Avaliações e Detalhes do Produto de SmileBack

A simplicidade das ações necessárias por parte dos clientes faz deste um vencedor. Passamos de um retorno de 7-8 por cento para mais de 40 por cento apenas ao mudar para o Smileback. O suporte deles responde rapidamente se e quando você precisar. No geral, este produto é muito bem pensado e funciona muito bem para coletar feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de relatórios para técnicos está deficiente e precisa ser melhorada. Parece haver um mal-entendido sobre o que é importante relatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smileback simplificou nossa experiência de CSAT tanto para usuários internos quanto externos. Adoramos ver o feedback instantâneo e poder revisar juntos como equipe nos ajudou a entender o que podemos melhorar. Bônus, você pergunta? Enviar elogios para a equipe diariamente quando as avaliações chegam. Adoramos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que não podemos integrar imediatamente o Smileback com nossas outras plataformas para uma experiência consistente de feedback do usuário em nossos departamentos. Estamos prontos para isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Perguntas de resposta simples às quais os usuários são mais propensos a responder, é mais fácil escolher Feliz, Neutro ou Negativo em vez de avaliar em uma escala numérica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, realmente não encontrei nenhuma aversão ao produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

E-mails limpos que são enviados.

Fácil de entender.

Muito fácil de configurar.

Fácil de fazer alterações no back-end.

Quão fácil é para o cliente dar feedback, é realmente incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria poder ajustar o design do widget mais facilmente.

Relatórios de widget em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é para nossos clientes usarem...

Mudança instantânea no Feedback

Fácil de integrar em nosso sistema de bilhética

Integra-se em nossa ferramenta de relatórios/painel, BrightGauge Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma aversão, mas o relatório poderia ser melhor. Eles continuam ajustando, então presumo que isso continuará a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É agradável e fácil de usar, tanto da nossa perspectiva quanto da dos clientes. Estamos usando há apenas dois meses e vimos a taxa de resposta passar de um dígito com nossa ferramenta anterior para 23% no primeiro mês e agora está em torno de 39%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notas adicionadas por nós às avaliações não são sincronizadas com nosso PSA - ConnectWise. Esta é uma grande falha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Soluções simples são frequentemente as melhores. Esta atende a esse critério em ambos os lados. Usuário e cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SmileBack precisa expandir seu mercado. Temos várias divisões em diferentes indústrias e tanto os produtos ConnectWise quanto SmileBack poderiam dobrar, quadruplicar ou até mais sua participação de mercado ao fazer apenas algumas adições ao seu design de software para acomodar mais do que apenas o espaço MSP/TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil de escolher - DUAS coisas: 1.) Gosto que esta solução é configurada e esquecida. Simplesmente funciona. 2.) Integra-se com nosso outro software, ConnectWise Manage e Brightgauge. Ganho duplo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não encontrei uma única coisa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's so easy to use! Not just by our clients, but also from the admin side. When a ticket is closed the person who raised the support issue gets an email = 3 faces and ability to comment, we have increased our customer satisfaction response rate 1000% since using this product. We use the comments on our social media. And take reports to our main contacts on account reviews. All helps with the building of a strong relationship. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can't say there is anything I don't dislike about this product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade do mecanismo de feedback aumenta a chance de nossos Clientes deixarem, o que nos dá mais chance de melhorar o serviço que fornecemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sou muito fã do redesign mais recente da interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.