Avaliações e Detalhes do Produto de Podium

Podium é uma poderosa ferramenta de comunicação para toda a minha equipe. Primeiro, todos podemos nos comunicar diretamente com os convidados de forma fluida. E podemos fazer isso no formato que eles preferem, via texto. Em segundo lugar, a IA ajuda toda a equipe a permanecer comunicativa 24 horas por dia. E em terceiro lugar, os processos automatizados nos ajudam a manter contagens de avaliações incríveis e pontuações de qualidade. Em vendas, serviço e relações com clientes, usamos as ferramentas diariamente para apoiar as necessidades de nossos convidados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou pressionado a encontrar quaisquer aspectos negativos significativos sobre o produto... Funciona perfeitamente e fornece acesso para toda a minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos com o Podium quando era apenas um site de avaliações, depois passamos a usá-lo para chats online em nosso site e agora para comunicações e marketing por SMS. Ele cresce com as demandas em mudança dos negócios e nossas avaliações são muito mais altas do que as de outros em nosso mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Múltiplas conversas com representantes, engenheiros, etc. ao tentar resolver um problema. Ótima tecnologia, mas os lançamentos às vezes saem antes de estarem prontos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o início, o Podium tem sido muito amigável para o usuário como um usuário geral (sem permissões avançadas). O layout do software é agradável, organizado e fácil de encontrar certos clientes. Nossos clientes adoram ter essa opção como uma forma de comunicação, e foi uma transição fácil de integração para nossa equipe! Eu também adoro o quão rápido e eficiente a equipe de TI é em encontrar, diagnosticar e resolver problemas. Houve várias instâncias em que eu nem sabia que um problema de software havia ocorrido antes de já ter sido reconhecido e corrigido! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder pesquisar contatos por palavras-chave em conversas. Por exemplo, se estou procurando um fio de mensagens sobre um "sapato azul," seria muito útil pesquisar em todas as conversas para encontrar aquela que menciona um "sapato azul." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que o Podium seja extremamente fácil de usar! Por causa do meu trabalho, eu o uso diariamente e a simplicidade torna o contato com vários clientes muito fácil! Isso foi definitivamente projetado com facilidade de implementação, bem como facilidade de integração em mente, porque não só sou capaz de fornecer uma experiência de atendimento ao cliente EXCELENTE para aqueles que entram em contato, como também posso enviar promoções em massa com um clique de um botão! Embora eu não tenha sido afetado, a equipe de suporte ao cliente deles está sempre atenta ao enviar notificações quando há um problema e também fornece atualizações regulares. Eu definitivamente recomendaria o uso do Podium! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho acesso a vários locais dentro da minha conta, e adorei quando podia fazer login e ver todas as mensagens de todos os locais. Agora tenho que ajustar essa configuração cada vez que faço login, o que não é um grande problema, mas como veio com uma atualização, levou algum tempo para me acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente adoro o fato de que você pode ter várias "linhas" de mensagens diferentes todas configuradas em uma só! Para a empresa em que trabalho, isso é ótimo ao trabalhar com várias contas diferentes. Fácil de mover entre cada conta, e a capacidade de visualizar uma de cada vez também é excelente! Modelos também tornam fácil a troca de mensagens com os clientes, e a capacidade de enviar mensagens em massa com promoções/atualizações especiais é uma grande vantagem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu acredite que grande parte da atualização tenha sido ótima, a mais recente, em que moveram todas as abas para o lado esquerdo, tornou as coisas um pouco confusas. Acho difícil navegar pelos contatos, mensagens em massa e outras abas desde que foram movidas. Sinto que as configurações poderiam ser um pouco mais amigáveis para navegação também, já que estão todas espremidas em 3 categorias atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The integration was seamless and everything works as intended. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing, don't change a thing. They are a great partner to work with. We get approached monthly by other companies that promise more, but we are partners for life. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil vincular várias formas diferentes de mídias sociais/contas onde o cliente pode contatá-lo. Os modelos que você pode criar tornam muito mais fácil responder prontamente aos leads! A seção de avaliações é fantástica e fácil de usar para responder a qualquer avaliação que você receba através de qualquer site de avaliação vinculado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não pode mesclar clientes que foram criados com o mesmo nome, mas têm tipos de contato diferentes. Não é possível priorizar um tipo de contato específico. Se um cliente receber uma notificação de revisão, ela será enviada automaticamente para a informação de contato que foi originalmente inserida primeiro. Em outras palavras, se apenas o e-mail foi inserido para criar o cliente, mas você adiciona um número de telefone após a criação, qualquer convite automático de revisão será enviado automaticamente para o e-mail e não para a mensagem de texto. Nem todos verificam seu e-mail regularmente e seria útil priorizar as preferências de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos da plataforma Podium, pois ela nos permite manter um banco de dados de pacientes, obter avaliações e comunicar via mensagens de texto com o complemento Twilio para usar nossa linha fixa do escritório como um número de SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de vendedores insistentes, e foi assim que me senti em relação ao novo recurso de assistente de IA que fui persuadido a agendar uma reunião no Zoom para conhecer. O representante da Podium adiou nosso compromisso agendado e depois não apareceu para a reunião adiada. Se os representantes da Podium estão ocupados com clientes, não agendem compromissos em excesso. Não é assim que eu administro minha prática médica. Se você quer meu negócio, seja pontual, objetivo, honesto e real. Não tente táticas de vendas de carros usados de sensacionalizar novas ofertas. Por exemplo, não chame sua IA de pessoa e não se refira a "ela" como uma pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium permitiu que os clientes perguntassem sobre a disponibilidade de produtos, dimensões, agendassem entregas e fizessem escolhas fora do horário comercial. A ferramenta tem sido fácil para integrar novos membros da equipe para usar e trabalhar juntos. Tem sido fácil integrar avaliações e pagamentos com bom suporte da equipe do Podium para nos ajudar a configurar rapidamente. Usamos o Podium o dia todo, todos os dias, para ajudar nossos clientes a manterem contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium implementa novos recursos regularmente e eles geralmente funcionam, mas às vezes quebram a funcionalidade. No geral, é uma vitória e pode ser frustrante quando um recurso desaparece por razões que nós, como usuários, não entendemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Podium é a sua facilidade de uso! A interface é muito limpa e tem opções simples para tornar as experiências dos usuários o mais fluídas possível! Poder enviar modelos para os clientes me economiza muito tempo, assim posso entrar em contato com mais pessoas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sei se é apenas o nosso negócio em específico que está tendo problemas, mas não consegui adicionar novos modelos por conta própria que eu possa usar. Tenho que esperar que meu gerente faça um para todos nós usarmos, mas eu realmente gostaria de poder fazer meus próprios modelos para adicionar um pouco mais de exclusividade ao meu texto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.