Avaliações e Detalhes do Produto de Planhat

Planhat tem sido um divisor de águas para nossas operações de suporte ao produto. O suporte excepcional ao produto facilita a implementação de fluxos de trabalho para a integração de clientes diretamente na plataforma. Os Portais de Clientes são inestimáveis para acompanhar os objetivos de integração com os clientes, mantendo todos alinhados. Suas capacidades robustas de automação nos permitem criar uma ampla gama de alertas com base em dados em tempo real, garantindo que nunca percamos atualizações críticas.

Para o sucesso do cliente, Planhat se destaca no acompanhamento de renovações, informações de licenciamento e fornecimento de alertas oportunos para antecipar riscos potenciais. Os recursos de relatórios são abrangentes, proporcionando-nos insights profundos tanto sobre a saúde do cliente quanto sobre o desempenho da equipe. É uma solução tudo-em-um que simplifica processos complexos e melhora a eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Planhat seja uma plataforma fantástica, há algumas áreas para melhoria. Não há um recurso nativo de rastreamento de tempo, o que seria uma adição útil. O construtor de automação, embora poderoso, pode às vezes ser desafiador de usar, pois requer familiaridade com convenções de nomenclatura de campos. Além disso, a incapacidade de adicionar um link personalizado aos portais de clientes limita algumas opções de personalização. Dito isso, aprecio que a equipe esteja ativamente acompanhando essas questões e parece comprometida em resolvê-las no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Planhat é um produto excepcional apoiado por uma das melhores equipes da indústria. É projetado com a filosofia de que gerenciar uma Plataforma de Sucesso do Cliente deve ser intuitivo e não depender exclusivamente de um administrador para funcionar. A visão da Planhat se alinha perfeitamente com a direção do mercado, focando na construção de sistemas que capacitam organizações inteiras, não apenas equipes individuais. O sucesso do cliente deve ser uma missão de toda a empresa, e a Planhat incorpora essa visão.

A equipe é excepcional—não apenas conhecedora em CS, mas prática e direta, evitando teorias repletas de jargões. Eles são táticos, tecnicamente habilidosos e, no geral, um prazer de trabalhar junto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desgosto é uma palavra forte—não há nada que eu realmente desgoste. Como em qualquer produto, há áreas para melhoria, mas o que valorizo no Planhat é o seu compromisso com a resolução de problemas. Se há um obstáculo para alcançar um resultado, eles estão totalmente empenhados em encontrar uma solução e defender melhorias, tudo isso enquanto permanecem fiéis à sua missão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A usabilidade do Planhat, a facilidade de personalização e a integração perfeita em nossos fluxos de trabalho diários revolucionaram nossa capacidade de escalar e amadurecer como uma equipe de Experiência do Cliente. O suporte adicional à implementação e a experiência excepcional do cliente tornam a parceria com o Planhat uma decisão fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns recursos, como o Portal do Cliente, que ainda não atingiram todo o seu potencial de funcionalidade. Estou ansioso para que melhorias como esta sejam lançadas, pois temos planos de como queremos utilizar esse recurso que foram colocados em espera até que o novo lançamento esteja disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente/sucesso/gerenciamento de contas/gerenciamento técnico de contas é o melhor, quase tão bom quanto o da Everflow ;) A equipe está sempre verificando, ajudando minha equipe de CS com novos recursos e, o melhor de tudo, compartilhando sua experiência como pessoa de CS sobre melhores práticas e insights da indústria.

A capacidade de cada pessoa de CS personalizar seus relatórios e painel, enquanto também abre os dados para vendas, marketing e a suíte executiva, tem economizado muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um usuário assíduo do Planhat, acho as métricas calculadas confusas. MAS se eu não conseguir entender, a equipe de suporte deles está sempre lá para me ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais se destaca é que tem sido relativamente fácil colocar nossa empresa em funcionamento com o Planhat. Nossa implementação foi apoiada ao longo do caminho por uma equipe muito capaz de CSMs e TPMs. Eles respondem rapidamente aos e-mails e se disponibilizam para chamadas sempre que necessário.

