PATLive Reviews 2025: Details, Pricing, & Features

Usuário Verificado em Legal Services

Médio Porte(51-1000 emp.)

Avaliador validado

Fonte da Revisão: Orgânico

Mar 27 de 2024

"Do some QA if you Outsource to PATLive"

O que você mais gosta PATLive?

They provided an easy solution to get our calls routed to a live agent. The process was easy to set up with our call routing and our calls were still recorded for use later. They provided detailed reports at the end of the billing month so you could review the work they completed. They were receptive to feedback and provided callbacks with Supervisors when requested. When errors were found, they coached the agent and provided a recap of their followup actions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta PATLive?

Agents would sometimes spend an excessive amount of time on calls. Their role with us was to take a message and calls should have been under 2 minutes. However, some agents asked questions about the customer situation instead of just taking a message. Due to the nature of the calls, the customers thought they were our actual agents and went deep into their legal situation. We often found calls in excess of 45 minutes long. Because PATLive bills by the minute we had many disputes with our monthly bills to correct our invoice amounts. This was also a risk for us as the agent was hearing confidential information. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando PATLive:

Thoroughly review your call logs and/or audit your call recordings to ensure they are providing the service you need and you are not overpaying for service you don't want or need. They are receptive to feedback and willing to refund when calls were long, but you had to ask for it to be adjusted. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é PATLive E como isso está te beneficiando?

We used PATLIve to handle overflow calls and calls outside of business hours. Rather than customers getting no answer or a machine, they would get to speak to a live agent. They were basically an answering service, with the intent of providing a kind voice on the phone and taking a message for our customers so our agents could call them back later. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de James Collier de PATLive

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Mai 30 de 2024

Muito obrigado por compartilhar seu feedback sobre o PATLive. Estamos felizes em saber que você achou nosso processo de configuração fácil e que fomos receptivos ao seu feedback. Sempre buscamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, e é ótimo saber que atingimos a marca na maioria das áreas durante o seu tempo conosco.

Lamentamos muito ouvir sobre os problemas com a duração das chamadas -- esta não é uma preocupação comum que encontramos, e adoraríamos pesquisar mais se você estiver disposto a nos fornecer suas informações de conta via mensagem direta (esta plataforma anonimiza as avaliações, então não podemos pesquisar isso sem informações adicionais). Nossos recepcionistas são treinados sobre como controlar uma conversa para tentar alcançar esse equilíbrio entre um ótimo serviço e eficiência, mas se não entregamos isso para você, adoraríamos investigar e descobrir como poderíamos ter melhorado nesse aspecto. Também espero que nossa equipe CSA tenha esclarecido os relatórios de duração das chamadas quando falaram com você, mas apenas para garantir, gostaria de observar que exibimos as durações das chamadas de maneiras diferentes, dependendo do relatório que você está olhando. Alguns relatórios mostrarão nossas durações totais de chamadas, enquanto outros mostrarão a duração da chamada do recepcionista. A principal diferença aqui é que, se uma chamada for transferida para alguém (por exemplo, um funcionário do seu escritório), um item de linha de duração total mostraria a chamada inteira, incluindo o tempo de conversa após nosso recepcionista transferi-la. Então, pode mostrar 45 minutos de duração, mas o tempo que nosso recepcionista estava falando com o chamador pode ter sido apenas 3 minutos. Isso pode não ser o caso aqui, mas eu só queria mencionar isso porque durações de chamadas de 45 minutos seriam excepcionalmente incomuns para nós e teriam desencadeado algumas revisões de gestão.

Obrigado novamente pelo seu feedback. Somos totalmente transparentes e gostaríamos de ter conquistado uma avaliação de cinco estrelas de você, mas definitivamente faremos disso uma oportunidade de aprendizado.

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