Avaliações e Detalhes do Produto de osTicket

Personalizável, fácil de usar, ótima configuração Análise coletada por e hospedada no G2.com.

relatórios, falta de fluxos de trabalho de acompanhamento, KPIs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the email integration along with the assignments. Its very easy to identify a client and who needs to work on the ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It strips coding! Im sure this is by design but its above my head. If a client sends me a but of code it is removed in the message. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de aprender e faz o que você espera sem nenhuma curva de aprendizado difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os e-mails que os clientes enviam com corpos complexos, como encaminhamentos e colorações, podem não aparecer o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It works well among different departments. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be hard to search for specific topics in tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OSTicket permite que vários usuários visualizem e trabalhem no mesmo ticket para fornecer maior suporte aos clientes e atender aos SLAs. OSTicket é capaz de se integrar com sistemas de e-mail para fornecer um endereço de e-mail que, em seguida, gerará automaticamente um ticket quando um e-mail for recebido. OSTicket nos permite etiquetar tickets para Tópicos de Ajuda para rastreamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OSTicket não permite que os usuários copiem/coloquem xml completo no corpo de um e-mail. Ao colar capturas de tela ou diretamente de uma planilha do Excel, é necessário fazer contornos para que sejam colados corretamente no corpo de um ticket. Seria ótimo ter painéis adicionais e funcionalidades de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's indeed incredibly simple while using, quite straightforward, and be used with each enterprise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is very difficult to really get installed originally, however until we start, it wouldn't be that tough to keep it consistent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use, Open Source, Good User interface Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not all functionalities of modern SaaS Ticket Systems (Chat, Social Integration) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que é gratuito para sempre, desde que você esteja disposto a instalá-lo e hospedá-lo por conta própria. O sistema mantém o histórico de tickets e o tempo para completar, ajudando-nos a acompanhar nossos KPIs e estatísticas de suporte. Está integrado com nosso sistema de e-mail, então os usuários não precisam registrar um ticket em um determinado site, eles podem simplesmente enviar um e-mail para support@ e o sistema de tickets cuida disso.

O processo de registro de usuários é contínuo e não requer intervenção manual para configurar as pessoas no sistema - após a reorientação, quaisquer tickets adicionais são atribuídos ao relator sob seu perfil também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser um pouco melhor, está um tanto desatualizada e fora de linha com seus concorrentes. O manuseio de anexos e bibliotecas de documentos também poderia ser muito mais suave do ponto de vista da experiência do usuário, pois não há função de biblioteca de documentos e eles aparecem em linha nos tickets.

A página de estatísticas é confusa, sem unidades disponíveis para entender a que os gráficos se referem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A empresa na qual trabalho é responsável por fornecer suporte técnico na área de telecomunicações, então precisamos ter uma ferramenta que permita aos nossos clientes criar tickets com seus pedidos. O osTickets cumpre totalmente essa tarefa, permite que nossos clientes criem tickets e, através deles, podemos responder aos seus pedidos e resolvê-los.

O osTicket é uma ferramenta interessante porque, mesmo sendo gratuita, permite personalizar o software de acordo com as necessidades da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja uma ferramenta gratuita, ela tem algumas deficiências, como por exemplo:

- A opção de fechar tickets automaticamente após um determinado período de tempo

- Muito poucos temas para interfaces de usuário e agentes

- Relatórios e gráficos podem ser melhores

- A configuração inicial pode ser trabalhosa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opensource. There is a growing community giving support to the software and is easy to configure on our server. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes if you have a weird issue, it takes time to find a specific solution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.