de CCaaS e soluções pontuais inflexíveis, o CXone Mpower fornece o portfólio de aplicativos mais abrangente, uma estrutura aberta para integração e Enlighten—IA específica de CX treinada no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria—para que as organizações possam projetar, construir e operar cada elemento do serviço ao cliente.
5
Genesys Cloud CX
4.3
(1,396)
A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como um software de call center em nuvem líder na indústria e uma plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais.
6
CloudTalk
4.3
(1,249)
CloudTalk é um software de call center em nuvem pronto para trabalho remoto para equipes de vendas e suporte ao cliente. Além de fornecer qualidade de chamada de primeira linha e uma solução moderna, nosso ponto de venda exclusivo é a capacidade de integrar facilmente com os principais CRMs e helpdesks, proporcionando aos agentes de serviço ao cliente e vendedores melhor visibilidade de sua base de clientes ou prospects. Além disso, temos um conjunto de recursos que consiste em automações de fluxo de trabalho de arrastar e soltar, construtores de fluxo de chamadas em várias etapas e funcionalidade de discagem inteligente, que automatizam e simplificam grande parte dos fluxos de trabalho de nossos clientes, economizando em média 2-3 minutos por chamada.
7
Invoca
4.5
(919)
Invoca é o principal fornecedor de inteligência de conversação impulsionada por IA para ajudar as equipes de marketing, vendas, centro de contato e experiência do cliente a adquirir e reter mais clientes. A plataforma da Invoca é composta por quatro componentes principais:
• Rastreamento de chamadas, apresentando os dados de atribuição online-para-offline mais acionáveis
• Análise de conversação, impulsionada por transcrições, IA poderosa e scorecards de chamadas automatizados que são adaptados às necessidades específicas do seu negócio
• Gestão de chamadas, com IVRs conversacionais fáceis de configurar e roteamento inteligente de chamadas
Integrações, com dezenas de maneiras sem código e de baixo código para conectar seus dados às principais tecnologias de marketing, análise e CX
8
Convin.ai
4.7
(543)
Convin é uma plataforma de QA de Conversas Full-Stack com suporte de IA para centros de contato.
9
Five9
4.1
(511)
Five9 é o principal fornecedor global de software de call center sob demanda para vendas por telefone, telemarketing, atendimento ao cliente, mesas de ajuda e processamento de pedidos.
10
Sprinklr Service
4.3
(497)
Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência contínua para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e fornece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual.
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