Avaliações e Detalhes do Produto de Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)

Evergage nos ajuda a segmentar e personalizar completamente nossas campanhas. Temos vários segmentos diferentes em nosso negócio que exigem mensagens diferentes e Evergage fornece a capacidade de enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo para impulsionar o engajamento do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Everage fosse mais adaptado às nossas necessidades B2B, já que focamos no nível de conta em vez do nível de usuário. Funciona através de algumas soluções alternativas, mas eu adoraria que isso fosse um pouco mais fluido e com melhor visibilidade nas métricas de desempenho ao nível da conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evergage foi um ótimo recurso para mim, como novo gerente de marca, para experimentar e testar recursos em nosso marketing que forneceram insights rápidos sobre nossos clientes, experiências de usuário e conteúdo. A oportunidade de aprender em movimento, sem ter que se preocupar com mudanças significativas em nossa estratégia foi ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minhas aversões não eram em relação à interface específica com o Evergage, mas sim à estrutura da nossa conta. Tínhamos um gerente de projeto principal e todas as solicitações tinham que passar por esse funil. As coisas demoravam mais tempo - não por culpa do Evergage, mas sim da nossa própria configuração. Minha recomendação é garantir que cada pessoa que trabalha com a plataforma tenha acesso adequado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evergage nos permite ser extremamente ágeis e flexíveis com mensagens direcionadas. Estamos no espaço B2B e usamos o sistema para transmitir mensagens aos nossos clientes atuais. Se precisarmos fechar os telefones ou notificar os clientes sobre o tempo de inatividade, conseguimos configurar mensagens em minutos. A melhor parte é a segmentação - conseguimos ser extremamente detalhados com quem queremos direcionar - algo que não conseguimos encontrar em outras plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos relatórios estão faltando - conseguimos ver visões em nível micro, mas tivemos dificuldade em rastrear análises em nível macro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, o suporte ao cliente. A equipe de CS deles é incrível e sempre super prestativa com qualquer problema que surja. Uma plataforma poderosa e intuitiva de usar. Útil para qualquer pessoa que precise de uma ferramenta de personalização de web ABM ou qualquer Ecommerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns problemas com a interface do usuário. Embora seja intuitiva de usar, pode haver algumas coisas confusas sobre onde estão as coisas ao puxar estatísticas de uma campanha, mas definitivamente é um problema menor ao olhar para a plataforma como um todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evergage pega recursos complicados e os torna fáceis de administrar. Tivemos nossos segmentos de usuários configurados em menos de um mês, e a geotargeting levou minutos. Essa facilidade de uso se traduz em campanhas eficazes e clientes mais satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que há para não gostar? Se houver algo, e sei que é uma tarefa difícil, gostaríamos de obter dados dos clientes quando visitam sites que não possuímos, para que possam estar em um segmento na sua primeira visita. Algo semelhante ao remarketing do Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evergage é uma ferramenta robusta. Em primeiro lugar, fiquei impressionado com o programa de treinamento opcional de integração da Evergage, configurado para que novos usuários possam aprender a usar suas ferramentas, casos de uso e praticar a criação de campanhas. Também acho a documentação deles útil, com exemplos concretos e tutoriais técnicos passo a passo, muitas vezes com capturas de tela.

Suas ferramentas são relativamente rápidas de aprender e fáceis de usar uma vez que a implementação e os mapeamentos de dados estão completos. Criar e testar uma campanha simples (pop-ups, alterações de texto em linha, mudanças de cor de botão, banners, etc.) pode ser feito em 30 minutos ou menos. Entre a extensão do Chrome e a plataforma deles, acho que quase sempre consigo criar rapidamente qualquer coisa que me seja atribuída. Para tarefas mais complicadas que exigem JavaScript, a equipe de suporte tem sido ótima em responder e construir para nós. Não posso dizer coisas generosas o suficiente sobre seus gerentes de conta e equipe de suporte conhecedores e responsivos.

A capacidade de adicionar regras de carregamento dinâmico simples ou complexas no nível da campanha, experiência e mensagem é excepcional. Até agora, não houve um caso de uso que não pudéssemos alcançar com isso. A lógica pode incluir comportamento do usuário no site (um certo tempo no site, ou ações/inações específicas do usuário com base em páginas ou eventos, ou até mesmo uma sequência de ações) ou segmentos baseados em dados do seu banco de dados. Achei fácil criar um segmento de usuários através do upload de um CSV de IDs de conta, já que o ID da conta era uma variável de dados que mapeamos. Há também uma opção de API REST para ler e atualizar dados no Evergage, embora ainda não tenhamos implementado isso. Agendar campanhas ou experiências com base no fuso horário e país do usuário tem sido fácil e útil para nossas promoções regulares a nível de condado.

Por último, os recursos de relatórios têm sido úteis e nossos representantes de conta estão sempre ansiosos para revisar, analisar e sugerir melhorias para testar em nossas campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até o momento em que escrevo isto, o Evergage não é necessariamente destinado para uso em aplicativos. Nosso país lançou recentemente um aplicativo Shopify. Como este é apenas um pequeno caso de uso atualmente, isso não é um problema para nós. O suporte do Evergage se ofereceu para ajudar com quaisquer desafios técnicos quando estivermos prontos para focar em campanhas em nosso aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como você tem tantas possibilidades para personalizar seu site para uma vasta variedade de diferentes clientes potenciais. Você pode encontrar o que funciona melhor para você e a Evergage também o ajudará durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas a parte mais difícil é descobrir o que você quer fazer para as necessidades da sua organização. Existem tantas opções personalizáveis que você precisa experimentar para encontrar o que funciona melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar para toda a nossa equipe de marketing digital sem precisar chamar o TI para suporte. Podemos criar experiências para novos usuários, usuários que retornam e explorar grupos mais específicos a partir daí. Clonar e configurar uma experiência é muito fácil uma vez que você tenha criado alguns modelos iniciais. A equipe de suporte da Evergage também está sempre pronta para ajudar se tivermos dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora que nossos Gerentes de Marketing veem o quão bem as coisas estão se saindo, estamos tentando garantir que continuemos a focar na qualidade em vez da quantidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PLATFORM that offers behavioral tracking, segmentation, targeting, A/B & multivariate testing, attribution analysis, customer analytics, and 1:1 personalization, recommendations and offers. Multi-channel support: website, web application, mobile web, mobile app, email, and on-site search.Evergage’s Center of Excellence empowers customers to quickly build and deploy personalization campaigns and provides strategic guidance, training and ongoing support at no additional cost.Out-of-the box integrations with CRM, email marketing/marketing automation, plus an extensive API library for connecting with other systems using Evergage Gears™ Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It requires some time and on boarding to set up the integration with your product and Evergage. For applying elements to you platform, such as pop-up and text overlay, you should know a bit of CSS to make it look pretty. The templates that Evergage provides are not the best looking in terms of UI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evergage was very helpful in helping our small digital experience team to set up campaign templates, best practices or helping us build out our strategy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform seems very powerful but yet pretty complex to manage or build up priority campaigns. Being in a small team it's hard to scale the campaigns at the level we wish we had. Análise coletada por e hospedada no G2.com.