Avaliações de Smith.ai Virtual Receptionists e Detalhes do Fornecedor

Trabalhamos com vários serviços de atendimento no passado, mas nunca conseguimos encontrar o ajuste certo de representantes de qualidade atendendo nossos telefones e sem chamadas perdidas. Parecia que, se optássemos por um serviço maior que não perderia uma chamada, perdíamos muita daquela consideração pela pessoa que estava ao telefone. O foco era mais na quantidade, não na qualidade. Então, quando mudamos para outro serviço que conseguia fornecer interações de alta qualidade, tivemos chamadas perdidas. Somos novos na Smith.ai, mas tenho muita confiança de que encontramos o equilíbrio certo aqui. Até agora, nenhuma chamada perdida, e nossos clientes estão satisfeitos com o serviço. Além disso, eles conseguem aproveitar o uso da tecnologia para realmente aprimorar o serviço que recebemos. Eles se comunicam perfeitamente através de alertas por e-mail, um painel virtual, e sempre respondem prontamente a qualquer pergunta. Também estamos recebendo um serviço muito mais detalhado da Smith.ai do que jamais tivemos antes. Por exemplo, podemos definir uma lista de contatos que sempre passarão direto pelo serviço de atendimento. Assim, se um membro da família ligar, não somos cobrados por essa interação. Essa é uma característica agradável que mostra que eles dedicaram muita consideração e esforço em sua configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comece com o menor pacote para ver se esta é uma solução para você, certifique-se de ter um link de calendário para que a recepcionista possa oferecer ao chamador um compromisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu simplesmente não conseguia acompanhar as ligações que estavam chegando no meu celular pessoal. Às vezes era avassalador e eu simplesmente não atendia. No entanto, no meu negócio, chamadas perdidas são oportunidades perdidas, então eu precisava de uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smith.Ai tem sido uma facilidade para trabalhar desde o processo de integração até os contatos semanais com a equipe de atendimento ao cliente. Fazer atualizações em nosso script e instruções de manuseio de chamadas é simples e eles estão felizes em fazer ajustes para nos ajudar a aprimorar o processo de atendimento de chamadas de prospectos. O software é fácil de usar e nos permite ouvir gravações de chamadas, ler transcrições de chamadas, bloquear chamadores indesejados ou encaminhar clientes atuais diretamente para o escritório, tudo a partir do painel de controle. O atendimento ao cliente da Smith.Ai é rápido em suas respostas a quaisquer problemas que surgem e são justos com seus créditos de chamadas quando necessário. Todos os seus recepcionistas são falantes nativos de inglês ou são fluentes em inglês como segunda língua e nunca tivemos problemas de comunicação com nossos chamadores não conseguindo entender o recepcionista ou questionando se eles estão baseados nos EUA. Estamos utilizando seus serviços há 1,5 anos após tentar 4 outros serviços de atendimento e estamos muito satisfeitos com a empresa até agora. Preferimos o método deles de cobrar por chamada em vez de cobrar por minuto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa de gestão de patrimônio que precisava de um serviço para atender chamadas nos fins de semana, quando transmitimos um programa de TV e rádio onde os potenciais clientes são incentivados a ligar para agendar uma consulta. A Smith.Ai tem recepcionistas disponíveis para atender chamadas que chegam entre 23h30 e 0h30. Ter recepcionistas disponíveis a qualquer hora do dia nos permitiu realizar mais programas e em horários incomuns, sem medo de perder uma ligação de um potencial cliente. Um recurso que adoramos é que eles retornam a ligação para alguém se a chamada for interrompida ou se, por algum motivo, não forem atendidos na primeira vez e tiverem que deixar uma mensagem de voz, os recepcionistas rapidamente retornam a ligação. Temos uma taxa de agendamento de cerca de 55%-60% e, para qualquer pessoa que eles não consigam marcar uma consulta, eles fornecem notas detalhadas sobre o motivo pelo qual não conseguiram agendar o potencial cliente. Os recepcionistas da Smith.Ai nos permitem qualificar os potenciais clientes de forma mais eficiente, pois pedimos que façam certas perguntas que nossa equipe pode usar para qualificá-los ainda mais nas manhãs de segunda-feira, quando retornamos as ligações pessoalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei os Serviços de Resposta Ruby antes, mas eu gosto mais do SMITH AI. O SMITH AI é mais acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando nossa recepcionista não consegue atender todas as chamadas, está indisponível ou está de férias, o serviço de atendimento telefônico poupa o restante da equipe de ter que assumir o papel de recepcionista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contratar uma pessoa interna para atendimento envolve custos significativos, incluindo salário anual, benefícios, impostos, treinamento, integração, acompanhamento e suporte contínuo. Essas despesas podem se acumular e podem ser demoradas para gerenciar.

