Prós e Contras de osTicket

Osticket é muito fácil de usar, você pode usar o parâmetro de busca para filtrar os tickets e também a melhor parte é que você pode atribuir os tickets a uma equipe ou agente diferente. Outro aspecto que eu gosto é a criação e acompanhamento de tarefas, isso é muito útil para criar e atribuir tarefas internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, não tenho nada a desgostar sobre isso, no entanto, às vezes a função de busca pode atrasar dependendo do número de bilhetes que estão no pool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem tudo o que precisamos para fazer o sistema de suporte eficiente, e é um código php simples. Está em desenvolvimento ativo no github. E tem fóruns de suporte. O que ajuda. A resolver qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design, o design atual é um pouco antigo, e o painel não é responsivo para dispositivos móveis. Eu usei um plugin de tema de painel de terceiros que resolveu o problema de responsividade móvel e design atraente para a Área do Agente e do Administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best thing about osTicket is the ease of integration through different medium and the ticket tracking. Also the canned response is one of the productive feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is little difficult to find any particular ticket if you don't know the ticket number and also the UI is little bit old times type which gives retro software feel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its simple interface and easy to use We used osticket for our official ticket resolution since 2015 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very Bad UI

Its not good at all also we have not upgraded to the latest one thatswhy it also seems not good. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OSTicket é um ótimo ponto de contato inicial para manter os pedidos de nossos clientes organizados. Podemos então atribuir esses pedidos ou tickets ao departamento apropriado dentro da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OSTicket roda em um framework PHP mais antigo. Portanto, pode ser um pouco lento e parecer desatualizado. Mas, os recursos que possui são o que permite que este software ainda seja escolhido como Sistema de Suporte para PMEs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its really easy to use and a great way to manage your incoming jobs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

More css/customization options would be nice. Had to go into the PHP to make the table full width for a modern display. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tickets were very useful as it is very fast and accurate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is no dislikes in os tickets as it satisfies all the needs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Layout simples e muito fácil de usar, assim como configurar e manter. Além disso, é de código aberto, então há muito suporte disponível online tanto dos desenvolvedores quanto de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é ideal para uma configuração multi-site/multi-cliente para um MSP, no entanto, como era uma oferta gratuita e apenas temporária, isso não foi tão surpreendente. Poderia também se beneficiar de uma funcionalidade de relatórios melhor, embora isso esteja disponível através de complementos de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

osTicket pode ser auto-hospedado, então não precisamos depender de serviços de terceiros e mudanças indesejadas, pois podemos atualizar no nosso próprio ritmo. Um recurso que usamos regularmente é adicionar colaboradores adicionais a um ticket aberto para que alguém mais capacitado na área possa solucionar o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As traduções têm problemas para se aplicar aos modelos de e-mail, então tivemos que reescrever todos os modelos à mão com nosso idioma. Este bug é muito antigo e ainda não foi corrigido na versão mais recente.

O software também não possui uma imagem oficial do Docker, então tivemos que criar nossa própria imagem para mantê-la atualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It was edittable according to our needs and we could change some features as we wanted. Even if we used the free version of this tool, it was good enough for the business we ran. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It worked fine and well without any issues. We just had some issues but they were caused by our developers not the OsTicket itself. Análise coletada por e hospedada no G2.com.