Prós e Contras de RingEX

We transitioned to Ring Central from Mitel and it went great. The preparation that was done in advance by RC team and the support we recieved after made it a smoth transition for all of our staff spread across our offices and those working remotely as well. The admin portal had been much easier for me to use as well especially when dealing with the call routing changes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a non-profit that has recently had a reduction in funding and therefore had to close an office and layoff several employees, it would be appreciated if we could reduce the number of licenses we pay for before the contract is over. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, nos últimos meses, notei melhorias significativas. A RingCentral agora oferece gerentes de conta dedicados, o que tem sido uma mudança significativa. O serviço ao cliente deles é muito mais acessível e responsivo. Além disso, a colaboração com a Agency Zoom tem sido um grande aprimoramento, e é claro que eles estão focados em melhorar consistentemente seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha experiência com a RingCentral tem sido uma jornada. Inicialmente, enfrentei desafios significativos com o atendimento ao cliente deles. Quando procurei suporte, muitas vezes tive que fazer várias chamadas e expressar minhas frustrações antes de receber ajuda. Era frustrante falar com vários membros da equipe, nenhum dos quais parecia saber o que estava acontecendo ou quais passos já haviam sido tomados. Havia uma clara falta de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o RingCentral na Office Pride desde 2017, eu entrei na empresa em 2019, e, no geral, tem sido uma ótima solução para nossas necessidades de comunicação. A plataforma oferece excelente clareza nas chamadas telefônicas, e o suporte 24/7 é muito confiável. Adoramos a conveniência dos aplicativos de telefone e computador para mensagens de equipe, mensagens de texto, gerenciamento de tarefas e acompanhamento de calendário—tudo isso mantém nossa equipe conectada e organizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No ano passado, descobrimos que, enquanto adicionar novas linhas é fácil e pode ser feito a qualquer momento, remover linhas não utilizadas é restrito a dentro de 30 dias da renovação anual. Infelizmente, não fomos notificados quando nossa data de renovação estava se aproximando, e mesmo que os tenhamos contatado antes da data de renovação, sua resposta atrasada resultou em complicações desnecessárias para cancelar essas linhas. Como clientes leais, isso pareceu um obstáculo desnecessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Ring tem sido ótima com as opções que oferecem com usos e serviços. Usamos a Ring para os telefones de nossa grande clínica odontológica, juntamente com os recursos de chat em equipe. Achamos que fazer e receber chamadas é fácil. Configurar nossos telefones foi muito mais difícil do que representado pelo vendedor. Levou cerca de um mês para resolver todos os problemas. É um sistema muito complexo, então navegar pelas opções geralmente exigia fazer uma chamada para o suporte para lembrar como fazer as alterações necessárias. O suporte tende a ser útil e rápido para responder. Mas também descobri que às vezes recebo respostas diferentes de agentes diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos atualizar nossos telefones de mesa para compatibilidade. Gostaria que o recurso de chat da equipe não estivesse conectado ao sistema telefônico. Ou estou recebendo muitas notificações dos telefones, ou perdendo tudo o que está acontecendo nas mensagens de chat da equipe. É um sistema muito complexo de navegar no portal. Sempre requer uma chamada para suporte para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como Administrador do nosso Call Center, eu dependo muito de nossas métricas de negócios e análises de desempenho. Essas ferramentas são inestimáveis para nos ajudar a oferecer experiências excepcionais aos clientes.

As capacidades de relatórios me permitem identificar detalhes específicos das chamadas, incluindo o horário exato da chamada e o agente que a atendeu. Esta informação é crucial quando precisamos fazer o acompanhamento com os contatos, garantindo interações contínuas e personalizadas.

Ao aproveitar esses insights, podemos refinar nossos processos, melhorar a qualidade do nosso serviço e, em última análise, aumentar a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho utilizado nosso software de call center e, embora forneça insights valiosos, tenho uma grande preocupação. Como um call center com quatro filas roteando chamadas para nós, gostaria de ter uma compreensão mais clara da lógica de roteamento de chamadas.

Ocasionalmente, nossos agentes experimentam períodos prolongados de disponibilidade (3-4 minutos) apenas para receber chamadas de clientes frustrados que afirmam ter esperado por 9 minutos ou mais. Para solucionar o problema, fiz chamadas de teste do meu celular e, surpreendentemente, as chamadas conectam imediatamente.

