Avaliações e Detalhes do Produto de Podium

Podium é um reflexo de como pode ser fácil consolidar tudo o que sua empresa precisa em um só lugar. Sou um grande fã do aspecto de comunicação do Podium. É extremamente fácil conectar-se com clientes potenciais e existentes. Adoro o recurso de mensagens em massa, que me ajuda a manter meus clientes informados sobre ofertas especiais e promoções que nossa empresa oferece periodicamente. Meu recurso favorito é a lista de contatos. Ter a capacidade de manter meus contatos comerciais separados dos meus contatos pessoais é uma salvação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não direi nada sobre o Podium ser inútil. Direi que incorporar uma opção para uma página de destino de questionário seria ótimo. Permitir que um cliente potencial clique em um link que os leve a uma página de destino do Podium via Business para responder a perguntas qualificadoras seria uma ótima adição. Esta é uma boa maneira para os clientes se comunicarem rapidamente quando não têm tempo disponível para uma ligação com um representante ou especialista.

No geral, ótimo software! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium é fácil de usar para nossas mensagens de texto da nossa base de clientes. As mensagens são fáceis de classificar e ver quais foram respondidas e quais são novas. Toda a nossa equipe pode ler as mensagens de texto ao mesmo tempo. Podium tem um recurso que mostra se alguém está respondendo, para que os clientes não recebam mensagens duplicadas da equipe. Temos várias caixas de entrada no Podium para diferentes grupos dentro da nossa organização, mantendo as tarefas facilmente atribuídas aos grupos corretos. Usamos o Podium o dia todo, todos os dias, e tornou a comunicação muito mais fácil com nossos clientes. Há também um recurso de mensagem instantânea para ser usado para comunicações internas, o que é ótimo, pois não precisamos ficar conectados a vários programas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação foi um lançamento recente que mudou completamente a interface do usuário sem aviso prévio. Se houve aviso, foi fácil de perder. Meu time inteiro ficou em desordem naquele dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium é muito fácil de usar e muito eficaz. É a melhor maneira de contatar pessoas e tê-las em contato direto conosco. O uso de modelos é muito útil para enviar mensagens semelhantes para muitas pessoas. Eu tenho no meu computador e no meu telefone. Enviamos os links para avaliações no Google e podemos responder diretamente a essas avaliações a partir do Podium. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o site não dá uma notificação até mais tarde. E às vezes ele diz que há uma mensagem não lida quando não há nada lá. Mas uma boa atualização de vez em quando faz com que volte a funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium é maravilhoso de usar. É tão fácil de configurar, é tão fácil de implementar, e nosso pessoal de suporte ao cliente é INCRÍVEL. Temos adorado usar o Podium e o recomendamos a todos e a qualquer um possível.

Usamos todos os dias para quase TODA a nossa comunicação com clientes e temos apreciado as caixas de entrada comuns, gravações de chamadas e transcrições. A integração com nosso CRM também é incrível, nos permite sincronizar nossos contatos, ver todos os nossos leads e utilizar nossas listas de clientes para explorar negócios! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Não tenho problemas com o Podium, é perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium torna muito fácil coletar avaliações de clientes enviando-lhes um link por mensagem de texto, e o cliente pode escolher entre vários sites para postar sua avaliação. Eu também adoro que o Podium repasse GCLIDs em mensagens recebidas quando disponíveis. Usamos um widget de chat na web com atraso para oferecer aos usuários a capacidade de enviar mensagens de texto conosco sem parecer muito insistente ou afetar negativamente o tempo de carregamento do nosso site. Eu também gosto de como podemos enviar uma fatura por mensagem de texto e tudo o que o cliente precisa fazer é clicar em um link para pagar. O serviço também tem um preço razoável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de relatórios são bastante básicas. A capacidade de pesquisar conversas, personalizar visualizações e relatórios ainda precisa de algum trabalho, mas eles parecem estar continuamente tentando melhorá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em uma época em que cada vez mais pessoas se sentem confortáveis em enviar mensagens de texto e o estigma de profissionalismo em torno das mensagens de texto está mudando, o Podium funciona como uma ótima ferramenta para organizar clientes e comunicação. Posso ver facilmente se entrei em contato com um cliente, posso revisar nossa comunicação passada e posso obter rapidamente respostas dos clientes enquanto evito o aspecto demorado de falar ao telefone. Ainda há necessidade de criar conexão por meio de chamadas telefônicas, mas há uma grande parte de qualquer interação que pode ser tratada de forma mais eficiente por meio de mensagens de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sei se o Podium controla essa parte, mas eu não gosto da sobretaxa de 2% para pagamentos. Se não houvesse taxa para cartões de débito, o Podium seria 10/10. Nossos ingressos são maiores, então 2% se acumula rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anos atrás, minha empresa integrou a ferramenta de comunicação do Podium no site da nossa empresa, e a equipe ficou encantada com os resultados! Usávamos a plataforma a cada minuto de cada dia, e ela transformou a forma como interagíamos com os clientes, tornando a comunicação perfeita e eficiente.

