Avaliações e Detalhes do Produto de ShipHero

Gosto que tenha uma ótima interface de usuário/experiência do usuário para selecionadores e empacotadores e toda a equipe de operações, o que permite uma melhor produtividade.

É um sistema que resolve necessidades complexas em geral até as mais básicas para um Centro de Distribuição com uma lógica fácil de usar.

Gosto do fato de podermos usar produtos em lote e a lógica FEFO, podemos criar pacotes para clientes com base em produtos individuais, então não há necessidade de fazer trabalho prévio para criá-los.

Em geral, é um sistema que agrega valor à operação e visibilidade para a equipe e clientes.

Mas o que mais gosto é a atenção que você recebe da equipe SH para responder a todas as suas perguntas e ajudar a resolver problemas que você possa ter, seja algo que você não entenda ou um bug no sistema.

A integração da API foi simples e conecta-se perfeitamente com o nosso sistema, o que permitiu um ambiente quase plug-and-play para a operação. O treinamento de uso é bastante simples.

Usamos o tempo todo para verificar pedidos pendentes para envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto é de alguns conjuntos de configuração que são um pouco lentos para configurar. Como quando você cria um novo vendedor/cliente para o pessoal administrativo geral, você tem que selecionar manualmente esse novo cliente em cada usuário à mão. É demorado se você não tem uma pessoa dedicada para a configuração do sistema e, mesmo que tenha, não agrega tanto valor.

Gostaria que os clientes de Lote tivessem uma configuração padrão em que todos os novos produtos criados, seja por API ou manualmente, fossem criados como necessitando de lote, já que quando um cliente cria um novo produto, é necessário capturar isso ou o produto será recebido sem essa característica.

Eu também gostaria de mais relatórios e estatísticas sobre desempenho, produção geral e produtividade, e downloads mais rápidos de informações em Excel, se necessário.

Eu também não gosto que as automações precisem ser feitas com base em um vendedor (3PL) e não de forma geral para todas as operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido uma ferramenta crucial para permitir a expansão do nosso negócio. Todas as ferramentas para gestão e rastreamento de inventário e pedidos são incríveis. A facilidade de integração tem sido uma alegria para nossos clientes de ecommerce. O software em si é muito fácil de usar e auto intuitivo, tornando o processo de integração tanto para nossos clientes quanto para os funcionários muito simples. Possui todas as ferramentas necessárias para operar uma operação de ponta. Como um toque especial, o suporte ao cliente, especialmente no nosso caso, Catalina Galvis, tem sido um salva-vidas, sempre acompanhando nossos relatórios com respostas rápidas e soluções rápidas sempre que precisamos. Temos usado o Shiphero desde que começamos como uma pequena empresa de atendimento de ecommerce e continuará a ser nosso aliado em nosso atendimento omnicanal regional para nosso mercado local e atendimento transfronteiriço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começou com um foco no cumprimento de comércio eletrônico e, como tal, ainda precisa de mais algumas ferramentas para o lado B2B, mas sei pela equipe que é algo que estão desenvolvendo e que virá eventualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós da Mandala Stores temos usado o ShipHero há algum tempo, e nossa experiência tem sido nada menos que excepcional. O processo de integração foi tranquilo, graças em grande parte à excelente orientação de Alissa Williams, nossa executiva designada. Sua expertise e suporte ao cliente foram fundamentais para integrar o ShipHero perfeitamente em nossas operações.

O ShipHero provou ser um recurso inestimável na expansão de nosso negócio. Seus recursos robustos atendem a todas as nossas necessidades logísticas, lidando com múltiplas variáveis com facilidade. Notamos uma melhoria significativa em nossa eficiência operacional, permitindo-nos gerenciar e atender pedidos mais rapidamente e com mais precisão do que nunca.

O que mais nos impressiona é a interface amigável do aplicativo. Apesar de suas funcionalidades complexas, navegar pelo aplicativo é intuitivo e direto, tornando-o acessível a todos os membros da equipe, independentemente de sua familiaridade com tecnologia. Essa facilidade de uso reduziu significativamente nosso tempo e custos de treinamento.

