Avaliações e Detalhes do Produto de MineOS

Tenho usado o Mine há quase 8 meses. A plataforma é muito fácil de usar e rápida para configurar os processos necessários para conformidade com o GDPR. Facilita a criação de integrações de API com as fontes de dados da sua empresa. Você pode convidar membros da equipe para a plataforma, onde seus funcionários podem gerenciar seus DSRs correspondentes, o que economiza tempo ao lidar com solicitações manuais deles. A equipe de suporte tem sido muito útil sempre que tenho dúvidas ou pedidos de novos recursos. Eles estão sempre disponíveis quando preciso, são prestativos e conhecedores das regulamentações do GDPR. Seus padrões de atendimento ao cliente são muito altos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu ache que poderia haver alguma melhoria na usabilidade da plataforma, estou realmente feliz com a Mine. Existem alguns recursos no roteiro deles que estou ansioso para ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Mine automatizou todas as nossas operações de privacidade de uma maneira amigável. E quando digo amigável, quero dizer tanto para nós (os agentes da empresa) quanto para os clientes da nossa empresa.

Especificamente, eu também gosto:

1. As respostas automáticas são traduzidas automaticamente com base no idioma que o usuário nos enviou o DSR.

2. A Mine lançou recentemente uma nova página de solicitação "mesclada". É apenas uma atualização da barra lateral, mas tem um impacto real. As solicitações agora são mescladas em uma página e eles adicionaram uma ferramenta de filtro para encontrar as solicitações fechadas, as solicitações não verificadas, etc. Eu não achava que eles poderiam deixar o sistema ainda mais limpo do que antes, mas conseguiram. Adoro a nova interface de usuário para a página de solicitações! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de P&D precisava configurar eventos de webhooks (para definir notificações de controle para quando uma nova solicitação é criada e mais). Embora seja possível fazer isso com o Mine PrivacyOps, levou um pouco de tempo para descobrirmos onde podemos inserir a URL do HTTP Post. Felizmente, o Mine fornece uma chave de verificação instantânea (ao contrário de outras plataformas que fornecem conexões de webhooks). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito intuitivo e direto começar com o recurso de Mapeamento de Dados do Mine (que foi o motivo inicial da vinda da nossa equipe). Nós simplesmente conectamos nossos funcionários e ficamos envolvidos.

Uma vez que conectamos cada fonte de dados com a API, começamos a obter os "insights" também. É fantástico ver exatamente se a fonte de dados contém PII; categorias de dados; registros encontrados; contatos encontrados; quantos funcionários têm acesso; qual foi nosso último uso e a demografia dos usuários (principalmente localização geográfica).

Todos esses insights são salvadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraríamos ver quais funcionários já conectamos. É a "visão do funcionário" que está faltando aqui. Sabemos quantos funcionários conectamos ao mapeamento de dados, mas não sabemos exatamente quais. O meu disse que está no roteiro deles, então isso é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Mine é minha ferramenta favorita para completar solicitações de privacidade. Nossa empresa costumava fazer isso no software CSM usual, mas o Mine é muito melhor - ele nos dá contexto para cada solicitação e nos permite configurar fluxos de trabalho automáticos. Também nos permite reduzir riscos, pois cada solicitação fechada é redigida. O que mais gosto no Mine é o fato de que sua Base de Conhecimento está cheia de vídeos instrutivos que explicam tudo de forma concisa, sem perder tempo. Eu adoro isso. Eu assisti a todos eles. E quando precisamos usar os serviços da equipe de suporte deles, eles respondem de forma muito breve (e não dependem apenas da base de conhecimento). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós desejamos que a ferramenta do centro de privacidade estivesse disponível em mais idiomas! O meu adicionou 2-3 novos idiomas recentemente, mas adoraríamos ter mais. É super importante para nossos esforços de localização! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Plataforma de autoatendimento, nenhuma implementação ao vivo necessária (tudo está pré-configurado apenas para nós).

- Ótimo atendimento ao cliente. Estávamos entrando em contato com eles porque estávamos recebendo solicitações de apagamento do Mine e de usuários que usam seus serviços em um endereço de e-mail incorreto. Eles resolveram rapidamente sem complicações.

