Avaliações e Detalhes do Produto de Smartlook

A melhor parte da ferramenta é a maneira como podemos revisar a navegação do cliente na tela durante o tempo em que ele está no seu site. Nunca vi uma ferramenta fazer isso além da captura de tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisaríamos do endereço IP como um campo obrigatório para a pesquisa. Em vez disso, deveríamos ser capazes de pesquisar gravações pelos nomes de contas dos clientes e informações dentro da integração da API com os bancos de dados dos clientes na nuvem de comércio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona tanto na web quanto no aplicativo móvel. O preço é um valor muito melhor em comparação com soluções alternativas. Fácil de usar e excelente suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a configuração do aplicativo móvel seja mais desafiadora do que a web, mas isso é típico e não é realmente um problema do Smartlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhores partes do Smartlook para mim são: 1) Que eu posso ver o que o usuário realmente viu na maioria das vezes. Com outros softwares, há problemas de estilo e eu sei que o que estou vendo não é o que o usuário realmente viu. 2) Os múltiplos filtros que estão disponíveis para encontrar sessões específicas. 3) Que o Smartlook facilita ver o que aconteceu, quando e como. 4) Que parece ser muito preciso sobre a localização do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processamento das sessões demora um pouco para ser concluído. O próprio software é um pouco lento em comparação com outros programas. Às vezes, há problemas de formatação, embora com menos frequência do que com outros softwares. Algumas sessões são perdidas, mas acho que isso pode acontecer com qualquer software de gravação de sessões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos esse nível de percepção de nossos clientes móveis, nunca. Agora somos capazes de ter acesso a como nossos clientes usam nosso aplicativo móvel, o que nos ajuda a encontrar bugs mais rapidamente, assim como validar o design muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos rastrear erros. Eu também gostaria de ter um mapa como o Google Analytics para ver onde todas as sessões ativas ou concluídas estão ocorrendo. O programa já está capturando endereços IP e nos informando onde as pessoas estão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As gravações são muito úteis para coletar dados sobre novos recursos. O Smartlook oferece ótimas opções de filtragem que nos ajudam a encontrar o que estamos procurando. Além disso, observar o comportamento dos usuários através de funis é extremamente útil para o desenvolvimento futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação para o mobile não saiu como esperado, pois as gravações estavam em branco. Este problema foi resolvido com a atualização mais recente, mas levou um tempo. Agora estamos prontos para isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, eu gosto da maneira de instalar e configurar - Muito fácil passo a passo usando GTM ou código. Apenas um único código e está feito.

Em segundo lugar, a cada segundo, revisão, insights de interesse apresentados em formato de vídeo. Heatmaps também é um ótimo recurso.

Sou novo por enquanto - revisando apenas 10 minutos após o cadastro no Smartlook - mas sinto que devo compartilhar minha experiência como novo usuário e, claro, estou explorando mais e vou analisar em detalhes.

E sim - isso me ajuda a ter uma compreensão clara sobre o que o usuário está procurando, pesquisando e reagindo mais. Assim, posso melhorar minha plataforma em termos de design e opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por enquanto - sou um novato aqui. Mas é claro que, se encontrar algum problema ou algo que não gosto, então compartilharei com o suporte para torná-lo mais fácil ou proveitoso para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smartlook é uma solução muito completa e a um preço muito econômico para analisar nossos usuários e a usabilidade do nosso site de eCommerce.

Graças a ele (e alguns pacotes de pipoca) vemos as sessões de navegação dos nossos clientes para encontrar maneiras de melhorar as taxas de conversão e o bounce no eCommerce dos clientes da Denox.

A integração é um pedaço de código muito simples que com pouco conhecimento pode ser feito em programação. Além disso, se usarem contêineres GTM é ainda mais fácil. Temos usado com vários eCommerce há meses depois de ter usado outras soluções no mercado, como o Hotjar, e para nós o Smartlook ganha especialmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto falta de que com o Smartlook eu podia facilmente categorizar Teste A / B nos meus sites e ver essas gravações de tela. Eu faço isso com outra ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o SDK de integração no Android e adorei que é fácil de usar, e a interface onde podemos ver os mapas de calor é única. É muito fácil de usar, pois é muito intuitivo, porque qualquer pessoa que não tenha usado o Smartlook pode se adaptar muito rapidamente. Afinal, é uma ferramenta muito indispensável, pois pode ajudar com mapas de calor, para que possamos melhorar a experiência do usuário, prestando mais atenção a onde os usuários mais utilizam um aplicativo. Outra coisa que adorei é que também podemos integrar o SDK em dispositivos iOS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gostei nem um pouco foi que no iOS, tivemos que fazer algumas alterações para que o SDK funcionasse corretamente, mas graças à documentação, conseguimos resolver esse problema para que pudesse funcionar corretamente em ambas as plataformas. Outra coisa que eu não gostei nem um pouco foi que há um atraso para poder ver os vídeos no administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que você pode revisar exatamente o que um usuário experimentou em seu aplicativo assistindo ao vídeo anexado à sessão, seguido pelo feedback dentro dos eventos e cliques de raiva vinculados às ações do usuário. Este aplicativo também fornece eventos e análises que melhoram a compreensão da jornada do usuário dentro do seu aplicativo, ajudando a identificar e descobrir as fraquezas que você precisa melhorar e as forças que deve manter. Sua interface amigável torna fácil navegar e entender o que está acontecendo enquanto revisa a jornada de um usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como desenvolvedor de aplicativos móveis, às vezes, ao revisar uma sessão de usuário em um aplicativo que carregou no modo retrato, o Smartlook força o vídeo da sessão a abrir no modo paisagem, o que faz com que fique muito pixelado e um pouco difícil de entender o que está acontecendo.

Por outro lado, o Smartlook é baseado em uma aplicação web e gostaria que houvesse mais feedback com aplicativos híbridos e suas telas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.