Avaliações e Detalhes do Produto de Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)

Em nível de produto, o Evergage nos permite criar experiências personalizadas em nosso site corporativo com base em quem é o visitante (por exemplo, empresa, setor, tamanho da empresa, localização geográfica, etc.), bem como no que eles fazem em nosso site (por exemplo, começam mas não completam o preenchimento de formulário, visualizam uma página específica, assistem a um vídeo, etc.). Inicialmente, estávamos apenas procurando o perfil do visitante, mas, uma vez que começamos a usar a plataforma, rapidamente descobrimos que a segmentação por comportamento é uma ferramenta poderosa para engajar os usuários. Em nível de empresa, recebemos um suporte fantástico do Evergage. Temos uma gerente de sucesso do cliente dedicada. Ela nos ajudou a começar a usar a ferramenta e é fácil para minha equipe agendar um horário com ela quando encontram questões mais complicadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O editor WSYSIWYG pode modificar qualquer página existente no seu site, mas funciona usando um plugin de navegador. Desde que você use o mesmo computador com o plugin do navegador, não há problema, mas isso definitivamente torna mais difícil fazer uma edição rápida se você estiver usando outro computador. Eu preferiria que o editor estivesse incorporado no aplicativo web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Grande capacidade de entender o que os usuários estão fazendo com nosso software, pode ser muito detalhado em termos de páginas visualizadas, ações realizadas, etc. Também é muito benéfico adicionar mensagens no aplicativo, como atualizações de recursos, instruções, mensagens de boas-vindas e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

alguns dos CSS não se integram bem com o CSS da nossa própria aplicação, o que torna mais complicado de trabalhar. É mais um problema do nosso lado, mas gostaria que houvesse uma maneira melhor de garantir que funcionassem juntos.

Além disso, costumávamos ter o Evergage no nosso site de marketing, mas agora usamos o HubSpot e ele não funciona, o que é decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas por trás do aplicativo. Sempre muito agradáveis e dispostas a ajudar. Também estou muito satisfeito com a facilidade de uso e alertas.

A facilidade de uso é importante, porque temos várias equipes usando o Evergage. Com a facilidade de integração, nossa equipe consegue aproveitar ao máximo os dados rapidamente.

Alertas são outra característica muito útil. Por exemplo, configuramos alertas quando o uso do cliente diminui. Não apenas todos os clientes, mas cada cliente especificamente. Isso, por sua vez, permite que nossa equipe de suporte seja proativa e interaja com os clientes para garantir que eles estejam aproveitando ao máximo sua conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é nada especial para a Evergage, todos os aplicativos de software sofrem com isso - mas os bugs que surgem, no entanto, nunca permanecem por muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a IDEIA do Evergage. E há tanto que eu gostaria de experimentar e testar. Implementamos um pop-up de adesão em nosso blog e aumentamos nossas inscrições na newsletter tremendamente. Nossa equipe de produto está usando isso no lado do produto com muito sucesso, mas temos lutado para fazer isso funcionar no lado do Marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos informados de que ele "se integra facilmente com o Marketo (nossa plataforma de automação de marketing). Isso não foi o caso para nós. Levou 3 reuniões, incluindo uma com um desenvolvedor, para fazer o pop-up em nosso Blog funcionar corretamente com o Marketo. E eu absolutamente não conseguiria replicar isso sozinho se algum dia quisesse fazer outro formulário funcionar em outro lugar. Para nós, a maior parte do valor vem dessa integração importante - já trabalhamos muitos anos para obter um grande e conhecido banco de dados de usuários de cookies através do Marketo. Portanto, ter que começar de novo e recadastrar todos novamente no Evergage simplesmente não é uma opção. Então, infelizmente, não fizemos muito com isso até agora...

Também senti que não recebemos muita ajuda ou orientação durante a integração e implantação. Como fornecedor de uma plataforma de software nós mesmos, estamos constantemente analisando a adoção de novos clientes. Eles estão usando o produto? Eles configuraram o que precisavam? E proativamente entramos em contato para garantir que isso seja feito. Não senti que tivemos esse suporte do Evergage. Não fizemos nada além de configurar um pop-up de opt-in em nosso blog (o que foi extremamente demorado), e ninguém nunca entrou em contato para tentar nos ajudar a obter mais uso do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível de especificidade em como ambos os segmentos de usuários e campanhas são criados é muito profundo. Se eu quisesse exibir conteúdo apenas para pessoas que trabalham na Ben & Jerry's dentro do estado de Vermont e que também nunca visitaram meu site e estão chegando ao meu site através de um mecanismo de busca, eu poderia fazê-lo, e com bastante facilidade.

