Avaliações e Detalhes do Produto de Merchant Relationship Management by NMI

The Iris staff, is of course, very knowledgeable and helpful. They promptly respond to tickets. Additionally, the system itself is fairly easy to use and therefore user-friendly. Both programming/building new workflows and creating/converting new leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much I dislike, but one of the main concerns is the ability to connect to other Acquirers in order to receive a live data feed for Merchant Processing. The current turn-around time to have something like this even considered is 2 years out, which we all know it is impossible to wait that length of time for any feature request. In that amount of time somenone can switch CRM providers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o serviço desde maio passado e gosto de usá-lo. Aprecio os modelos de e-mail automáticos que podemos configurar. E usamos consistentemente para armazenar informações sobre nossos clientes e possíveis futuros clientes. É muito dinâmico e fluido. Estou usando a versão 2 e a maioria dos meus colegas de trabalho está usando a primeira versão. Eles disseram que não gostam de como tudo está empurrado um para o outro, parece que está tudo muito junto. Gosto de ter tudo lá para encontrar facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muita experiência com CRM, então realmente não tenho nada com o que comparar. Não tenho reclamações sobre isso até agora. Eu uso a 2ª versão e a maioria dos meus colegas de trabalho está acostumada com a primeira versão. Sempre tenho que colocar /v2/ na barra de endereços para mudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface intuitiva e fácil de usar.

Recursos abrangentes de gerenciamento de contatos para organização eficiente de informações de clientes.

Gerenciamento de vendas e pipeline simplificado com representações visuais claras.

Capacidades robustas de relatórios e análises para tomada de decisões orientadas por dados.

Opções de integração perfeita com aplicativos e sistemas populares.

Recursos de personalização para adaptar o programa de CRM às necessidades específicas do negócio.

Atendimento ao cliente rápido e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funcionalidade e recursos limitados no aplicativo móvel em comparação com a versão para desktop.

Os planos de preços podem não ser tão flexíveis ou acessíveis para pequenas empresas.

Certos recursos avançados podem exigir configuração ou personalização adicional.

Falta de suporte para requisitos específicos de determinadas indústrias ou mercados de nicho.

Opções de automação limitadas para certas tarefas repetitivas.

Problemas de desempenho ou atrasos ocasionais durante períodos de uso intenso.

A curva de aprendizado pode ser íngreme para usuários que são novos no software de CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IRIS CRM brings everything together to make for a much more cohesive and efficient experience for our ISO.

Having all our reporting in one place makes providing support much quicker and easier. It helps simplify things for our busy sales reps who can view their portfolio reporting and make tickets for all their clients across most if not all platforms without needing multiple logins. Residuals calculations and reporting have advanced significantly over the last few years and we can now compare income and expense items with ease and see where losses are coming from, etc.. Our sales team has all their leads and their Voip dialer ready anytime and anywhere so they don't miss a beat. Right from the lead reps can send an e-sign app, get notified when it has been signed, then have it submitted right through the IRIS TurboApp and get notifications from underwriting and once approved the new account is automatically loaded into IRIS. Over the past 10+ years using IRIS the functionality has advanced significantly and it is now working better than ever. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much to dislike. If I had to nitpick I would go with the process of configuring and customizing the functionality, permissions, and settings of each module and feature. That can be quite an undertaking and something that is ongoing due to the ever-changing nature of merchant services and the associated processors, platforms, and service providers. It takes time to dial everything in but the IRIS team is always there to provide guidance and also listen to suggestions which they pass on directly to their developers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder baixar uma variedade de relatórios e acompanhar tudo, desde o volume por tipo de cartão até o número de transações também. Não tive nenhuma experiência com concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder baixar arquivos um pouco mais facilmente, como downloads múltiplos. Eu também gostaria de ver gráficos para volume e depósitos ao longo do ano, em vez de apenas em um mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the most of the API and the experience that the sales reps can have. It does a lot for residuals which is a nice feature with your sales CRM. It is easy to create a good workflow for employees. They have a support rep named Eric; he is fantastic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The dialer's recordings are awful. Call routing is not very sophisticated. There are no listeners for merchant tables. I would say my only real complaints are the dialer. It is below expectations, especially for what people pay for that feature. The dialer metrics are unreadable, and there are no API endpoints to get that data. It is not good.

I would also say that permissions are not straightforward. For example, if you have a group setting, it will override label settings in documents. It is the right move, but tracking down a permissions issue can be next to impossible.

Also, some minor things, like being able to hide statuses by group, not just the entire status category.

