Avaliações e Detalhes do Produto de Rocket Matter

This is a terrific time and billing program. (I have to assume the practice management aspects of it are equally good.) I'm a solo practitioner and this program is about as easy as it could be, while retaining maximum flexibility and power. What I especially like is that it is intuitive. It works the way I think. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really don't have any dislikes. With a bit of practice, everything I need is accessible and there is usually more than one way to get where I need to go. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its helps to maintain everything of the firm like training, time spent on practices, cases, profits etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Currently its new for our industry and has limited scope to use it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

time tracking, billing, and client management all in one cloud-based package, I like it personally with the limited time I have used. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not applicable at this stage, No negatives noticed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its easier to access and handle, leading to hassle-free work. Its also easier to implement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Didn't like some of its features and a not so robust customer support Análise coletada por e hospedada no G2.com.

calendar - and being able to run report of all open matters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

payment acceptance is not very efficient. also there are alot of times where my data (matters, client info, case info, etc) is very slow to load. also would be better if there were less steps to transfer a payment from trust account to an invoice - should not take more than 1 click (maybe 2 - max) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil é que, se eu tiver um problema com o Rocket Matter, a equipe de suporte trabalha comigo até que eu tenha uma solução. Toda tecnologia pode ter falhas às vezes, mas o Rocket Matter faz de tudo para resolver os problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive um problema com um fornecedor terceirizado de um recurso que compramos através do Rocket Matter e nosso escritório o utiliza dentro da plataforma Rocket Matter. Eu ficava sendo jogado de um lado para o outro com a equipe de suporte do Rocket Matter e a equipe de suporte do terceiro, cada um dizendo que o problema estava do outro lado e que eu precisava contatar a outra equipe de suporte. Eventualmente, os dois se reuniram para encontrar uma explicação (não uma solução) para o problema que eu estava tendo, que era sensível e envolvia nosso calendário e datas que haviam sido agendadas, mas que às vezes não apareciam no calendário. Teria sido bom se o suporte do Rocket Matter tivesse contatado o terceiro por conta própria para resolver o problema, em vez de me dizer para contatar o outro fornecedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funções de faturamento e tempo são realmente boas, na minha opinião. Emitir faturas individualmente ou em lote é simples e direto, e ao fazê-lo, ajusta corretamente os livros de contas de cada caso/cliente - o que não foi o caso com certos outros softwares de gestão de práticas que usei. Os campos de contato são fáceis de modificar e formatar, mesmo para alguém sem experiência nisso. O software lida corretamente com pagamentos e IOLTAs, retirando taxas da operação enquanto credita o valor total pago no livro de contas do cliente. A integração com o Propay (que eles também possuem) é relativamente tranquila. O preço é razoável para um escritório solo ou pequeno, embora você não obtenha o desconto por volume à medida que o número de assentos aumenta, como acontece com outros programas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração de faturamento, embora adequada, carece de funções simples que achei úteis em outros softwares que usei antes. As opções de cobrança recorrente são limitadas e apenas o plano de pagamento para um saldo existente é realmente personalizável. Dito isso, o plano de pagamento é um plano "burro" - uma vez que calcula os valores e datas de pagamento, ele simplesmente continua ignorando todas as outras partes do software. Se você configurar um plano de pagamento e, em seguida, um cliente pagar seu saldo em uma única parcela após o início do plano, o software continuará a cobrar do cliente mesmo depois que o sistema mostrar um saldo de $0. Isso parece menor até você perceber que ainda está pagando taxas de processamento em reembolsos, o software deveria ser fácil de corrigir, e a Rocket Matter é quem se beneficia ao deixar o processo ruim em vigor - na maioria das vezes eles são o processador de pagamentos. Também tive problemas um tanto regulares com links de pagamento. Em várias ocasiões tive que reenviar uma fatura ou solicitação de retentor porque um link de pagamento não funcionou e retornou um erro. Não um erro bancário, um erro de programação, que parece acontecer com mais frequência quando o link é usado em um dispositivo móvel. Isso não é apenas uma preocupação, dado quantas pessoas usam apenas um dispositivo móvel, mas quando é uma solicitação de retentor e você tem que tentar 3 vezes para o software funcionar, não causa uma boa primeira impressão. Quando o link retorna um erro, você não pode simplesmente reenviar a fatura, porque esse link estará inativo, então para enviar outro link você tem que fazer o sistema gerar uma nova fatura com um novo número de fatura, o que é uma gestão de contas desleixada.