No geral, o ShipHero não apenas atendeu, mas superou nossas expectativas. É uma ferramenta poderosa, confiável e fácil de usar que se tornou indispensável em nossas operações diárias. Recomendamos altamente para quem busca otimizar sua logística de e-commerce e expandir seus negócios de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora nossa experiência com o ShipHero tenha sido predominantemente positiva, há algumas áreas onde vemos espaço para melhorias. Um aspecto sobre o qual gostaríamos de ter mais controle é a capacidade de lidar com certas tarefas internamente, em vez de depender do suporte. Por exemplo, a opção de forçar uma sincronização de inventário com o Shopify ou executar algumas tarefas em massa de forma independente aumentaria nossa eficiência operacional e autonomia.

Além disso, embora a interface do usuário do ShipHero seja geralmente amigável, descobrimos que algumas seções têm uma curva de aprendizado. Novos usuários podem achar certas partes da interface inicialmente confusas, exigindo um período de ajuste para navegar confortavelmente. Um design mais intuitivo ou um guia detalhado para essas seções poderia ajudar novos usuários a se aclimatarem mais rapidamente e aproveitarem ao máximo o aplicativo desde o início.

Em resumo, embora esses pontos sejam áreas para potencial melhoria, eles são menores em comparação com a robustez e utilidade geral que o ShipHero oferece. Acreditamos que abordar esses aspectos poderia tornar uma ferramenta já excelente ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ShipHero torna o envio rápido e fácil para qualquer pessoa usar. Eles têm uma equipe fantástica. Alissa, Chris, Collin e Stacy foram extremamente prestativos com quaisquer perguntas que tivemos, e sempre nos respondem o mais rápido possível. Nossa equipe conseguiu mudar para o ShipHero em 2 dias com muito poucos contratempos. ShipHero também tem recursos infinitos, e conseguimos personalizar nossa conta para atender às necessidades únicas do nosso armazém. Recomendo muito o ShipHero e sua equipe de pessoas incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muitas coisas negativas a dizer sobre o ShipHero. A única coisa que consigo pensar até agora é que ter um aplicativo para Android para embalagem teria nos evitado ter que comprar um novo iPad. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A interface do usuário é amigável, é possível encontrar a maioria das coisas ou novos recursos facilmente ou através da documentação do SHIPHERO.

- O suporte do SHIPHERO, na maioria das vezes, é rápido em fornecer atualizações sobre os tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Recursos ausentes para edição em massa de Pedidos (exemplo: reprocessamento de pedidos)

- Bugs ou problemas de software que exigem o reprocessamento manual do pedido

- Alguns tickets de suporte requerem assistência de engenheiros e geralmente demoram mais de um mês para serem resolvidos

- Regras de Automação deveriam ter mais gatilhos para trabalhar (exemplo: SKUs inexistentes com nomes de produtos deveriam ser um gatilho para trabalhar) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find it to be fairly intuitive software and easy to implement, but when we have questions or need direction the support is top notch! I can't thank our CS manager Cathy and her team enough for all of the assistance they provide. We just recently expanded operations to a second location and they have been a huge proponent in our ability to do it smoothly and without any noticeable pauses in our service. We really think of them as an extension of our team as they provide not only knowledge, but offer up unique solutions to issues we encounter - which is pretty rare in today's CS landscape. We can't thank them enough!! Cathy's team is 10/10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Often run into missing features/functionality that seem obvious, but have been missed or not given enough attention. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós o usamos para nosso WMS como um provedor 3pl. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais relatórios e funcionalidades em nível de 3PL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de treinar novos funcionários em seus conceitos básicos, permitindo que novos empregados comecem a separar e embalar pedidos no primeiro dia. O WMS até fala com a equipe em outros idiomas passo a passo para ajudá-los a aprender como separar pedidos.

Oferece uma enorme gama de funcionalidades, como insights em análises de trabalho, relatórios de envio para clientes, integrações fáceis com plataformas de hospedagem de sites de clientes, geração de etiquetas de devolução. Também oferece interação consistente com Shopify, Woocommerce, etc., que permite que pedidos sejam editados, cancelados, definidos como prioridade sem problemas de comunicação entre cada plataforma (algo que experimentamos com outros provedores de WMS). Eles também têm uma equipe de atendimento ao cliente sólida. Nosso gerente de atendimento ao cliente é incrivelmente conhecedor, comunicativo e fácil de trabalhar. Eles realmente se esforçam para selecionar os melhores membros da equipe.