A integração com Salesforce e Slack foi fácil, e o Jira exigiu um pouco mais de solução de problemas, mas agora está funcionando muito bem. Como não somos cobrados por usuário, esperamos muita colaboração entre equipes e, em última análise, o Planhat deve se tornar uma ponte crítica entre sistemas que, de outra forma, seriam isolados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas integrações que eram nativas no Gainsight não são suportadas no Planhat e exigirão muito mais trabalho para serem integradas. Existem alguns dashboards pré-construídos úteis que requerem apenas um pouco de configuração para funcionar, mas praticamente tudo o resto tem que ser desenvolvido manualmente. Mais modelos pré-construídos para filtros, dashboards e até mesmo fluxos de trabalho seriam extremamente úteis. Além disso, algumas vezes durante nossa integração, descobrimos que certos recursos que compramos ainda não tinham sido ativados, e não tenho certeza de por que tivemos que pedir para que fossem ativados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade, facilidade de uso, personalizações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos moderados de relatórios e análises Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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-O recurso de suporte ao cliente e chat ao vivo oferece maior flexibilidade e conveniência

-Ferramenta central para gerenciamento e análise de dados

-Possibilidade de integração com outras ferramentas, por exemplo, Clockify.

-Pode ser usado por todos os membros da equipe e é útil para tarefas do dia a dia Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Widgets e ferramentas limitadas para expandir a visualização

- Um modelo de dados um tanto difícil de referenciar diferentes escolhas de métricas em diferentes widgets, limitando a capacidade de personalizar e visualizar.

- Algumas limitações em termos de como as métricas de vendas ou números para cada estágio nas oportunidades poderiam ser totalizados e mostrados no topo para cada estágio e volume cumulativo ou vendas, etc. Esta é uma característica muito útil para ter uma visão rápida em alto nível para reuniões e discussões de gestão

- Também seria ótimo se houvesse mais insights gerados por IA ou métricas sugeridas com base nos dados que estão sendo populados. Acho que poderia ser realmente benéfico e rápido para os proprietários de negócios em sessões de brainstorming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe por trás do software. Cada membro da equipe de implementação (em particular, Eric, Moa, Lauren, Andre e Bethany) foi soberbo. Nenhuma pergunta era estúpida demais para ser feita e, para uma configuração complexa como a nossa, todos estavam constantemente buscando nos fornecer a melhor solução que atendesse às nossas necessidades técnicas e de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades principais estão faltando ou não estão funcionando como esperado, em particular os campos obrigatórios.

Embora o Planhat tenha uma opção para tornar os campos obrigatórios, ele não o faz explicitamente. É possível ainda editar e perder campos "obrigatórios", o que causa implicações na qualidade dos dados, juntamente com problemas na nossa integração com o Salesforce, onde uma sincronização bidirecional falharia devido à falta de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Planhat nos ajuda a agir com base em dados (dados de clientes centralizados em um só lugar) e a escalar nossas formas de trabalho, especialmente dentro dos processos pós-venda. Ao fazer isso, podemos oferecer um serviço melhor aos nossos clientes ao longo de todo o ciclo de vida e garantir que atuamos no cliente certo no momento certo.

É muito fácil de usar e fácil de entender! Também recebemos uma ajuda excelente da equipe CSM da Planhat, mas também há muito bom material de autoaprendizagem disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas funcionalidades que podem ser desenvolvidas ainda mais, como a capacidade de conversar com o cliente dentro do portal do cliente.

Além disso, existem algumas limitações na integração com o Salesforce que exigem que você adapte e construa campos de fórmula no Salesforce para obter os dados desejados no Planhat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Planhat realmente permitiu que toda a minha equipe melhorasse seu desempenho geral. Não é apenas uma ferramenta que nos ajudou a visualizar nossos perfis de clientes, mas também conseguimos criar insights acionáveis com base em todos os dados que estamos ingerindo, e nossos CSMs agora conseguem ter uma mentalidade proativa em vez de apenas apagar incêndios.

O suporte da Planhat também é de primeira linha. O TAM, CSM, e a equipe de suporte têm sido incríveis e conhecedores. Eu recebo muito mais do que apenas "suporte" da Planhat - eles têm sido um parceiro estratégico que me desafia e me ajuda a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os painéis são tão valiosos, mas seria ótimo se as Tabelas de Dados pudessem ser incluídas na funcionalidade de e-mail agendado - mesmo que você adicione um limite ao número de itens. Isso me ajudaria imensamente com meu CEO e a obter relatórios em tempo hábil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.