Avaliações e Detalhes do Produto de Planhat

The product is made for Customer Success Teams, and it’s clear it has the people behind the product with the same mindset.

Any lack of clarity in a help center article is more than resolved by reaching out to their superior level Support Team.

Do I have questions? Chat.

Needing to feel inspired or have someone to brainstorm with? Chat.

It’s a level-up above anyone else in the industry. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lack of intuitive feature capabilities can feel like a roadblock at times. It can feel like there are no be updates based on the feedback given. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A possibilidade de obter muitos insights de dados. E agir com base nesses dados em vez de abordar seus clientes às cegas. Agora podemos tomar decisões mais inteligentes com base em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho que aprender a pensar sobre como o sistema funciona. Isso é algo que se desenvolverá com o tempo, mas já estou pegando o jeito. :)

Quando clico em "ações", às vezes abre "hoje", mas muitas vezes "todas as atividades" e isso é um pouco irritante. E estou tentando encontrar uma solução para medir todos os clientes que eu e meus colegas embarcamos para preencher nosso KPI e isso não está funcionando no momento.

- quando faço um agendamento no PH, não é muito amigável se você adicionar tempo ao compromisso. Muitos cliques.

- Se possível, faça um tempo favorito (por exemplo, 0:45 min por chamada de integração). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Planhat é que tudo está colocado no lugar certo para eu entender e ter um bom lembrete do que preciso fazer nas minhas atividades diárias. Tudo é claro, tudo parece bom e tudo é realmente fácil de entender com um painel tão bonito como o do Planhat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o que mais me desagrada é não ter permissão para fazer algumas mudanças que me ajudariam ainda mais na minha experiência usando a plataforma, mas acho que isso não está relacionado ao próprio Planhat, mas mais relacionado à pessoa e às permissões dadas pelo gerente da minha organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Viemos para o Planhat de um concorrente e não estamos arrependidos da nossa escolha:

- A API deles é muito completa e permite muita flexibilidade na construção da sua própria integração

- O Account 360 é realmente útil para todos na equipe entenderem o que está acontecendo em uma conta específica

- A inteligência do cliente / pontuação de saúde / dashboards são intuitivos e fáceis de construir Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais—principalmente pequenos incômodos acumulados:

- A integração com o Snowflake poderia ser mais flexível

- A UX difere entre diferentes funcionalidades, levando a uma experiência desigual

- Algumas peculiaridades inesperadas aqui e ali Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Planhat é o melhor em pegar cada ponto de dados e torná-lo prontamente disponível e valioso. Podemos medir nosso impacto, crescimento, desempenho e mais com os pontos de dados disponíveis. Ele se destaca em como apresenta os dados e os torna prontamente disponíveis com relatórios e painéis que são fáceis de usar e entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o meu ponto acima, muitos dados podem às vezes ser avassaladores. Mas, uma vez que passei tempo no sistema e entendi melhor suas fontes e configurações, fiquei muito menos sobrecarregado. É mais um choque inicial quando você vê quão capaz a ferramenta é, mas isso, por sua vez, acaba sendo uma coisa boa. Tem sido fácil de aprender também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo como a plataforma pode reunir toneladas de informações. Eu adoro poder pontuar e organizar todas as minhas contas, assim como ser um gerente de contas. Ter uma página onde posso ver uma visão geral de tarefas simples ou playbooks também é uma vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consideraria isso uma aversão, mas é uma curva de aprendizado difícil. Nosso administrador tem permissão para conversar para obter suporte, mas eu não posso. Como há tanto a fazer, muitas vezes se torna esmagador configurar minhas próprias visualizações em relatórios. Nosso CSM é sólido, mas eu não sei o que eu não sei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade e as diferentes coisas que podemos fazer. Se você pensar em algo, provavelmente será capaz de fazê-lo. O onboarding com o CSM Sam Miller tem sido uma experiência fantástica! bem orientado. Para mim, o melhor de usar o Planhat é gerenciar minha equipe e buscar oportunidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com tremenda flexibilidade, também vem a complexidade. você pode se perder, eu acho, em todas as possibilidades. Mas, novamente, excelente orientação de Sam Miller para garantir que não nos percamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O elemento visual e a forma como os dados são apresentados

- Facilidade de adicionar notas e planos a um cliente específico

- Visibilidade completa sobre todos os clientes e notas de outros membros da equipe

- Integra-se bem com outras ferramentas

- Centro de ajuda bem desenvolvido e sistema Intercom Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Difícil de entender inicialmente

- Filtrar pode ser difícil na visualização de dados, particularmente ao salvar sua visualização preferida

- O recurso de calendário/planejamento de tarefas não é o mais intuitivo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

En réalité, je conseille souvent Planhat à mes pairs dans Customer Success Ops. Je trouve que par rapport aux autres outils similaires, Planhat allie bien une expérience utilisateur fluide avec un reporting puissant et des capacités d'intégration et de personnalisation robustes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Le point le plus faible de la solution est le portail ou le module customer-facing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Planhat has been a great new partner in our CS journey. The support and genuine care for our success stand out the most. Our CSM is always there to help us achieve our goals, and our TAM consistently finds solutions—even as we navigate a fairly complex setup across teams and features.

One of my favorite things is the in-product chat, which connects me directly to support. As a new admin, I use it a lot, and it makes troubleshooting so much easier. The AI bot is also super helpful for answering quick product questions. While the documentation doesn’t always cover everything I need, the chat function more than makes up for it.

I also really like the Portal feature—excited to see it fully rolled out on our side! Another standout is Planhat’s automation capabilities. The flexibility is incredible—you’d have to try really hard to find something that can’t be automated or achieved with a formula field. It’s a huge time-saver and makes complex setups much more scalable.

I’m really looking forward to Planhat 2.0 and advancing our setups! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We’re still new to the platform, so it’s a bit early to provide fully constructive feedback. That said, our CSMs have faced some challenges getting used to Planhat—it takes time to learn how to navigate and make full use of its features. This is something we’re still working on. Análise coletada por e hospedada no G2.com.