Recursos de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Quais são os recursos de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?
Plataforma
- Personalização
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Gerenciamento de SLA
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- E-mail para o caso
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Artigos pesquisáveis
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
Uso Interno
- Personalização
- Base de conhecimento
- Perfis de clientes
Principais Alternativas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 10 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Personalização | Com base em 41 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 80% (Com base em 41 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 23 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 80% (Com base em 23 avaliações) | |
Integração | Com base em 20 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 77% (Com base em 20 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 76% (Com base em 29 avaliações) | |
Painéis | Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 76% (Com base em 29 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 31 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 88% (Com base em 31 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 31 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 82% (Com base em 30 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 87% (Com base em 29 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). | 76% (Com base em 29 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Conforme relatado em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 83% (Com base em 29 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 88% (Com base em 30 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 27 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 81% (Com base em 27 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 86% (Com base em 29 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 89% (Com base em 29 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 28 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 83% (Com base em 28 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Conforme relatado em 16 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 70% (Com base em 16 avaliações) | |
Voz | Conforme relatado em 19 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 83% (Com base em 19 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). | 83% (Com base em 43 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 40 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 40 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). | 78% (Com base em 24 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 85% (Com base em 30 avaliações) | |
Notificações | Com base em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 81% (Com base em 30 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 22 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 88% (Com base em 22 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 15 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 84% (Com base em 15 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Com base em 41 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 80% (Com base em 41 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 87% (Com base em 29 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 16 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 79% (Com base em 16 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 32 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 80% (Com base em 32 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 23 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 84% (Com base em 23 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 32 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 81% (Com base em 32 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 11 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Bilhetes | Conforme relatado em 14 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | 82% (Com base em 14 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 10 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 10 avaliações) |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 16 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 16 avaliações) | ||
Social | Conforme relatado em 13 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | 74% (Com base em 13 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Conforme relatado em 13 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 15 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 15 avaliações) | |
Texto | Com base em 10 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | 88% (Com base em 10 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Com base em 14 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | 81% (Com base em 14 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 15 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | 87% (Com base em 15 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). | 79% (Com base em 14 avaliações) | |
Suporte técnico | Conforme relatado em 15 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | 84% (Com base em 15 avaliações) |