A configuração das campanhas também é muito amigável para o usuário. Há um componente WYSIWYG, que parece funcionar bem, e então você pode modificar o código-fonte direto das campanhas também (que é como eu faço). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação de suporte está um pouco deficiente neste momento. Eles têm um site mais novo para suporte, mas o site antigo ainda está ativo nos resultados de pesquisa do Google. Então, na maioria das vezes, se você procurar algo no Google, os resultados que aparecem são do site antigo, o que é irritante. No entanto, o suporte presencial é muito bom e muito responsivo. Eu pessoalmente prefiro tentar resolver as coisas sozinho, e a documentação torna isso um pouco difícil neste momento.

Eles parecem estar trabalhando ativamente para melhorar isso, no entanto.

O outro pequeno problema é que grande parte do foco da Evergage parece estar no espaço B2C, enquanto minha empresa é B2B. Alguns dos rótulos dentro da interface meio que assumem que você é uma empresa B2C, o que é fácil de contornar, mas, novamente, um pouco irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos recursos para gostar, é difícil escolher um. O que tem sido mais benéfico para o meu cliente é poder criar várias campanhas e limitar as visualizações de campanhas com base na atividade dos visitantes. Evergage coleta muitos dados, o que facilita a criação de campanhas que você talvez não tenha pensado antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O designer de campanhas pode ser desafiador de usar, mas a equipe técnica da Evergage está sempre pronta para corrigir qualquer problema que você tenha. A maioria dos meus problemas foi causada pelo CSS do meu próprio site e a equipe técnica foi rápida em encontrar o problema e ajustar seu código para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como você pode segmentar leitores com base em ações anteriores e exibir conteúdo adicional (como um banner, "pop-up" ou mensagem deslizante) para melhorar registros e assinaturas. Conheça seu público e forneça informações relevantes de forma mais eficaz.

Teste A/B de diferentes imagens ou conteúdos.

Capacidade de melhorar incrementalmente a funcionalidade que não foi incorporada à plataforma de blog na primeira tentativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como eu era apenas o recomendador e não sou um usuário diário da ferramenta, não posso realmente falar muito sobre as desvantagens, mas ouvi dizer que a ferramenta era um pouco difícil de aprender no início e a velocidade de implantação de uma ideia não era tão rápida quanto gostaríamos, mas sei que houve melhorias na experiência do usuário desde que compramos. Também direi que os principais usuários da ferramenta eram estudantes de coop que eram substituídos a cada 6 meses e, pelo tempo que passaram com a ferramenta, fizeram um bom trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O motor de personalização está se mostrando uma ferramenta inestimável para não apenas ajudar a entender o comportamento do cliente, mas também permitir que um usuário não técnico do Evergage use esses insights para personalizar a experiência online para o cliente e alcançar um resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva uma quantidade considerável de configuração para torná-lo útil, para chegar ao ponto em que você pode demonstrar o ROI. Uma vez lá, é uma ferramenta excepcional no arsenal do profissional de marketing, mas leva algum tempo para chegar lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evergage é uma ferramenta muito poderosa que pode fazer quase tudo o que precisamos. O suporte ao cliente deles é fantástico e tem sido um ótimo parceiro na compreensão de nossos objetivos e na utilização da ferramenta para alcançá-los. Usamos no nosso site e no nosso produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é bastante complexa, então esteja preparado para investir em aprender suas capacidades e como usá-la. O editor de mensagens WYSIWYG é bastante fraco, então apenas editamos nossas mensagens em HTML. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade do Evergage de criar segmentos de todos os tipos e fazer análises rapidamente em muitas variáveis diferentes - número de visitas, número de usos de uma determinada funcionalidade, duração da visita, etc. Além disso, a capacidade de integração com o Salesforce tem sido muito importante na minha empresa, já que o Salesforce é uma ferramenta amplamente utilizada, então é ótimo ter alguns dados de uso de aplicativos lá. O Evergage também tem uma ótima equipe de suporte ao produto (e muito entusiasmada), e na maioria das vezes, minhas perguntas são respondidas relativamente rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Evergage principalmente para análises, mas a direção da empresa parece estar mais voltada para personalização e campanhas. Acho isso ótimo para os profissionais de marketing, mas como designer de UX que quer ver como nossos clientes estão usando nosso produto, os recursos de campanha não são tão úteis para mim. Adoraria ter a capacidade de fazer análises mais sofisticadas com o Evergage, especialmente para poder rastrear caminhos comuns dos usuários através do nosso produto, o que o Evergage não faz tão bem no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.