Avaliações e Detalhes do Produto de Pure Chat

O recurso de Chat ao Vivo tem sido uma adição incrível ao nosso site. Estar disponível instantaneamente reduziu as consultas por e-mail e chamadas telefônicas durante o dia. Adoro poder selecionar facilmente uma resposta pré-definida e ajustá-la conforme necessário para aquele cliente antes de enviar. Além disso, os emojis tornaram a experiência do cliente mais divertida e pessoal! Saber a localização de uma pessoa facilita fornecer informações precisas sobre locais de lojas, informações de envio, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns problemas com a plataforma. Às vezes, os chats não abrem ao reivindicá-los. As respostas a um cliente muitas vezes não aparecem ao enviá-las. Ocasionalmente, a tela de "Reconectando" me força a sair. Sinto que mais de uma vez por semana sou forçado a me colocar como indisponível porque seus recursos não estão operando adequadamente ou de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do layout e da aparência da página. Isso faz com que tudo pareça limpo e organizado, o que torna mais fácil trabalhar com este aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da imprecisão do mapa mostrando a localização atual deles, na maioria das vezes não é preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Funções de equipe. Capacidade de adicionar outro operador a um chat se um não puder continuar com a conversa.

-Informações do cliente. Capacidade de ver onde eles estão localizados e em qual página estão atualmente para que possamos ajudar.

-E-mails automáticos de conversação. Gosto de receber uma notificação por e-mail após cada conversa. Isso me ajuda a acompanhar as perguntas feitas e as informações que estamos fornecendo aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como não podemos anexar uma foto ou um documento a uma conversa de chat. Nós encontramos esse problema várias vezes. Eu também gostaria da capacidade de "marcar" uma conversa para referência futura. Por exemplo, se estiverem interessados em alugar uma determinada propriedade de nós, podemos colocar o código da propriedade na conversa e depois gerar um relatório de todas essas conversas marcadas. Esses dois problemas são bastante importantes para nós. Se o Pure Chat não puder oferecer essas opções no futuro, teremos que considerar outros sistemas de chat ao vivo. Nós realmente gostamos do Pure Chat, mas poder anexar documentos e marcar conversas é extremamente importante para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio os chats pessoais rápidos e personalizados. Eles criaram uma maneira fácil de entrar em contato com clientes fiéis e receber feedback sobre nosso atendimento ao cliente. Uma das melhores coisas que este sistema oferece é que o cliente pode imprimir, enviar por e-mail ou baixar a transcrição após a conversa terminar. Gostamos muito da capacidade de visualizar transcrições passadas e de ver os relatórios sobre quantos chats cada usuário realizou, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da incapacidade de editar itens enviados. Também seria ótimo enviar questionários aos clientes para obter um feedback melhor sobre como nossos funcionários podem melhorar. A coisa que mais me desagrada é não poder enviar uma foto ou captura de tela para o cliente via chat. Isso causa muitos problemas ao tentar explicar ou ajudar um cliente. Também não gosto de não poder editar a fonte ou a cor do texto ao digitar. Deveria ser possível editar a fonte para enfatizar uma declaração ou instruções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que podemos ver de onde essas conversas estão vindo em termos de localização. É uma estatística interessante e nos ajuda no Atendimento ao Cliente a avaliar as necessidades dos nossos clientes de forma muito mais eficiente. Além disso, a opção de respostas prontas é ótima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo Pure Chat tem falhas com bastante frequência, ele se desconecta e reconecta durante as sessões de chat, fazendo com que alguns chats sejam perdidos. O aplicativo congela e os chats chegam, mas não são clicáveis, o que também resulta em um cliente frustrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como o Pure Chat é fácil de entender e usar em todo o seu potencial. Ele torna a conexão com nossos clientes e potenciais clientes simples e fácil. Conseguimos falar com muito mais clientes do que antes devido à facilidade de uso deste produto. Ele fornece todas as informações que precisamos ver com base em nossas conversas no Pure Chat. Podemos ver facilmente quem está ativo em nosso site e entrar em contato com eles em segundos. O Pure Chat tem sido uma adição incrível à missão da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito poucas coisas que eu não gosto sobre o Pure Chat. As únicas coisas que eu poderia sugerir são pequenas mudanças no desempenho geral. Seria interessante ter a capacidade de criar perfis completos para os membros da nossa equipe, para que os clientes em potencial pudessem ter uma ideia melhor de com quem estão falando. Também seria ótimo acessar facilmente o histórico de nossas conversas mal avaliadas para que possamos revisá-las e descobrir o que poderíamos ter feito melhor. Também pode ser benéfico personalizar as fontes e cores disponíveis em nossas respostas de texto do Pure Chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Like the interface lots of emojis and ways to present ideas in an organized way Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Doesn’t have an app. Sometimes gets slow Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pure chat lets me juggle multiple customers at one time without having to switch between phone lines. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The sounds alerts do not always work, so sometimes I forget I have a chat going and will leave the customer hanging Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso. Instalação simples em html. móvel e web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não funciona com wix.com, uma das maiores empresas de hospedagem. Quando fazem manutenção, fazem isso em um sábado, nosso dia mais movimentado. muito provavelmente nos perdendo como cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pure Chat era fácil de implementar, personalizável, bem precificado e parece suficientemente escalável para equipes em crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nada para realmente não gostar. Uma coisa que talvez eu gostaria de ver, mas esta parte da plataforma permanece em Beta. No site visitantes/visitantes ativos, uma maneira real de ver quem foram os visitantes em vez de apenas um número de visitantes em um determinado momento. Além disso, ao usar o aplicativo móvel, parece que o aplicativo precisa estar aberto e ativo na tela do dispositivo móvel. Não receberemos uma notificação de um chat recebido se o telefone não estiver ativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.