Essa discrepância é intrigante e pode ser frustrante, especialmente quando nossa equipe executiva pergunta sobre nossos tempos de resposta. Apreciaria muito qualquer orientação ou suporte para me ajudar a compreender melhor o processo de roteamento de chamadas e otimizar o desempenho do nosso call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos o sistema por quase um ano agora (usado diariamente) e gostamos muito mais dele do que dos nossos telefones analógicos anteriores. A implementação e integração não demoraram muito e é amigável ao usuário/fácil de usar, e os sistemas telefônicos que temos também são bonitos. Gostamos que ele pode fazer a transição do telefone de mesa para o celular e de volta para o desktop de forma bastante tranquila. A equipe de suporte técnico é bastante persistente e prestativa sempre que perguntamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além dos problemas de conectividade que temos de tempos em tempos, estamos bastante satisfeitos com o sistema e a facilidade de uso. A função de busca LDAP às vezes carrega indefinidamente e temos problemas de transferência. Os sistemas também exigem uma re-sincronização de tempos em tempos, o que pode se tornar irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel é super intuitivo e facilita muito o acompanhamento dos leads de vendas. Posso ver todas as minhas interações com os clientes, acompanhar meu progresso e organizar minhas tarefas diárias em um só lugar. Os gráficos visuais me ajudam a entender rapidamente o desempenho de vendas. É realmente útil para alguém como eu que precisa acompanhar vários leads na Amogh Naturals. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que me incomodam. O aplicativo móvel pode ser bastante lento e às vezes trava quando estou tentando inserir informações de clientes em movimento. O suporte ao cliente demora uma eternidade para responder quando tenho problemas técnicos, como às vezes leva 2-3 dias para obter uma resposta adequada. O preço também é um pouco caro para equipes menores como a nossa. Além disso, os recursos de relatórios, embora bons, poderiam ter mais opções de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que mais amo é como isso me economiza muito tempo ao procurar gravações antigas de chamadas. Tipo, em vez de ouvir chamadas inteiras, posso simplesmente procurar palavras-chave ou frases específicas e isso me leva diretamente a esses momentos. A qualidade da transcrição é bastante precisa também, muito melhor do que o que usávamos antes. E a capacidade de marcar partes importantes das chamadas é super útil para treinar novas pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pesquisa pode ficar bastante lenta quando você está analisando meses de dados de chamadas de uma vez, gostaria que pudessem tornar isso mais rápido de alguma forma. Além disso, quando você está tentando exportar várias gravações em massa, o processo parece meio desajeitado e leva mais etapas do que deveria. E enquanto a transcrição é geralmente boa, às vezes tem dificuldade com termos específicos da indústria ou quando as pessoas falam muito rápido ou têm sotaques fortes. Seria bom se nos deixassem adicionar vocabulário personalizado para nosso jargão da indústria para melhorar a precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente adoro como é fácil usar o RingEX para todas as minhas necessidades de comunicação. As chamadas de vídeo são super claras, e posso ter até 200 pessoas em uma reunião, o que é ótimo para nossa equipe. O recurso de chat parece um espaço de trabalho digital onde posso encontrar mensagens e arquivos antigos sem qualquer dificuldade. Além disso, a tomada de notas por IA é um recurso muito bom! Captura tudo durante as reuniões, então não preciso me preocupar em perder detalhes importantes. Realmente ajuda a manter todos na mesma página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que me incomoda é a curva de aprendizado ao configurar diferentes grupos e recursos. Demorou um pouco para descobrir como personalizar tudo da maneira que eu queria. Além disso, às vezes o recurso de mensagens não entrega as mensagens imediatamente, o que pode ser frustrante quando estou esperando uma resposta. E, embora o suporte ao cliente geralmente seja útil, houve momentos em que senti que fiquei em espera por muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que haja mais recursos sendo lançados, como o tomador de notas de IA. Esses tipos de lançamentos tornam o aplicativo valioso à medida que crescemos como organização com necessidades e mudanças crescentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o suporte ao cliente seja um processo longo e tedioso que às vezes não produz resultados, apesar de ter que ligar para eles. Eu preferiria enviar um ticket por e-mail e receber uma resposta com uma solução dentro de 24 horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.