Avaliações e Detalhes do Produto de Bird

É útil ter uma plataforma onde possamos gerenciar diferentes pontos de contato de plataformas de mídia social, SMS e WhatsApp. Saber que uma resposta automática será enviada fora do horário também é reconfortante, para que os clientes não sintam que estão sendo ignorados. E tudo pode ser gerenciado através de suas APIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso único problema com o MessageBird é que não há fatura/extrato mensal. Você recarrega sua conta com crédito, mas não há um detalhamento mensal real enviado para você, para explicar a diminuição do crédito da conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MessageBird's product:

- Data integrity = 6.5 / 10, but we've found it's the best available for the email deliverability niche

- UX = 3 / 10, very difficult to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MessageBird is a horrible company to do business with.

1. Over 3 years of being a customer, we never heard from them unless we initiated contact. They only contacted us if it had to do with making them money — sales or renewal. They never offered customer service or training unless we forced them to. And this is for a product priced at $18,000 - 25,000 USD per year.

2. They bury essential contractual clauses as deep as possible in the paperwork to make it easy to miss. For example, our annual contract had a hidden auto-renewal clause that required 30 days notice to opt out of and they put that on page 6 of the contract in size 7 font.

2. After several years of using the product, it was no longer relevant to our business. Unfortunately, we missed the 30 day auto-renewal that was hidden in the contracts by 6 days. When we notified the MessageBird team, they insisted that we must continue subscribing for another entire year, at a cost of $25,000 USD, for a product we don't use. It felt very disappointing and unethical, especially from a company we had been a paying customer of for 3 years. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É praticamente gratuito, e tivemos grande sucesso ao direcionar mensagens recebidas através da nossa conexão API do WhatsApp. Também temos mensagens do Facebook e Instagram chegando à nossa caixa de entrada, então nunca perdemos nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco complicada para uma pessoa não técnica obter todos os recursos do Messagebird funcionando. Também seria ótimo para nossos agentes poderem gerenciar nossas mensagens recebidas de seus telefones celulares através de um aplicativo, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Messagebird oferece uma caixa de entrada omnicanal real para aqueles que procuram uma caixa de entrada unificada

Possui ótima automação através do construtor de fluxos

Bons painéis de relatórios que proporcionam uma visão extensa das atividades da caixa de entrada no nível de tíquete e agente

API de mensagens robusta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desenvolvimento de novos recursos é lento em comparação com outros produtos já estabelecidos no mercado.

O produto é tão instável que mal conseguimos passar uma semana sem uma interrupção em um dos canais.

Os planos de suporte introduzidos eram mais caros do que o que assinamos! É por isso que saímos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Message bird tem uma interface de usuário impressionante, mas simples, que permite configurar todos os aspectos necessários para integrar o Whatsapp, mensagens de redes sociais e mensagens de texto. Possui um painel de administração muito útil que permite entender facilmente onde ir para executar qualquer ação, desde a configuração de fluxo até a automação de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito difícil encontrar algo de que eu não goste nesta plataforma. No entanto, acho que uma oportunidade de melhoria é fazer com que o usuário que faz login pela primeira vez entenda rapidamente onde clicar para ir para a caixa de entrada e também como diferenciar a caixa de entrada do painel principal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de integrar mensagens do Instagram e do Facebook Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Função de atribuição de chat, recursos de análise Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu posso usar para enviar SMS internacionais, também SMS bidirecional pode ser feito facilmente com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora, todos os recursos são os melhores, a documentação da API não é tão amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Isso facilita o contato com seus clientes e garante a confiança deles em você como empresa."

"Isso também foi quando começamos uma grande campanha e realmente precisávamos de ajuda."

"O MessageBird tem muitos recursos e canais úteis, ótimas estatísticas e boa entrega geral de campanhas." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que ainda não entendemos é como ligar a API a um telefone de mesa físico ou telefone WiFi e receber uma chamada quando ninguém atende o telefone principal. Como ser capaz de redirecionar para. Tutoriais e guias para modelos de telefones sem fio ainda não estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Graças ao Messagebird, posso ativar mais meus usuários e alcançá-los. Além disso, graças ao recurso de verificação deles, usamos como método de verificação e aumentamos nossas taxas de conversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a interface do usuário fosse um pouco mais fácil de entender e direta. Às vezes, eu me perco ao tentar encontrar uma função que estou procurando. Mas, fora isso, tudo está bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, a plataforma é ótima. O preço é econômico e nossa equipe de suporte sempre tenta resolver todos os problemas no menor tempo possível. O painel de controle é bonito e intuitivo, e a documentação e os recursos de suporte, como o construtor de fluxos, são muito bem feitos e fáceis de usar. O que eu mais amo neste software é que ele se integra facilmente com outras soluções e oferece excelente tempo de atividade e alto desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MessageBird é limitado por "provedores" que restringem severamente o conteúdo, a frequência e o volume de mensagens SMS. Nada de especial, exceto por algumas melhorias na interface do usuário, mas parece ser gradual. Não há como adicionar fundos imediatamente. Todos os pagamentos via PayPal são autorizados manualmente pela nossa equipe. No entanto, o pagamento será aprovado dentro de 12 dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.