Avaliações e Detalhes do Produto de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Oracle Service Cloud por suas robustas capacidades de atendimento ao cliente, sistema de tickets abrangente e integração perfeita com outros produtos.

Sua interface amigável e recursos extensivos contribuem para uma gestão eficiente do suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desgostar do Oracle Service Cloud são os desafios com a complexidade da configuração inicial e da configuração no Oracle Service Cloud.

Além disso, problemas ocasionais com a interface do usuário e a curva de aprendizado para certos recursos avançados foram citados como áreas para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de entender e usar diariamente. Como eu menos, acho que não incorpora todos os itens necessários em um só. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada a desgostar, apenas os bugs e, às vezes, a funcionalidade lenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oracle Right (OSC) foi uma evolução importante nos processos de gestão do canal de ouvidoria do grupo. Trouxemos o Oracle Service Cloud para digitalizar os processos de captura e gestão do canal de ouvidoria do grupo, deixando de operar manualmente (MS Excel). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oracle Right (OSC) e às vezes tem alguns bugs e/ou erros. Às vezes, o contato é automaticamente excluído pela ferramenta, entre outras situações que acabam impactando a operação da área de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em vendas, marketing, atendimento ao cliente e interfaces de comércio eletrônico, melhora o desempenho e o sucesso do cliente. Além disso, as aplicações específicas do setor do CX Cloud permitem que algumas empresas adotem uma abordagem mais especializada com ferramentas para atender a demandas que podem ser particulares a um determinado setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface da Oracle não tem sido amigável para o usuário em todos os ambientes de negócios.

As capacidades de CRM social da Oracle não são tão competitivas quanto outras opções em termos de interação social e rastreamento de comentários do público.

Há um pequeno número de plugins de terceiros que são integrados na nuvem da Oracle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível absolutamente mega de configurabilidade no Oracle Service Cloud faz com que ele se destaque dos concorrentes - e eu usei seus concorrentes. O nível de permissões de administrador e a quantidade impressionante de coisas que você pode configurar como administrador envergonham a maioria das outras suítes. A capacidade de implementar mudanças em minutos, a ótima documentação, o suporte surpreendentemente bom e apenas o software bem projetado que era o RightNow e se tornou o Oracle Service Cloud o colocam em uma classe própria. Estou no processo de implementar minha 4ª instância desde 2015 - eu o recomendaria a qualquer pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de um designer de espaço de trabalho WYSIWYG e o fluxo de trabalho móvel prometido, mas não entregue, para iworkspaces - mas fora isso, é fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oracle é muito útil no acesso a contratos de clientes. Está sempre funcionando e é muito eficiente. Fornece detalhes precisos de clientes, faturas e contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Oracle não funciona em alguns navegadores como o Chrome. Ele sempre funciona no Internet Explorer e no Microsoft Edge. Ele deve ser compatível com todos os navegadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua interface é ótima e útil para rastrear registros e atividades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não fornece uma resposta adequada e os relatórios não correspondem aos dados reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Possibilidades de Personalização

- Possibilidades de Integração

- Widgets pré-construídos para Portal do Cliente para desenvolvimento rápido

- Interface de Usuário do Navegador rápida e responsiva para dispositivos móveis

- Roteiros para Agentes

- Fluxos de Trabalho

- Assistência Guiada

- Assistência inteligente que mostra respostas relevantes aos clientes antes de eles enviarem uma solicitação para desviar consultas com FAQs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Limitações no tipo de campos que podem ser criados, como a falta do tipo de campo de seleção múltipla, o restante está ok.

- A maioria das bibliotecas e extensões PHP úteis estão desativadas por padrão e não são ativadas por razões de segurança, por exemplo, simple_xml, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são fáceis de construir e personalizar, então os dados são fáceis de recuperar e analisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funções não funcionam como esperado e/ou as regras do espaço de trabalho às vezes são complicadas de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um serviço de computação em nuvem benéfico onde armazenamento de servidor, rede e atendimento podem ser obtidos sob um único teto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada significativo a mencionar como um problema aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.