Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

Categorias NICE Workforce Management no G2

Gestão de Recursos Humanos

Força de Trabalho do Contact Center

Gestão de Recursos Humanos

Força de Trabalho do Contact Center

Filtrar por Recursos

Plataforma

Personalização	Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. Revisores de 14 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	73% (Com base em 14 avaliações)
APIs de integração	Com base em 10 avaliações de NICE Workforce Management. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.	87% (Com base em 10 avaliações)
Internacionalização	Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. Revisores de 12 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	81% (Com base em 12 avaliações)
Gerenciamento de usuários, funções e acessos	Com base em 14 avaliações de NICE Workforce Management. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.	82% (Com base em 14 avaliações)
Desempenho	Com base em 15 avaliações de NICE Workforce Management. Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.	82% (Com base em 15 avaliações)
Mobilidade	É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.	Dados insuficientes disponíveis
Relatórios	Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso. Revisores de 15 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	80% (Com base em 15 avaliações)
Painéis	Com base em 15 avaliações de NICE Workforce Management. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.	80% (Com base em 15 avaliações)

Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

Previsão de Mão de Obra	Ver definição da funcionalidade	Conforme relatado em 25 avaliações de NICE Workforce Management. Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra.	85% (Com base em 25 avaliações)
Agendamento de Turnos	Ver definição da funcionalidade	Com base em 28 avaliações de NICE Workforce Management. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.	86% (Com base em 28 avaliações)
Acompanhamento de Tempo e Assiduidade		Com base em 28 avaliações de NICE Workforce Management. Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.	87% (Com base em 28 avaliações)
Gestão de Faltas e Licenças		Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de NICE Workforce Management.	90% (Com base em 28 avaliações)
Gestão de Competências		Conforme relatado em 28 avaliações de NICE Workforce Management. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.	82% (Com base em 28 avaliações)
Análise da força de trabalho		Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de NICE Workforce Management.	80% (Com base em 27 avaliações)
Recursos de autoatendimento		Conforme relatado em 24 avaliações de NICE Workforce Management. Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.	85% (Com base em 24 avaliações)
Agendamento de turnos móveis		Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de NICE Workforce Management.	81% (Com base em 13 avaliações)
Comunicação em Equipe		Com base em 18 avaliações de NICE Workforce Management. Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.	80% (Com base em 18 avaliações)

Gestão da força de trabalho

Disponibilidade do agente	Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Revisores de 17 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	81% (Com base em 17 avaliações)
Gestão de Competências	Com base em 16 avaliações de NICE Workforce Management. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.	85% (Com base em 16 avaliações)
Agendamento de Turnos	Com base em 16 avaliações de NICE Workforce Management. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.	88% (Com base em 16 avaliações)
Autoatendimento do agente	Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. Revisores de 16 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	81% (Com base em 16 avaliações)
Acesso Móvel	Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 12 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	79% (Com base em 12 avaliações)

Administração

Automação	Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de NICE Workforce Management.	86% (Com base em 11 avaliações)
Análise de desempenho	Com base em 15 avaliações de NICE Workforce Management. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.	82% (Com base em 15 avaliações)
Painéis	Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Revisores de 15 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	80% (Com base em 15 avaliações)
Previsão	Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. Revisores de 15 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.	78% (Com base em 15 avaliações)
Gestão Intradiária	Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de NICE Workforce Management.	86% (Com base em 16 avaliações)