Prós e Contras de Resolver

Resolver é muito personalizável, o que tem sido bom para nossa empresa, pois estávamos procurando uma solução que pudesse ser usada globalmente e tínhamos uma versão mais antiga do software e um aplicativo desenvolvido internamente que queríamos que o Resolver substituísse. O representante de Sucesso do Cliente com quem trabalhamos tem sido excelente e tem se esforçado ao máximo para ajudar a transformar o que imaginamos em realidade e continua a nos apoiar com todos os nossos pedidos, trabalhando em direção a uma solução bem adotada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve alguma falha de comunicação no início e o início da nossa implementação foi descrito como uma solução equivalente em uma migração para a nova versão, então a iteração inicial da nova solução foi codificada com os mesmos desafios que tínhamos antes. A questão foi resolvida com a ajuda da equipe de sucesso do cliente, ajudando-nos a criar a solução que estávamos procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma sem código acelerou nossa capacidade de criar processos únicos que atendem às necessidades do nosso negócio. Além disso, a Resolver investe continuamente em tecnologia emergente que cria melhorias e automação em tudo o que fazemos. O suporte que recebemos é fantástico, seja por meio de um ticket de suporte ou do nosso gerente de conta, a Resolver toma todas as medidas para garantir que nossos pedidos sejam atendidos. Mudar nossa gestão de incidentes e linha direta para a Resolver foi um divisor de águas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de relatórios não é intuitiva. Você pode criar relatórios e painéis dentro do Resolver ou acessar seu data warehouse através do PowerBi, ambos apresentam desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, uso as funções IMS, SRM e Web Reporting. Todas são muito, muito personalizáveis. Não consigo realmente escolher uma melhor coisa sobre a empresa. Tenho usado versões ou a plataforma desde que era baseada em mainframe (IRIMS). As melhores coisas para mim agora:

1) Os produtos continuam melhorando. A empresa expandiu a plataforma para muitas outras funções. Ela ouve seus clientes e melhora seus produtos constantemente.

2) O suporte é realmente excepcional: processo de implementação suave; respostas rápidas e completas aos tickets de suporte. Sempre dispostos a falar pessoalmente para garantir que estamos na mesma página, ou apenas para me guiar em um processo.

3) Meu representante de conta é excepcional. Atencioso e considerado. Sempre faz o acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado é bastante íngreme. A plataforma é muito fácil de configurar e usar, mas os administradores precisam de muita familiaridade com o produto. Leva um pouco de tempo. Acho que esse é o preço que se paga por tanta flexibilidade. Vale a pena o esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is infinitely configurable and customizable. Resolver's platform allows for hundreds of different object types to be configured using workflow management tools, user permissions and relationships with other object types. Using this platform has allowed us to organize our regulatory compliance risk management program by creating a library of regulatory obligations, relating these requirements to applicable controls, testing the controls and tracking issues within the platform. Reporting engine allows for configurable visualizations of data and key management reports to be produced. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Because of its infinite capability, it is best suited to a firm with strong internal resources to manage the back end. Resolver is competitively priced out of the box. The challenge lies in the fact that its "out of the box" configuration is likely not going to meet your needs. Professional services are offered in bulk deals from Resolver, but you could easily end up blowing the budget in this way. Complex changes such as orchestration events (events that coordinate multiple object changes simultaneously) are best left to the professional services team, but a firm that can devote internal resources to configuration changes as needed will benefit greatly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinto que o Resolver é bastante amigável para os usuários que estão passando pela experiência RCSA, o que tem sido um divisor de águas para a segunda linha de defesa da nossa empresa. As pessoas estão muito menos intimidadas e acham mais intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente esperando por mais filtros/classificação para Biblioteca, gestão de risco, etc., ou uma busca melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The sales, configuration and support staff I have worked with all seem to listen to what I want and to really try to make it happen. We therefore have a system that is really flexible and well tailored to our speciifc needs. The interface is user freindly for our external clients as well as the team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While we do get a fair amount of reporting from the software, there are reporting limitations and also report presentation could be enhanced. There is a reporting add on feature, but it should come standard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how all our communication and information is in one place so we're not having to use multiple systems or tools and that helps keep it more secure. We can communicate with staff through the chat feature and e-mail the reporter known or confidential and keep all notes, interventions, tasks and information together while easily tracking involved people. I like how open they are to updates and new ideas to make things better for users. Their customer service and the support of their IT department are very helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The current design of the translation process has been the biggest pain point as we deal with over 20 different languages and the process for updating the languages is challenging and takes time. Because of the amount of open incidents the my task page can be unhelpful for some of our users trying to keep track of which incidents they've already updated or knowing if they received a reply to a comment (must check for e-mail notifications). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo trabalhado com uma variedade de funcionários na Resolver desde 2013, o que é evidente é que a empresa manifesta uma cultura de cortesia e empatia ao lidar com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo do Resolver é a mudança frequente de funcionários designados para a conta do cliente. Embora isso seja um bom presságio para a mobilidade ascendente ou não dos funcionários do Resolver, significa que, como cliente, você também precisa frequentemente estabelecer relacionamentos com novas pessoas. Felizmente, isso é moderado pela cultura centrada no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resolver has an easy user interface and can be configured to your needs which allows for flexibility. Support and customer experience teams are good to work with and have been very accomodating with regards to issues that need fixing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a number of system limitations which does not always result in a smooth user experience. Basic foundational functionality of the platform is not well designed. This has resulted in taking a lot of time, effort and cost to get the system integrated to meet our needs. The implementation and needs assessment was not done effectively which has resulted in inefficiencies in work flow and in taking a long time in getting the platform up and running in a smooth manner. 18 months after implementaton, there continue to be gaps in the system that are pending remediation. It takes a long time for the support/design team to complete remedation. For example, basic reports do not produce accurate and complete information which is a significant gap. e.g. sub-certification report, risk controls matrix. Also, there is no basic project management functionality. This has has to be custom created. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resovler is a straight forward application and while I am not using it on a day to day basis as I am more concerened with the backend, the support and customer success teams at Resovler are beyond responsive.

We've built a very good relationship with the Resolver team and I comminication and understood objectives, goals, and capabilities for our instance and the app are always clearly understood.

When there are support cases opened, support is very responsive, relevant, and the teams have the knowledge and ability to identify and solve the issue at hand. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Full SCIM integration for employee load is a big ask for us. This is something that we've discussed with the Resolver team at length, and having the ability to use SCIM for the entire contact and record load is the major ask for us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.