Mais tarde, decidimos experimentar outra ferramenta de comunicação/gestão de reputação. Economizamos um pouco de dinheiro, mas a plataforma era desajeitada e cheia de falhas—basicamente uma bagunça. Tornou-se tão frustrante que a equipe começou a reclamar, e ficou evidente que precisávamos voltar para o Podium.

Voltamos para o Podium por causa da interface suave e amigável, que permite que os clientes entrem em contato via chat e texto. Receber mensagens do nosso site adicionou uma maneira fantástica de nos conectarmos com os clientes! Todas as mensagens chegam diretamente a uma caixa de entrada fácil de usar que nossa equipe pode acessar. Isso significa que todos podem ajudar com quaisquer perguntas ou problemas que surgirem. Esses recursos nos ajudam a responder de maneira oportuna e garantem que nenhuma consulta passe despercebida.

Outros aspectos impressionantes do Podium incluem sua capacidade de melhorar nossa reputação. Podemos enviar aos clientes modelos de avaliação prontos ou criar os nossos próprios. Também podemos rastrear interações com clientes e obter insights valiosos sobre nossos padrões de comunicação, ajudando-nos a refinar nossa abordagem.

O Podium melhorou drasticamente nossa estratégia de comunicação. Facilita a conexão com nossos clientes e incentiva uma experiência mais responsiva e envolvente. Recomendo fortemente para qualquer empresa que deseja elevar sua comunicação com o cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando nossa empresa começou a usar o Podium, o suporte ao cliente parecia pessoal, quase sincero. Parecia que a equipe de suporte realmente se importava com as opiniões e a satisfação da nossa equipe. Após anos de uso, essa atenção aos detalhes diminuiu um pouco. No entanto, para ser justo, não tivemos um problema há um bom tempo - esse problema pode ter melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Costumávamos usar um programa diferente para enviar mensagens aos clientes e ele não era especialmente amigável. Ficamos muito sobrecarregados depois que tivemos que fazer certos ajustes durante os confinamentos da Covid. Foi tão fácil instalar e transferir todos os nossos clientes, e nunca mais olhamos para trás! Eu especialmente adoro que não preciso estar no escritório para usar o programa e encontrar as informações dos clientes. E enviar mensagens para pagar realmente nos ajudou a acompanhar as faturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a execução de relatórios fosse mais fácil e que não parecesse tão diferente para usuários administradores/não administradores. Também não gosto de como às vezes pode ser problemático. Ao tentar pesquisar, ele me dirá que um contato não existe, mas quando vou adicioná-lo, ele tem um histórico de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AS ATUALIZAÇÕES MAIS RECENTES O TORNARAM SIGNIFICATIVAMENTE MAIS BONITO E FÁCIL DE USAR, NÓS O USAMOS CONSTANTEMENTE, NUNCA TIVE QUE USAR O SUPORTE AO CLIENTE, NO ENTANTO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AS RESPOSTAS SUGERIDAS PODEM SER UM POUCO FALSAS, EU TIVE UMA QUE ERA MAIS DE 50 CARACTERES DE SÍMBOLOS E LETRAS SEM SENTIDO, NÃO CONSEGUIA NEM VER TUDO QUANDO PASSAVA O MOUSE SOBRE ELA. A ÚNICA VEZ QUE O SISTEMA CAIU, TIVE QUE USAR O GOOGLE PARA ENCONTRAR A PÁGINA PRINCIPAL PARA DESCOBRIR POR QUE ESTAVA FORA DO AR, EM VEZ DE CONSEGUIR ENCONTRAR NA PÁGINA PRINCIPAL PARA FAZER LOGIN NO APLICATIVO DE MENSAGENS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha coisa favorita sobre o Podium é que posso digitar uma mensagem, salvá-la e reenviá-la para quantas pessoas eu precisar, sem ter que mudar o nome cada vez, o Podium faz isso por mim! Também gosto do fato de que, no lado empresarial, podemos ver quem escreveu a mensagem, então posso ir até essa pessoa se tiver alguma dúvida. Também gosto do fato de que posso enviar mensagens de texto para quantas pessoas eu precisar, é rápido e super fácil de usar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que nem todos podem excluir mensagens, e não excluirá números se um novo número for adicionado sob o mesmo nome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.