Avaliações e Detalhes do Produto de ServiceMax

O pessoal da ServiceMax é altamente qualificado e experiente. Seja suporte de projeto para implementação de produtos ou suporte para projetos de melhoria, a equipe da ServiceMax tem a expertise necessária para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. A equipe de desenvolvimento de produtos tem sido capaz de acomodar vários pedidos de recursos que fizemos. Além disso, a ServiceMax está sempre trabalhando proativamente para nos ajudar a expandir nosso uso do produto e novos recursos para aumentar a adoção pelos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não experimentei qualquer insatisfação com a ServiceMax. Quando surge uma necessidade, eles estão sempre preparados para nos fornecer o apoio e os recursos necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é o nível de qualidade do serviço que recebo. Desde o nosso representante de conta até os técnicos do help desk, sou sempre tratado com respeito e serviço de primeira classe. Também posso ligar para um dos membros da equipe com uma pergunta e eles estão sempre felizes em dedicar tempo para ouvir e encontrar uma solução imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não amo como eles compartilham as atualizações. Eu entendo como é difícil compartilhar a atualização de cada versão para cada cliente, mas seria muito útil se pudesse ser de alguma forma direcionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FieldFX tem sido uma salvação para o nosso negócio. A interface intuitiva e os modelos personalizáveis tornam a criação de cotações profissionais muito fácil. Os recursos de agendamento, incluindo lembretes automáticos e rastreamento de disponibilidade da equipe, melhoraram significativamente nossa eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O acesso aos produtos padrão do Salesforce é mais complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como estamos usando a API Optimax (Facilidade de Integração), no dia, as ordens de trabalho são atribuídas de forma otimizada em cenários principais,

-> Temos tantas funcionalidades (Recursos obrigatórios, Recursos preferidos, Recursos banidos, Fatores de custo, dependências) que podemos enviar para o Optimax e obter uma resposta otimizada. Portanto, é fácil de usar.

-> A resposta da API é muito rápida, recebemos a resposta em poucos segundos.

-> Quando entramos em produção, tivemos muitas dúvidas e observações, por isso levantamos o caso. Se for urgente, recebemos a ajuda do suporte rapidamente (geralmente tivemos discussões com Bala).

-> Frequência de Uso: Estamos usando isso atualmente em produção, todas as ordens de trabalho do dia são atribuídas pelas APIs Optimax. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como estamos usando a API Optimax para a atribuição de Ordem de Trabalho no Dia

-> Não podemos passar dois eventos sobrepostos na seção de eventos do payload.

-> Alguns documentos precisam ser atualizados corretamente. Às vezes, não esclarecem algumas coisas, por isso precisamos abrir um caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos capazes de construir menus e seleções de forma que guiassem o FSE pelos passos para completar um serviço de maneira eficiente e precisa. Mudamos de um servidor interno com trabalhos distribuídos para a nuvem, o que significa que os dados são globais e sempre atualizados. O suporte é responsivo e colaborativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário final é agradável, mas as ferramentas de desenvolvimento são um pouco desajeitadas e complicadas. A ferramenta de migração poderia ser mais granular e específica, e os assistentes poderiam ter uma aparência e sensação mais consistentes, mas nós, pessoas de TI, descobrimos e concluímos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo ServiceMax é muito bom, com opções clicáveis simples para uma melhor experiência do usuário e muito preciso em relação a dados e segurança/privacidade, facilidade de implementação, bom suporte ao cliente, facilidade de integração com outras aplicações como o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

há várias telas, assistentes, sfms que são um pouco difíceis de entender do meu lado, fora isso tudo bem do meu lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SrerviceMax ainda é um produto poderoso para engenheiros de serviço de campo, fornece. A interface do usuário é projetada para entender e lidar com facilidade. O motor Optimax é mais um complemento para reduzir o trabalho ao lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O histórico de rastreamento está disponível nos registros de alterações, é difícil rastrear o histórico de cada um em ordem. Um painel melhor para monitorar os eventos da plataforma ajudaria a monitorar a transação com facilidade. Esperando um tempo de resposta mais rápido nos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que o FieldFX tem sido bom para reduzir o tempo necessário no processo de emissão de bilhetes de campo. É conveniente poder anexar documentos tanto no modo online quanto offline, assim como tirar fotos no local de trabalho ou criar relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É em tais ocasiões que a conectividade é limitada em locais remotos e não consegui fechar tickets e até mesmo relatórios. Uma opção para entrada de dados totalmente offline com uma opção de sincronização seria nossa melhor escolha para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito bons componentes e facilidade de despacho no ServiceBoard e fácil acesso offline para FSE, pode despachar WO e casos offline sem personalizações, pode fazer mapeamentos SFM e também controlar a segurança usando perfis de grupo, chamar ação personalizada por URL que também pode funcionar offline, configurar filtros de pesquisa é fácil e o melhor é o relatório de serviço para os clientes finais com a facilidade das magias do Javascript e a beleza do CSS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada sendo trabalhado nisso como desenvolvedor por 8 anos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, funcionalidades do ServiceMax, como suas capacidades de integração, dados e análises em tempo real, escalabilidade são os recursos de destaque. ServiceMax é parte integrante de como agendamos o trabalho para nossa força de trabalho de campo diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dependência excessiva do Salesforce, atualizações e manutenção que podem induzir interrupções, falta de flexibilidade em relatórios e análises são algumas áreas que precisam de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.