Avaliações e Detalhes do Produto de Podium

Gosto de poder enviar mensagens para os clientes e para nossa equipe individualmente ou em grupos na mesma plataforma. Adoro que todas as chamadas e mensagens sejam gravadas no Podium. Isso facilita ver o que outros funcionários disseram a um cliente e estar informado. Também aprecio os relatórios para ver como estamos indo com nosso tempo de resposta. O Podium também nos permite responder eficientemente às avaliações dos clientes, economizando tempo ao evitar que tenhamos que ir para outra plataforma. Uso o Podium várias vezes ao dia, todos os dias. Quando precisei entrar em contato com o suporte ao cliente para assistência, eles foram muito atenciosos às minhas necessidades. Está bem integrado com nossas avaliações e facilita o envio de promoções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos ter o tempo de resposta pausado durante as horas fora do expediente. Eu não gosto que uma chamada ou mensagem não respondida após o expediente conte contra nós até que seja respondida no dia seguinte, quando abrimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium tem sido ótimo para comunicar com nossos clientes tanto com mensagens automatizadas quanto com mensagens diretas. Também o usamos para comunicar com nossa equipe. Foi muito fácil de implementar, pois conseguimos importar todos os nossos contatos e informações do nosso serviço anterior. O suporte ao cliente tem sido fantástico desde que começamos. Sempre que temos um problema, podemos conversar, enviar um e-mail ou ligar (embora não tenhamos usado essa opção). Os problemas têm sido muito raros. Usamos o Podium diariamente e ele é compatível com nosso software de transporte, através do qual nossos lembretes automatizados e outras mensagens são enviados aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que as mensagens fossem listadas em ordem cronológica. Às vezes, recebemos uma notificação de mensagem em uma caixa pop-up e, quando vamos encontrá-la no Podium, é necessário procurar ou fazer uma busca. Outra coisa que não é ótima é que costumávamos ter grupos para nossa equipe de escritório que podíamos enviar mensagens em massa e esse grupo era salvo sob um único contato. Usávamos esses grupos para oferecer trabalho, alertar sobre problemas de trânsito e disseminar informações gerais para os funcionários. O Podium não tem uma opção rápida como essa. Os usuários têm que ir para a mensagem em massa e adicionar pessoas para enviar uma mensagem, embora você tenha a opção de copiar uma mensagem em massa anterior para certos grupos, mas então ela precisa ser editada. Estou esperando que eles ofereçam uma opção cronológica para todas as mensagens, bem como uma opção para enviar mensagens em massa para as necessidades dos funcionários do back office. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium has completely revolutionized how we run our business. From managing customer communication seamlessly to boosting reviews, it’s a one-stop solution that keeps everything streamlined. The platform is incredibly user-friendly, and the text-based interface ensures we never miss a lead or an inquiry. We trust Podium so much that it’s become the backbone of our day-to-day operations. It’s a tool we can’t imagine working without! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It’s hard to find much to dislike about Podium, but if I had to nitpick, it would be the occasional passing ball to different members in overlapping departments. However, with the fantastic customer support team they provide, even this is quickly resolved. Overall, any small challenges are far outweighed by how much this platform elevates our business Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that podium kit integrate with Dentrix and that you can make phone calls over Portia patients can make payments you're able to make pre-written template so it's easier to message your patients back with. There is so much that I like about podium and it's so easy to use! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only dislike would be that when it does integrate with Dentrix and it updates patient names and phone numbers that it will add a child in as the main contact instead of the head of household so if I'm searching for a patient, I can't find them because the phone number on podium is listed under one of the children's names. If this makes sense Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Podium é a capacidade de criar, salvar e enviar mensagens rascunho! É incrivelmente importante do ponto de vista da eficiência que possamos enviar mensagens em massa que ainda soem e pareçam pessoais. Tem sido fácil implementar essas mensagens rascunho em nossas tarefas diárias, e tornou o envio de mensagens de acompanhamento e convites para avaliações significativamente mais fácil. Usamos essas funções com frequência, no mínimo de 3 a 5 vezes por mês! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das únicas desvantagens do Podium que notei enquanto o usava é o fato de que todos os funcionários da nossa localização recebem notificações de todas as mensagens enviadas para nós, mesmo que não se refiram ao nosso departamento específico. Por exemplo, todos os Profissionais de Vendas ainda receberão notificações referentes ao Departamento de Reparos, e vice-versa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium é uma ferramenta altamente eficaz para comunicação com clientes, especialmente para gerenciar interações por mensagens de texto e mensagens. Ele permite um engajamento contínuo com os clientes sem a necessidade de chamadas telefônicas tradicionais, que podem ser demoradas e disruptivas. Ao simplificar as comunicações em uma única plataforma, o Podium ajuda a melhorar os tempos de resposta e garante que as mensagens sejam claras e organizadas. É especialmente útil para empresas que desejam manter interações com clientes de alto contato de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Podium ofereça ferramentas úteis de mensagens e envio de textos para comunicação com clientes, seu serviço tem desvantagens significativas. O envio de textos pode ser pouco confiável, e quaisquer interrupções de serviço são frequentemente atribuídas ao cliente, mesmo quando podem resultar de fornecedores terceirizados do Podium. Configurar o sistema telefônico foi desafiador e longe de ser simplificado, adicionando frustração desnecessária ao processo de integração.

