Prós e Contras de Medallia Digital Experience Analytics (DXA)

Medallia's strongest suite is its ability to do sentiment analysis by social media listening and ingesting customer data through channels such as surveys. the insights provided are very detailed and help in understanding brand and product-related conversations that the customers have in online forums. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They need to improve third-party integrations, especially to other BI and CDP platforms. The pricing can also be improved and lastly, support is poor at the lower pricing tiers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel é um software muito útil para departamentos de administração que possui uma interface de usuário muito fácil. É muito útil para gerenciar registros de licença e presença de funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa no Decibel que eu não diria que gosto é adicionar problemas de elevação manual de presença se um valor ou entidade que perdemos, então toda a presença para de elevar e não há opção para procurar erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nós estamos usando o Decibel para Gestão de Presença e Folha de Pagamento de Funcionários; a coisa boa sobre o Decibel é que ele simplifica o processo e torna fácil gerenciar Tarefas diárias de rotina Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa sobre o Decible que não gostamos é que temos que preencher todas as discrepâncias e ausências uma por uma. Não há opção para preenchê-las todas de uma vez; isso é a única coisa que realmente sentimos falta nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The concept and walkthrough of the product is 8/10 stars. The analytics you could derive from this product could be very valuable to anyone designing a website Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is hard to get into. I view this product as one that very few people use as "power users" while others stay away and just ask questions. It also has a decent number of bugs, even the sales rep ran into several of them Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele ajuda a identificar pontos problemáticos na jornada do usuário. Também torna muito fácil quantificar esses problemas, o que pode dar uma boa ideia da escala real. Eu realmente gosto do fato de poder visualizar as sessões que têm um problema específico. As ferramentas de descoberta de jornada e descoberta de página também são muito úteis. Mapas de calor me ajudam a visualizar o comportamento do usuário, como profundidade de rolagem ou atribuição de cliques. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é um pouco complexa e leva algum tempo para se familiarizar completamente se você for um novo membro. Às vezes, os recursos não funcionam e a plataforma apenas apresenta erros. O visual de descoberta de jornada poderia ser melhorado para identificar rapidamente as jornadas mais comuns que nossos usuários fazem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto mais de usar o Decibel para ideação de testes CRO e análise pós-teste. Por exemplo, usar segmentos ajuda a identificar pontos problemáticos de uma página ou jornada específica ao observar os problemas de experiência na área escolhida. Após a identificação, pode-se aprofundar usando outros recursos do Decibel, como mapas de calor e replays de sessão. Quando se trata de análise pós-teste, a capacidade de comparar o controle e a variante usando segmentos facilita a identificação de qual deles teve melhor desempenho, primeiro olhando para o DXS e depois aprofundando em outros comportamentos e visualizando-os usando mapas de calor e replays de sessão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que uma desvantagem seria a configuração de segmentos, por exemplo, o processo de passar segmentos do Adobe para o Decibel e esperar que eles apareçam e se populam é bastante complicado. Além disso, ao analisar problemas de experiência, acho difícil entender qual é o mais urgente e em qual devemos nos concentrar para melhorar e ter o maior impacto. Às vezes, há páginas e páginas para examinar e pode ser difícil quantificá-las ou entendê-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel tem alguns recursos incríveis que nos permitem analisar a experiência real do cliente e os pontos problemáticos ao longo da jornada. Através de Heatmaps e replays de sessão, conseguimos obter muitos insights sobre a experiência dos nossos clientes, bem como identificar razões para frustração e problemas na jornada. A integração do Decibel com diferentes ferramentas é outra força do instrumento, pois a integração com a Adobe nos permite extrair segmentos diretamente da Adobe e obter mais insights sobre esse segmento, como pontuações DXS. O novo lançamento da interface do usuário torna a ferramenta fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas limitações em termos de exportação de conjuntos de dados e filtragem dos dados, no entanto, a Decibel continua trabalhando em sua interface de usuário e essas funcionalidades devem ser melhoradas em uma versão futura. Além disso, o fato de não estarmos capturando 100% dos dados em nossa conta, mas ainda nos permite ter uma ideia do comportamento dos usuários e pontos de dor, bem como fazer comparações e análises de %. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores características para mim é Journeys, pois permite visualizar todos os caminhos de entrada e saída de uma página, jornada ou funil específico que você deseja. Isso revelou múltiplos problemas, bugs e questões gerais de experiência do cliente que conseguimos resolver rapidamente com as equipes relevantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única leve desvantagem que tenho sobre o Decibel é que a interface do usuário pode ser desafiadora para novos usuários que não estão familiarizados com esse tipo de ferramenta. Como há tantos dados disponíveis, você pode acabar se perdendo um pouco (o que não é necessariamente uma coisa ruim), mas pode ser difícil voltar ao ponto de partida.

Dito isso, atualmente há melhorias em andamento para reformular a interface do usuário e combater esses desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Replays de Sessão podem ser salvos e compartilhados com partes interessadas imediatamente

- Mapas de calor podem ser baseados no comportamento do mouse, cliques, profundidade de rolagem e atribuição de cliques

- Recurso de Jornadas permite encontrar caminhos dos clientes facilmente

- Integração com Adobe Target e Analytics

- Construção de segmentos em tempo real Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O layout e o fluxo de categorias poderiam ser mais lineares para encontrar insights

- Trabalhos salvos, replays e sessões podem ser difíceis de encontrar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to see user journeys first hand through session replays and to understand how customers are flowing through the site has been valuable in identifying key pain points and has enriched our overall analysis.

Another strength is Decibel's integration with other tools such as Adobe Target and Analytics, this has allowed us to pull segments directly from Adobe to get further insights for deep dive analysis.

The level of support we have from Decibel is great, from our Customer Success Manager and Technical support, we always receive prompt responses and the team are always happy to jump on a call to help resolve any issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No so much a dislike but currently there isn't the ability to create, save and share journey specific dashboards. Análise coletada por e hospedada no G2.com.