Avaliações e Detalhes do Produto de Salesforce CRM Analytics (formerly Tableau CRM)

A melhor coisa que mais gosto sobre o Salesforce CRM Analytics é que exige menos esforço de minha parte em termos de gerenciamento de tempo, a precisão na mudança de uma tarefa para outra é um trabalho bem feito, pois não há atraso e reage rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica menos útil do sift é a sua função offline, quando você altera o botão offline, ainda precisa clicar no botão de logout, muito incômodo para nós, funcionários, especialmente se já estiver fora do horário de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil mudar a marcação e podemos salvar todos os artigos que estamos usando diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há sempre um tempo de inatividade do sistema e leva tempo para eles atualizarem a Base de Conhecimento. Esperamos que a equipe de engenharia faça algo sobre o problema do sistema porque nosso cartão de pontuação está conectado à nossa marcação no Salesforce, então se há um problema no sistema, na maioria das vezes há uma discrepância em nosso cartão de pontuação. A Base de Conhecimento ou Artigo é nosso guia em nosso trabalho, no entanto, há muitos cenários em que há uma nova atualização e estamos sempre usando o Slack para compartilhar a nova atualização em vez de atualizar o próprio artigo, então precisamos procurar no Slack o fluxo de trabalho que precisamos seguir em vez de seguir o artigo no Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto no Salesforce CRM Analytics é que podemos ligar ou conversar com nossos clientes usando o aplicativo. Além disso, podemos enviar e-mail e, quando recebemos um documento de nosso cliente, ele pode ser facilmente encaminhado para a conta do cliente no CRM. Estamos realmente usando isso todos os dias como Investigador de Risco, conseguimos nos comunicar com nosso cliente e ser centrados no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando encontramos problema de conexão com a internet, perdemos nossa chamada e nosso chat, e houve momentos em que a conta também foi fechada. Então, se você não anotar a conta do cliente e as informações sobre as quais conversou, você ficará perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce CRM Analytics is a valuable tool for businesses looking to make data-driven decisions. It offers a user-friendly interface, making it accessible to people of all technical backgrounds. With Salesforce CRM Analytics, you can gain deep insights into your sales data, identify trends, opportunities, and areas for improvement. Additionally, you can customize the analytics to your specific needs and seamlessly integrate it with Salesforce CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While it offers a user-friendly interface, mastering all the features and functionalities can take time and effort. For smaller businesses or those with less complex data needs, it might be overkill. Additionally, it can be expensive, especially for businesses with limited budgets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isto é muito útil, especialmente ao identificar números e pontuações de nossos associados. Isto é realmente impactante de uma maneira positiva porque somos capazes de determinar pontuações em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só espero que não haja um atraso na liberação das pontuações ou que as pontuações sejam mostradas com atraso, porque, como mencionei, isso pode ajudar muito na identificação das pontuações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Já está estabelecido na comunidade e também ganhou a reputação de liderança no campo de gestão de relacionamento com o cliente. O Salesforce pode ser usado para gerenciar dados de clientes, automatizar processos e melhorar os relacionamentos com os clientes. As empresas podem usar o Salesforce para economizar dinheiro enquanto melhoram as soluções relacionadas aos clientes através de seus e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o menos útil é o cronômetro deles, pois não é preciso quando está inativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o que eu gosto sobre a análise de CRM é que ela fornece todos os detalhes que você precisa. Usamos diretamente para acessar uma conta usando o link fornecido que tem as informações dos clientes vinculadas ao painel do CRM, ele tem múltiplas funcionalidades e ferramentas que você pode acessar facilmente, como artigos de conhecimento que usamos diariamente para nossas tarefas, este é também a principal ferramenta que usamos para verificar atualizações e anúncios que são muito importantes em nosso papel como analista de fraude. onde baseamos nossa decisão a partir do processo que estão todos na ferramenta Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o que eu não gosto sobre isso é que, quando clicamos em um link do artigo de conhecimento, ele nos direciona para outra aba, o que faz com que sejamos desconectados do Salesforce quando estamos logados, causando perda de horas. Outra coisa que eu não gosto e que precisa ser melhorada é que, ao receber e-mails ou respostas dos clientes, leva alguns minutos para aparecer e às vezes é necessário atualizar tudo novamente para poder recebê-los, o que causa fricção com os clientes, especialmente quando estamos em uma ligação com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto e achei mais útil ao usar o Salesforce é que posso monitorar a atividade dos meus associados sempre que eles fazem login. Eu uso frequentemente o Salesforce para verificar se meus associados estão aderindo às suas tarefas e se são produtivos durante o horário de trabalho. Com a facilidade de uso e com a implementação adequada feita pelo nosso Global Command Center, também podemos rastrear se eles fazem pausas prolongadas. O GCC consegue integrá-lo, então, além disso, podemos ver o tipo de trabalho que eles provavelmente fazem e como isso afeta nossa fila e o impacto que deixamos para nosso negócio e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o Salesforce CRM, o que eu acho que a oportunidade foi, o tipo de trabalho dos meus associados não foi alterado automaticamente, onde eles podem ser mais produtivos e maximizar suas habilidades e potencial. Eu acredito que nosso Centro de Comando Global está trabalhando nisso agora para resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das funcionalidades e é amigável para o usuário, você pode encontrar muitas tarefas para fazer, seja trabalhando em tipos de tarefas no back office, revisão manual, discador WCR OB ou até mesmo em Inbound como contatos ao vivo. A ferramenta mais importante para lidar com as preocupações dos clientes porque os guias e passos estão aqui. Uma combinação perfeita para CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que o SF não está funcionando bem. Ele se desconecta automaticamente ou fica offline por conta própria. Às vezes, o chat se desconecta automaticamente, o que causa frustração para o cliente e me impede de resolver a preocupação, o que também afeta minhas estatísticas. Muitas vezes, o cliente se desconecta automaticamente enquanto estou verificando recursos, não tenho certeza se isso é do nosso lado ou do lado do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce CRM Analytics é sua integração perfeita com o Salesforce, facilitando o acesso a dados em tempo real. Os insights impulsionados por IA e os painéis personalizáveis oferecem visualizações valiosas e interativas para decisões rápidas e baseadas em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada disso. Tem sido útil até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.