Recursos de SentiOne
Quais são os recursos de SentiOne?
Monitoramento & Escuta
- Mensuração Social
- Identificação de Influenciadores
Gerenciamento de Dados e Análise
- Análise de Sentimento
- Relatórios Sociais
Principais Alternativas de SentiOne Mais Bem Avaliadas
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Categorias SentiOne no G2
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Relatórios e Dashboards
Personalização de relatórios | Permite flexibilidade do usuário para manipular e aprofundar os dados fornecidos pela ferramenta. | Dados insuficientes disponíveis | |
Exportação de relatórios | Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalabilidade | Permite que o profissional de marketing adicione, rastreie e meça uma infinidade de contas de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rótulo Branco | Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise de redes sociais
Análise da Concorrência | Reúne e compara dados sociais de concorrentes para ajudar a acompanhar a concorrência e os prognósticos de referência na esfera social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Seguidores | Analisa e ilustra informações do seguidor, como dados demográficos, localização, interesses, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pós-Desempenho | Rastreia quanto engajamento (visualizações, curtidas, favoritos, retuítes, comentários etc.) cada conteúdo recebe para destacar quais tipos de conteúdo ressoam melhor com o público-alvo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de hashtag | Analisa o desempenho das hashtags e identifica hashtags populares ou em alta. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimento | Usa IA para avaliar com precisão o sentimento do conteúdo de mídia social com base em palavras-chave e frases. | Dados insuficientes disponíveis |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | Dados insuficientes disponíveis | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Mídia
Mídia Broadcast | Monitora mídia de transmissão, como notícias de televisão e rádio | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Impressa | Monitora mídias impressas, como jornais e revistas | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Online | Monitora mídias on-line, como blogs, sites e mídias sociais | Dados insuficientes disponíveis |
Abrangência Geográfica
Mídia Local | Monitora canais de mídia em nível local | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Nacional | Monitora os canais de mídia em nível nacional | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Internacional | Monitora a cobertura jornalística internacional | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Segmentação por palavra-chave | Permite que os usuários pesquisem nos canais de mídia por palavras-chave, menções à marca ou tópicos específicos | Dados insuficientes disponíveis | |
Feeds e alertas personalizados | Permite que os usuários criem feeds personalizados e/ou recebam alertas em tempo real para menções de mídia relevantes | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios personalizados | Permite que os usuários criem relatórios personalizados que podem ser compartilhados com clientes e partes interessadas | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Fornece painéis para visualizações rápidas de cobertura e análise de mídia relevante | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | Dados insuficientes disponíveis | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Monitoramento & Escuta
Mensuração Social | Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de SentiOne. | 91% (Com base em 22 avaliações) | |
Identificação de Influenciadores | Com base em 21 avaliações de SentiOne. Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais. | 88% (Com base em 21 avaliações) | |
Monitoramento da marca | Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de palavras-chave | Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Tendências | Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise da Concorrência | Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Dados e Análise
Análise de Sentimento | Conforme relatado em 23 avaliações de SentiOne. Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras. | 81% (Com base em 23 avaliações) | |
Relatórios Sociais | Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos. Revisores de 23 de SentiOne forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 23 avaliações) | |
Alertas e notificações | Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma. | Dados insuficientes disponíveis | |
Filtragem avançada de dados | Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social. | Dados insuficientes disponíveis |
