Prós e Contras de Replicant

The ability to allow customers to be independent and free up our agents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not being able to access all of the features that are available. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Repicant is easy to use very adaptive to our business needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do not have a dislike for Replicant ta this time Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The employees seem to take an active interest in the company they are working with. We recently had a new customer success manager and she was just as excellent at understanding our business as our previous one had been. When changes are requested, they make sure to understand the "why" behind and help bring up aspects of the change and potential impacts that we might not have thought of. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The inability for our team to make any changes to flows, or create new ones within the Replicant dashboard without having to request support from the Replicant developers to make those changes for us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Replicant allows us to handle simple transactions seamlessly while giving time back to our employees to work on more complex interactions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, the transcriptions can be unreliable during the "learning" process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The potential opportunities created with the technology Replicant offers. Automation provides a possible solution to labor challenges and immediate scaling to support extremely fluctuating call volumes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is still artificial intelligence at the end of the day so the technology will not be able to solve truly complex caller issues, depending on your industry. Call escalation to a live agent is still a pertinant factor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Replicant is always proactively looking for solutions to improve their product and help our business use case. The responsibility is not all on us to improve the thinking machine but Replicant doing their part as well. Replicant listens to the feedback from their customers and make changes to their product based on that feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not have much of anything bad to say about Replicant Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer service we receive from Replicant is outstanding! They are quick to reply to tickets and always willing to help us find a solution to any problem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to edit and update the call flows internally without creating a ticket. Controlling that from our end would make it easier for us to help make minor improvements to the Thinking Machine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Replicant estava bem organizada, responsiva e atenta ao nosso feedback/preocupações. A equipe de gerenciamento de projetos nos ajudou a entender o modelo de aprendizado de máquina Thinking Machine e nos guiou pelas fases de implementação, para que soubéssemos o que esperar e como ajustar nossos fluxos de chamadas e roteiros. Sprints semanais e monitoramento de análises ajudaram a tomar decisões baseadas em dados e implementar mudanças de forma relativamente rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sinalização de conversas de replicantes não tinha opções relevantes ou espaço para documentar observações nas chamadas. O uso do Asana foi útil, mas exigia o uso de uma ferramenta secundária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o Replicant é a flexibilidade e as opções de extensibilidade que podem ser empregadas através do Replicant. Existem possibilidades infinitas para personalizar campanhas com base em qualquer gatilho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo ou menos útil do Replicant é a incapacidade de autoconfigurar SMS/TEXTO de saída. O suporte do Replicant é muito atencioso e pontual, mas acho que isso deveria ser autoconfigurável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade de poder se conectar com os clientes usando vários canais, não apenas voz. Eles são capazes de capturar tantas informações através de várias fontes que acomodam nossos clientes de maneira mais eficiente. Eles ajudam sua marca e constroem a confiança do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil identificar uma aversão, tivemos alguns obstáculos para superar durante nosso tempo, mas a equipe da Replicant está sempre disponível e mobiliza todos se necessário. Eles realmente fazem você se sentir como se fosse seu único cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.