- Capacidade de automatizar tudo relacionado à privacidade. Configuramos regras que lidam com solicitações sem intervenção humana. Isso é excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Mine oferece uma ótima ferramenta para entender profundamente a confusão das fontes de dados da nossa empresa, chamada "Mapeamento de Dados". Eu realmente queria usá-la e ver os insights de todas as fontes de dados, mas não consegui conectar todas as fontes de dados com a API porque não conseguimos acesso de administrador internamente (a pessoa relevante está fora do escritório há algum tempo devido à covid). Espero que possamos fazer isso em breve! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De todas as grandes Operações de Privacidade que executamos com a Mine, o maior aspecto é que quase tudo pode ser adaptado às necessidades da empresa, o que é simplesmente incrível. Desde a criação da sua própria lista de fontes de dados, até a conexão com seus colegas de equipe e modelos personalizáveis. É uma plataforma tão especial com resultados de ótima aparência, rápidos e precisos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, as percepções não estão disponíveis para todas as fontes de dados na lista deles. Mas diz que estarão disponíveis em breve, então não estou muito preocupado com esse pequeno detalhe. Apenas uma ótima adição que eu apreciaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta se tornou um dos nossos "ingredientes" mais importantes em nossa pilha de tecnologia. Praticamente todos na nossa empresa a utilizam para controlar as fontes de dados que usamos, e a equipe de CS utiliza o Mine para lidar automaticamente com todos os nossos e-mails de solicitação de exclusão de dados. A versão "gratuita para sempre" do Mine oferece muitos recursos úteis. É ideal para organizações nos estágios iniciais de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando embarcamos pela primeira vez, não conseguíamos ver nenhuma solicitação na página "Solicitações Abertas". Tivemos que investigar um pouco, mas descobrimos que todas as nossas solicitações alimentadas pelo Mine foram redirecionadas para um domínio diferente que estamos usando, então abordamos a equipe de suporte deles e eles corrigiram isso. Eles simplesmente combinaram ambos os domínios na nossa plataforma de privacidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em resumo, Mine mostra o país de residência dos usuários. Isso é o que eu amo sobre o Mine. Um grande desafio com os e-mails DSR que recebemos é que não sabemos a residência do solicitante. Com o Mine PrivacyOps, você pode ver a residência geográfica do solicitante, bem como a última evidência de e-mail de interações para contexto. Esta é a principal razão pela qual achamos que o Mine é uma solução de privacidade incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos de gestão de consentimento para fins de conformidade, e a Mine não oferecia isso. MAS, literalmente no dia seguinte após entrarmos em contato com eles sobre isso, foi subitamente adicionado à barra lateral da plataforma. Tipo, boom. Provavelmente uma coincidência, mas ainda assim, é incrível como eles continuam adicionando mais e mais recursos a cada semana.

QUE PROBLEMAS VOCÊS RESOLVERAM:

Graças à Mine, não precisamos "incomodar" nossos usuários perguntando qual é o país de residência deles. Isso significa usuários mais felizes e agentes de suporte mais felizes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A quantidade de coisas que a Mine PrivacyOps oferece é incrível. Desde o gerenciamento de solicitações, listas de fontes de dados, automações, centro de privacidade e até mapeamento de dados. Quando entro em contato com eles, posso perceber o quanto de pensamento e energia são investidos no produto para encontrar as melhores soluções. Estou impressionado e minhas expectativas são definitivamente superadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha empresa teve o plano básico por bastante tempo antes de fazer o upgrade e foi um pouco irritante ter uma noção dos recursos adicionais e ser solicitado a fazer o upgrade. Mas é assim que é. No final, fizemos o upgrade e nunca nos arrependemos. Deveríamos ter feito isso antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de usar o Mine por um tempo, eu diria que gosto mais do fato de que o Mine evolui tão rapidamente e se desenvolve da melhor maneira. O PrivacyOps do Mine é super amigável para o trabalho em equipe e torna incrivelmente fácil revisar, processar e responder às solicitações dos nossos usuários. Além disso, sou um grande fã dos modelos, especialmente porque eles são editáveis para a sua empresa (assim como o Centro de Privacidade). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é ao trabalhar com várias plataformas SaaS: você recebe muitos e-mails, como anúncios de recursos. Às vezes é um pouco irritante que coisas assim encham minha caixa de entrada, mas por outro lado, eu gosto dos anúncios da Mine porque é sempre um novo recurso ótimo que na maioria das vezes estou animado para experimentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.