Em outros sistemas que usei, após uma cobrança ser faturada, era possível, com permissões de sistema suficientes, desfazer a finalização de uma fatura para fazer alterações em itens faturados anteriormente. Há momentos em que fazer isso é mais simples e preferível a simplesmente adicionar um ajuste ao livro razão do cliente. Além disso, pelo que posso dizer após usar o Rocket Matter por cerca de 2 anos, você só pode fazer um ajuste no livro razão do cliente, não em um assunto específico de um cliente, o que é bastante irritante.

O aplicativo móvel da Rocket Matter é uma desgraça em 2022 e, francamente, funciona tão mal e de forma inconsistente que não vale o esforço de sequer tentar usá-lo. Além disso, o site não funciona bem de forma alguma a partir de um navegador móvel. O site não escala ou altera seu layout quando acessado de um dispositivo móvel, então você está constantemente arrastando a tela para realizar qualquer pequena tarefa.

Não estou entusiasmado com o fato de continuarem adicionando novos recursos antes de fazer os atuais funcionarem corretamente e/ou melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cada pessoa com quem falei na Rocket Matter foi excepcional com o atendimento ao cliente--mesmo quando tive que cancelar meu serviço. O projeto paralelo para o qual eu estava usando o Rocket Matter terminou, e infelizmente tive que cancelar o serviço. Essa chamada foi tão boa quanto a chamada de inscrição, o que é dizer, excepcional. O pessoal deles é responsivo, prestativo e te leva às soluções que você precisa, rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu suponho que não gostei do processo inicial de importação de dados. Levou um pouco mais de tempo do que o esperado e muitos dos registros produziram duplicatas ou os campos estavam errados. No entanto, a equipe de RM resolveu a situação, e conseguimos organizar tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rocket Matter tem uma base de conhecimento extensa para os usuários aprenderem sobre recursos ou resolver problemas. Quando não conseguem encontrar uma solução alternativa ou solução, o Suporte por Chat vai além em sua profundidade de conhecimento e disposição para pesquisar soluções em seu nome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder modificar os relatórios que estão incorporados no Rocket Matter para adaptar os resultados da pesquisa. Quando atualizado, você pode criar seus próprios relatórios, mas sem poder duplicar e modificar um relatório pré-existente que está um ou dois pontos de dados fora, você fica experimentando maneiras de manipular conjuntos de dados para alcançar os resultados desejados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa parte favorita do Rocket Matter é a contabilidade de confiança integrada. Quando geramos faturas, ele automaticamente credita os fundos de confiança disponíveis e fatura o cliente pela diferença (se houver). Economiza muito tempo em comparação com o Quickbooks, que requer transferências manuais e múltiplas entradas contábeis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente desejamos que o Rocket Matter apresentasse um número de cliente e um número de assunto que seriam automaticamente iterados e atribuídos. Usamos um número de quatro dígitos para clientes (por exemplo, 3123 para John Smith) e, em seguida, outro número de quatro dígitos por assunto (por exemplo, .0001 para o primeiro assunto com a gente) para um número de cliente/assunto em um determinado caso (por exemplo, 3123.0001 para o primeiro assunto de John Smith). Esse número é usado para arquivos físicos, número de referência em cartas, etc. No entanto, não encontramos uma maneira para o Rocket Matter atribuir isso automaticamente, o que nos leva a usar uma planilha separada do Google para rastreamento, o que é desajeitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.