Por outro lado, ao escolher os serviços da Smith AI, você pode ter uma equipe de recepcionistas virtuais sem os custos indiretos. Você economiza tempo e dinheiro enquanto ainda colhe os benefícios de ter uma equipe interna de atendimento. A Smith AI cuida do treinamento, integração e suporte contínuo, permitindo que você se concentre no seu negócio principal sem o ônus financeiro adicional. É uma solução econômica que simplifica seu processo de atendimento e garante interações profissionais com os clientes, tornando-se uma escolha vantajosa para o seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recepcionistas virtuais oferecem disponibilidade 24/7, garantindo que as empresas nunca percam chamadas ou oportunidades cruciais, levando a uma maior satisfação do cliente e aumento nas vendas. Eles são baseados nos EUA e multilíngues, otimizando o agendamento de compromissos. Pouco treinamento é necessário, e a Smith AI lida eficientemente com os acompanhamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles deveriam tentar.

Em um período de tempo muito curto, eles serão vendidos.

Gostei que não havia contrato, porque não tinha certeza se iria adorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu costumava ser interrompido por chamadas de spam e chamadas mortas, chamadas inúteis. Agora as chamadas são gerenciadas, e eu recebo de forma eficiente um conjunto escrito de informações sobre o chamador. Isso me economiza tempo e parece profissional. Eu costumava anotar informações em um pedaço de papel, nunca as encontrava depois. Agora tenho um registro por e-mail dos meus contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lista já super pequena tornou-se praticamente inexistente, então não consigo pensar em nada que valha a pena mencionar como uma aversão. É verdadeiramente incrível o nível de sucesso e execução em que operam.

As instruções de chamada para minha empresa são complexas e mudam dependendo do estado de residência e do tipo de caso legal. Das quase 1.000 chamadas que eles atendem por mês para nós na Express Legal Funding, o número de chamadas não perfeitas por mês é inferior a 3, e dessas três chamadas, nenhuma é um problema que não possa ser resolvido com uma rápida ligação de retorno.

A coisa crítica a lembrar é que só ganhamos negócios por causa da Smith.ai. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A empresa de recepcionistas virtuais é um ótimo investimento para uma empresa em crescimento ou uma que já é líder do setor, mas precisa de ajuda para lidar com chamadas de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ajudam a lidar com nossas chamadas de forma eficiente. Além disso, fazem um excelente trabalho ao anotar as informações corretas e enviá-las rapidamente para nós. Posso dizer, por experiência pessoal, que o volume de leads da minha empresa aumentou 20 vezes desde que nos inscrevemos há dois anos com a Smith.ai, e a Smith.ai tem muito a ver com esse sucesso de crescimento. Não poderíamos ter conseguido isso sem eles. Eles implementaram tantas atualizações incríveis e úteis no sistema geral da Smith.ai que torna ainda mais fácil terceirizar nossa equipe de recepcionistas e de atendimento de chamadas externas com confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smith está ajudando ao reduzir a sobrecarga de chamadas telefônicas. Eles atendem uma chamada, determinam se o problema do chamador é adequado para nossos serviços, e se for, podem enviar um link para que a pessoa agende uma consulta. Eles também filtram chamadas para obter informações de fundo para um retorno de chamada do escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este serviço fantástico foi a melhor adição à nossa empresa, e gostaríamos de tê-lo implementado mais cedo. Você não ficará desapontado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O problema para a nossa empresa era a falta de flexibilidade tanto durante o horário de expediente quanto fora dele para atender ao nosso fluxo de chamadas. Isso criou leads perdidos e, em última análise, a perda de potenciais novos clientes. Além disso, não perdemos mais chamadas de profissionais importantes que são urgentes, pois a Smith ai nos oferece a flexibilidade de transferir essas chamadas cruciais diretamente para nós. Agora, com a Smith ai, nunca perdemos novos leads, nossos clientes atuais têm o excelente serviço que nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes, e essas chamadas importantes nunca são perdidas. A Smith ai é muito profissional, precisa e detalhista com cada chamada telefônica e indivíduo com quem fala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Saiba que suas chamadas estão sendo atendidas prontamente por uma pessoa ao vivo, não uma gravação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu telefone está sempre sendo atendido; chamadas de vendas e chamadas automáticas estão sendo bloqueadas; compromissos estão sendo marcados sem meu envolvimento direto, me dando tempo para completar outras tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.