Excelentes medidas de redundância ao separar e embalar pedidos. Também compatível com uma estação de embalagem adaptativa, permitindo que a equipe simplesmente pressione 2 botões para embalar pedidos. A remoção completa do mouse e teclado acelera significativamente o processo de envio.

Os procedimentos de recebimento também são muito fáceis. Os clientes criam ordens de compra, nossa equipe as recebe, e o inventário está imediatamente disponível para ser separado e enviado. A funcionalidade de Ordem de Compra também oferece o upload de fotos para remessas recebidas ou inventário rejeitado que pode ter chegado danificado, que se anexa a cada OP. Extremamente útil para a organização de mercadorias danificadas e visualização do inventário recebido pelo cliente.

Muito compatível com IOS, tornando o processo de separação de pedidos via iPads incrivelmente fácil para qualquer pessoa aprender. Também classificamos nossos pacotes internamente e utilizamos o recurso de classificação de pacotes do ShipHero diariamente. É preciso e rápido.

Uma das nossas funcionalidades favoritas é a flexibilidade das regras de automação do ShipHero. Estas foram um grande contribuinte para nossa decisão de mudar de provedores de WMS. Essas regras permitem que você pré-defina tamanhos de pacotes para embalagem eficiente com base em SKUs individuais ou no número de unidades em um pedido, direcione a equipe para adicionar notas de presente para SKUs específicos, escolha transportadoras específicas para itens específicos, ou até mesmo cancele automaticamente pedidos para partes específicas do mundo se o cliente tiver outros 3PLs em outros países. Esses exemplos realmente não tocam na quantidade de coisas que podem ser feitas com a quantidade de regras de automação oferecidas, mas são algumas das que usamos com mais frequência.

Interface amigável para novos clientes. Em última análise, um grande ponto de venda para nós quando integramos novos clientes. Todos os clientes que temos estão muito satisfeitos com isso, não importa o tamanho de seus negócios. Pode facilmente acomodar milhares de pedidos por dia.

Muito honestamente, não há desvantagens em mudar para o ShipHero. Eles nos permitiram uma visão incomparável em nossa operação complexa que consiste no envio de milhares de pedidos com precisão extremamente alta o dia todo. Tentamos dois outros provedores de WMS antes de fazer a mudança e não poderíamos estar mais felizes com nossa decisão. Eles estão anos-luz à frente de outros provedores de WMS. Não há dúvidas de que o ShipHero continuará a nos permitir escalar nossa operação para múltiplos armazéns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bugs ocasionais que podem exigir uma atualização da página ou um logout/login para corrigir, alguns atrasos no atendimento ao cliente que causaram problemas significativos a serem resolvidos em até 1 semana após a submissão de um ticket (especificamente com funcionalidades de pedidos por atacado). No entanto, a equipe de desenvolvimento da ShipHero se reuniu conosco para obter nosso feedback sobre essa funcionalidade e a corrigiu de acordo. Isso também foi antes de termos um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado. Desde então, o serviço deles tem sido excelente.

Dificuldade em integrar o WMS ao nosso armazém.

Inicialmente, foi informado que teríamos um representante da ShipHero no local para ajudar na integração, mas isso não aconteceu. Sem orientação presencial, os conceitos básicos foram muito fáceis de entender e implementar, mas teria sido útil receber orientação presencial sobre funcionalidades adicionais complexas de backend e otimização de linhas de separação. Deve-se notar que nenhum outro fornecedor de WMS oferece treinamento presencial e não foi um grande problema que isso não tenha ocorrido, mas teria facilitado a operação administrativa mais cedo. Operar como administrador para meu armazém foi inicialmente avassalador, mas agora é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

How customizable the software is. Also, the professionalism and efficiency of the support team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be a little complicated to use at first; due to the complexity of the software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão de pedidos simplificada e software de envio super fácil de usar que está pronto para código de barras. Tudo está integrado. E integração estreita com o Shopify. Nenhum outro software é tão integrado ao Shopify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

2 versões. Precisa juntar tudo em uma versão. Torna-se confuso. Com login e logout toda vez que muda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.