Em casos onde surgem problemas, esteja preparado para investir um tempo considerável—às vezes até 8 horas—assistindo o suporte técnico do Podium na resolução de problemas do próprio software. Por exemplo, quando recentemente enviaram três telefones sem fio, apenas um funcionou. Após várias tentativas de solução de problemas e horas do meu tempo, propuseram usar o FaceTime para continuar diagnosticando o problema—um claro sinal de que os telefones não haviam sido configurados corretamente antes do envio.

Com base na minha experiência, não posso recomendar o serviço telefônico do Podium. A configuração tem sido extremamente complicada, e o suporte técnico carece da expertise e da capacidade de resposta necessárias para resolver esses problemas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium torna a redação de vendas remotamente tão fácil que é quase um método preferido para nossos clientes. Enviar links de pagamento seguros é fácil, gerenciar vendas diárias é muito simples, e o recurso de mensagens de texto é excelente; criar campanhas de texto é um tipo de diversão fácil. Se seu cérebro está exausto de outros trabalhos, a nova ferramenta de escrita com IA deles ajuda a começar as coisas para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de busca para pesquisar mensagens é fraca e muitas vezes não encontra o que estou procurando, e seria muito útil se as imagens que os clientes nos enviam pudessem ser compiladas em um só lugar, porque muitas vezes recebemos fotos que se perdem com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Podium em um ambiente de varejo para manter contato com Clientes e Prospectos. Temos uma conta para a loja que eu gerencio. Posso facilmente inspecionar todas as comunicações e garantir que nada passe despercebido. Os clientes adoram receber mensagens de texto e enviar mensagens de um computador é rápido e fácil. Envio a maioria das cotações através do Podium com a capacidade de anexar arquivos. Também gosto de como o Podium está vinculado aos dados da empresa para que ele se preencha facilmente com contatos. Usamos o Podium o dia todo - todos os dias. É essencial para as funções da nossa loja. As notificações de mensagens de texto recebidas são muito úteis para não perder novos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os modelos são limitados e não posso colocar um rodapé padrão em todos os textos (mas isso pode ser uma função das limitações impostas pela minha empresa em vez do Podium). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium é uma plataforma de comunicação que permite à nossa equipe falar com nossos clientes de maneira oportuna e profissional - nossa equipe usa isso para interagir com nossos clientes todos os dias para fornecer o melhor serviço ao cliente possível! Esta plataforma nos dá acesso para enviar mensagens de texto aos nossos clientes, enviar solicitações de avaliação e até capturar seus pagamentos de maneira segura e eficiente. Todos os nossos novos contratados podem facilmente entender o funcionamento desta plataforma. Podium é implementado em nossos procedimentos operacionais padrão nos departamentos que interagem com os clientes. Sem mencionar que o atendimento ao cliente que recebemos desta plataforma é sempre ótimo! O processo de integração foi simples, fácil e sem preocupações! Podium melhorou muito nossas operações e, o mais importante, nos permitiu comunicar com os clientes de maneira eficaz! Eu recomendaria altamente este serviço a qualquer pessoa que esteja interessada em necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há interrupções ou atrasos no serviço, como qualquer tecnologia pode experimentar, mas isso é muito raro e comunicado bem com nossa equipe quando pode haver qualquer tempo de inatividade com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium é muito fácil de usar. Muito fácil de navegar pelo aplicativo e encontrar o que você está procurando. Sempre que há um problema ou questão que não sei como resolver, simplesmente clico para conversar com o atendimento ao cliente e eles resolvem o problema ou me indicam a direção certa. É usado todos os dias, já que há tantas funcionalidades. Eu até secretamente adoro a opção de emojis. Outro recurso fantástico são os modelos armazenados. Falar sobre tornar a vida mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Podium é um pouco lento para carregar todos os nossos leads, mas sinto que é porque temos muuuitos leads e muita correspondência de ida e volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.