Email triggers only go out to assigned users on a lead; it would be cool if there were an ability to email a class on a trigger whether or not they're set to a lead

The tiny amount of permissions regarding people and their ability to view merchant records and financial information is highly annoying. For example, if a support rep is assigned to a lead, they will be assigned to that merchant record and can view the financial statement. How about permission to disable that for specific users? Or control that on a more granular level. That is a huge miss.

Also, when financial information is pulled at ~3 AM, it will create a new lead record if a lead does not have a matching MID, which can be frustrating to clean up. A section should be made where administrators or accountants can connect leads with the correct merchant record before the system creates a blank. We have spent a lot of time cleaning this up because some banks get MIDs at the very beginning of the underwriting process, and some get them at the very end, so if the timing is off, you may have hundreds of leads in your system which have no info but a MID Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A gestão de leads, tarefas, relatórios residuais e integração com processadores. Essencialmente, sinto que o IRIS tem tudo o que um profissional de pagamentos precisaria para conduzir um negócio bem-sucedido de maneira organizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Iris no geral, mas uma coisa que eu melhoraria é a tabela de visão geral da conta. Notei que quando aprovo uma conta, e se eu precisar fazer alterações, o CRM a marca na seção aprovada para aquele mês. Além disso, quando uma conta é fechada, ela é subtraída das contas aprovadas para o mês em que foi aprovada. Essencialmente, se uma conta foi aprovada em janeiro, ela deve sempre contar para as contas aprovadas naquele mês e nunca mudar depois, independentemente de fechar 2 meses depois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto no IRIS é como ele reúne os muitos recursos necessários para ser um ISO funcional em um só espaço. Isso, juntamente com o fato de que muitas partes podem ser construídas pelo ISO, como os cartões principais, tickets, como os tickets funcionam, etc., torna-o extremamente útil para relatórios, manipulação de dados e gestão de relações com clientes. Poder mudar as coisas à medida que os usuários compartilham suas experiências é muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem duas principais ressalvas com o IRIS. A primeira é que não parece haver muito teste do ponto de vista da experiência do usuário. Isso é compreensível, pois é difícil (mesmo para mim, como a pessoa que configura o sistema para os agentes) testar todas as coisas que os agentes poderiam fazer e o que aconteceria, mas depois de ver muitos dos passos/coisas que os agentes passam ao usá-lo, parece que isso pode não ser testado o suficiente. Vou dar um exemplo, ao usar o aplicativo móvel e receber notificações, você as receberá no seu telefone como uma notificação normal. Um agente me informou que, independentemente de a notificação estar vinculada a um ticket ou não, eles são sempre levados ao registro do comerciante e têm que navegar para ver o que a notificação realmente era. Isso não é uma grande coisa, mas irrita os agentes que reclamam, e é um pouco compreensível. A segunda coisa seria o tratamento do feedback dado ao IRIS por diferentes ISOs. Não está claro se as mudanças que recebem muitos votos estão realmente sendo implementadas e o que está acontecendo. Normalmente, com outras empresas, elas notificam a pessoa que deu o feedback/solicitação se a empresa começar a trabalhar nisso, além de postar publicamente no mesmo lugar onde permitem que os usuários postem sugestões/feedback. Isso poderia ser útil, porque eu disse a muitas pessoas na minha organização que solicitei recursos do IRIS, mas é só isso que posso fazer.

Parte da segunda ressalva está relacionada ao fato de quão personalizável o sistema é, o que eu absolutamente adoro, então faz sentido que haja muitos pedidos de recursos e um desejo de visibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IRIS é bastante intuitivo e facilita o embarque de comerciantes. Além disso, ter modelos para preços, e-mails, etc., me economiza tempo. Gosto que seja fácil de usar para nossos comerciantes também. Raramente precisamos guiá-los em qualquer coisa. Eles recebem suas credenciais e estão prontos para começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das coisas mais complexas que faço no IRIS são complicadas. Por exemplo, se eu quiser atualizar meia dúzia de modelos de preços com o mesmo conjunto de alterações, tenho que atualizar cada modelo separadamente, excluindo o mesmo conjunto de campos em cada um e adicionando o mesmo conjunto de campos em cada um, em vez de fazer uma atualização em massa em todos os 6 modelos de uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo que o CRM tenha atualizações ao vivo para todos os usuários verem e que podemos permitir que diferentes usuários tenham muitos direitos diferentes. A equipe de suporte é muito amigável e prestativa com todas as perguntas que tenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas adições que acho que beneficiariam o CRM e seus usuários. A capacidade de usar o IRIS como armazenamento em nuvem pessoal para documentos e vídeos que podem ser atualizados como o Google Drive e combiná-lo com o Docusign para receber documentos sensíveis uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.