Avaliações e Detalhes do Produto de Merren Customer Survey Platform

Quando começamos a usar o Merren.io, eu estava cautelosamente otimista. O feedback em tempo real parecia ótimo, mas já havíamos tentado outras ferramentas antes sem muito sucesso. No entanto, o Merren rapidamente mudou minha perspectiva. Um dos aspectos mais impressionantes foi como ele alcançou pessoas que geralmente não se envolvem em feedback—algo com que realmente lutamos no passado. Com a abordagem multicanal e automatizada do Merren, começamos a ver respostas de uma gama mais diversificada de vozes. Finalmente, estávamos coletando insights que pareciam verdadeiramente representativos do nosso público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As características do Merren exigiram um certo tempo para se acostumar. Tem sido uma ótima experiência descobrir todas as maneiras como ele pode nos ajudar a capturar insights significativos, mas sinto que ainda não descobrimos todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que realmente me impressiona sobre o Merren.io é a sua flexibilidade. É como se eles tivessem coberto todas as bases para alcançar os clientes—seja no WhatsApp, SMS ou até mesmo no Messenger, é como se o seu sistema de feedback estivesse indo onde seus clientes estão, o que parece mais natural. A interface reúne as respostas das pesquisas em um painel unificado, facilitando a obtenção de uma visão geral rápida do sentimento dos clientes sem precisar alternar entre plataformas. Essa integração faz com que a experiência pareça coesa e economiza tempo, permitindo que eu esteja mais sintonizado com as necessidades dos clientes sem ser sobrecarregado pelos problemas habituais de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta tem múltiplas funcionalidades e ainda estamos para descobrir todas. Eu adoraria mais modelos personalizados na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pelo menos uma vez por mês, eu coleto depoimentos, feedbacks e avaliações dos meus clientes para entender onde eles estão. Merren me ajuda a dar sentido a esses dados com insights e análises imediatas. Também pode configurar pesquisas automatizadas para agilizar a coleta de feedback dos clientes. Quero dar um agradecimento especial à equipe de suporte que responde muito rapidamente às consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu realmente não goste sobre o Merren até agora, porque ele me permite fazer tudo o que eu quero. Eu só gostaria que houvesse um bot de rotulagem branca de autoatendimento para WA, para que eu não precisasse entrar em contato com a equipe do Merren toda vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei o modelo de pesquisa com inteligência artificial. Eu consegui criar uma pesquisa em poucos cliques. Durante o processo de edição, há sugestões para outras perguntas. Isso é muito útil para mim. No entanto, todo o processo é muito simples. Isso evita muita carga cognitiva em mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não pode editar os modelos uma vez que são publicados. Você tem que começar do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quem sabia que o feedback poderia ser tão fácil? Merren permite que você pesquise clientes em aplicativos familiares como o WhatsApp, com taxas de resposta em alta. Criar pesquisas é muito simples, e os dados em tempo real me ajudam a entender as necessidades dos clientes instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Merren para pesquisas no WhatsApp, embora às vezes haja restrições. Pode não ser tão eficaz quanto algumas ferramentas de pesquisa especializadas para pesquisas complexas, e pode não alcançar pessoas que não o utilizam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, a interface do usuário é muito simples de compreender. Você pode criar pesquisas do zero, pedir à IA uma pesquisa instantânea ou simplesmente escolher entre seus modelos. A velocidade com que você pode implantar uma pesquisa é admirável. Em segundo lugar, a equipe é muito responsiva quando precisamos de ajuda. Também é acessível em termos de preço se você tiver um banco de dados maior para atender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. as traduções podem ser problemáticas. Você tem que verificar manualmente se está correto.

2. Eu acho que Merren pode implementar uma função onde você pode convidar outros membros da equipe para visualizar o painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enquanto usava o Merren inicialmente, descobri que as pessoas são mais receptivas às pesquisas do Merren. Usei o recurso de e-mail dinâmico e obtive uma taxa de resposta maior no painel. Isso é uma grande vitória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive um pequeno problema de navegação, mas estava tudo bem com o uso múltiplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas com nossa taxa de resposta. Merren resolve esse problema com facilidade. Você pode utilizar e-mails dinâmicos, WhatsApp e messenger para obter uma alta taxa de resposta em pesquisas. Nossos clientes estão confortáveis com essa abordagem. É uma situação em que todos ganham. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente satisfeito com as ofertas da Merren. Não tenho desgostos a apontar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após usar este software, quero compartilhar dois destaques principais:

1. Merren tem o construtor de pesquisas com inteligência artificial. Ele pode criar pesquisas instantâneas e envolventes em poucos cliques.

2. Personalizamos o modelo de pesquisa com IA e o publicamos entre nossos clientes. Obtivemos taxas de conclusão realmente altas.

Estávamos também procurando por um recurso de tradução multilíngue. Merren tem o recurso de tradução automática para pesquisas. Agora, isso foi um bônus! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode querer verificar a funcionalidade de tradução automática de idiomas. Isso ainda é muito melhor do que traduzir pesquisas manualmente do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todo o processo, desde a inscrição até o acesso ao painel, foi fácil. Além disso, economizamos muito tempo e esforço após usar o Merren. Pudemos automatizar os painéis de CX. Nossos executivos agora podem visualizar facilmente as percepções do painel a qualquer momento. Também pudemos acessar todas as percepções dos clientes em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Merren oferece um teste gratuito de 14 dias. Sinto que esse período de teste é muito curto para explorar todos os seus recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.